Service Strategy

Содержание

Слайд 2

Цель Service Strategy

Ковалев А.В. Service Strategy

SS 1.1.1

Цель Service Strategy Ковалев А.В. Service Strategy SS 1.1.1

Слайд 3

Четыре «Р» стратегии

Perspective: Перспективы

Position: Позиция

Plans: Планы

Patterns: Шаблоны решений и действий

SS Fig 3.2

Четыре «Р» стратегии Perspective: Перспективы Position: Позиция Plans: Планы Patterns: Шаблоны решений

Слайд 4

Задачи Service Strategy

SS 1.1.1

Задачи Service Strategy SS 1.1.1

Слайд 5

Задачи Service Strategy (2)

SS 1.1.1

Задачи Service Strategy (2) SS 1.1.1

Слайд 6

Охват Service Strategy

SS 1.1.2

Охват Service Strategy SS 1.1.2

Слайд 7

SS 1.1.4

Ценность для бизнеса Service Strategy

SS 1.1.4 Ценность для бизнеса Service Strategy

Слайд 8

Ковалев А.В. Service Strategy

Полезность и гарантия

Полезность сервиса
Атрибуты сервиса, оказывающие позитивное влияние на

Ковалев А.В. Service Strategy Полезность и гарантия Полезность сервиса Атрибуты сервиса, оказывающие
производительность деятельности, объектов и задач, связанных с желаемыми результатами
Ликвидация или ослабление воздействия ограничений на производительность также рассматривается как позитивное влияние
Соответствие назначению
Полезность повышает среднюю производительность
Гарантия сервиса
Обеспечение того, что продукты или сервисы будут предоставлены или будут соответствовать спецификации
… например, будут доступны в достаточном объеме в соответствии с требованиями непрерывности и безопасности
Соответствие условиям использования
Гарантия снижает колебания производительности

Слайд 9

Влияние полезности и гарантии на ценность сервиса

Ковалев А.В. Service Strategy

Да/ нет

Влияние полезности и гарантии на ценность сервиса Ковалев А.В. Service Strategy Да/ нет

Слайд 10

Ковалев А.В. Service Strategy

Влияние полезности и гарантии на ценность сервиса

Полезность увеличивает производительность
Гарантия

Ковалев А.В. Service Strategy Влияние полезности и гарантии на ценность сервиса Полезность
уменьшает разброс производительности

Относительная вероятность

Производительность

Воздействие полезности

Воздействие гарантии

Слайд 11

Ограничения (constraints)

Ковалев А.В. Service Strategy

Область решения

Ограничения (constraints) Ковалев А.В. Service Strategy Область решения

Слайд 12

Комбинированное воздействие полезности и гарантии на бизнес заказчика

Низкое влияние на бизнес-результаты, но

Комбинированное воздействие полезности и гарантии на бизнес заказчика Низкое влияние на бизнес-результаты,
с высокой достоверностью (несбалансированное значение)

Высокое влияние на бизнес-результаты, но с низкой достоверностью (несбалансированное значение)

Слайд 13

Основные понятия

Основные понятия

Слайд 14

Ковалев А.В. Service Strategy

Ковалев А.В. Service Strategy

Слайд 15

Типы поставщиков сервиса

Ковалев А.В. Service Strategy

Типы поставщиков сервиса Ковалев А.В. Service Strategy

Слайд 16

STRATEGY MANAGEMENT FOR IT SERVICES

Ковалев А.В. Service Strategy

STRATEGY MANAGEMENT FOR IT SERVICES Ковалев А.В. Service Strategy

Слайд 17

Цель SMFITS

SS 4.1.1

Цель SMFITS SS 4.1.1

Слайд 18

Задачи SMfIT

SS 4.1.1

Задачи SMfIT SS 4.1.1

Слайд 19

Задачи SMfIT (2)

SS 4.1.1

Задачи SMfIT (2) SS 4.1.1

Слайд 20

Стратегическая оценка

Разработка стратегии

Выполнение стратегии (через жизненный цикл услуг)

Анализ внутренних факторов

Анализ внешних факторов

Определение

Стратегическая оценка Разработка стратегии Выполнение стратегии (через жизненный цикл услуг) Анализ внутренних

Рыночных пространств

Определение целей

Определение стратегических факторов в индустрии

Определение перспектив

Принятие паттернов действий

Документирование стратегии услуг

Постоянное совершенствование услуг

Расширение и рост

Портфель услуг
Финансовое управление
Требования к проектированию услуг
Требования к преобразования услуг
Требования к эксплуатации

Стратегическое измерение и оценка

Видение

Политики

Планы

Действия/
Критические факторы успеха

SS Fig 4.3

Формирование и формулирование стратегии сервисов

Формирование позиции

Выработка плана

Управление услугами

Совмещение активов результатами Заказчика

Оптимизация критических факторов успеха

Приоритизация инвестиций

Слайд 21

Business relationship management

Ковалев А.В. Service Strategy

Business relationship management Ковалев А.В. Service Strategy

Слайд 22

Цель BRM

Ковалев А.В. Service Strategy

Цель BRM Ковалев А.В. Service Strategy

Слайд 23

Цель BRM (2)

SS 4.5.1

Цель BRM (2) SS 4.5.1

Слайд 24

SS 4.5.1

Задачи BRM

SS 4.5.1 Задачи BRM

Слайд 25

SS 4.5.1

Задачи BRM (2)

SS 4.5.1 Задачи BRM (2)

Слайд 26

Основные понятия

Основные понятия

Слайд 27

Различия между BRM и SLM

Ковалев А.В. Service Strategy

SS Table 4.10

Различия между BRM и SLM Ковалев А.В. Service Strategy SS Table 4.10

Слайд 28

Demand Management

Ковалев А.В. Service Strategy

Demand Management Ковалев А.В. Service Strategy

Слайд 29

Определение

Glossary

Определение Glossary

Слайд 30

Цель DM

SS 4.4.1

Цель DM SS 4.4.1

Слайд 31

Задачи DM

SS 4.4.1

Задачи DM SS 4.4.1

Слайд 32

Основные понятия

Ковалев А.В. Service Strategy

Основные понятия Ковалев А.В. Service Strategy

Слайд 33

Основные понятия (2)

Glossary

Glossary

Основные понятия (2) Glossary Glossary

Слайд 34

Основные понятия (3)

Glossary

Основные понятия (3) Glossary

Слайд 35

Service Portfolio Management

Ковалев А.В. Service Strategy

Service Portfolio Management Ковалев А.В. Service Strategy

Слайд 36

SS 4.2.1

Цель Portfolio Management

SS 4.2.1 Цель Portfolio Management

Слайд 37

Задачи Service Portfolio Management

SS 4.2.1

Задачи Service Portfolio Management SS 4.2.1

Слайд 38

Охват Service Portfolio Management

Ковалев А.В. Service Strategy

SS 4.2.2

Охват Service Portfolio Management Ковалев А.В. Service Strategy SS 4.2.2

Слайд 39

Основные понятия

Glossary

Основные понятия Glossary

Слайд 40

Основные понятия (2)

SS 4.2.4.2

Glossary

Основные понятия (2) SS 4.2.4.2 Glossary

Слайд 41

Основные понятия (3)

Glossary

Основные понятия (3) Glossary

Слайд 42

Портфель сервисов

Площадь круга пропорциональна ресурсам, задействованным в фазе жизненного цикла (Портфель сервисов

Портфель сервисов Площадь круга пропорциональна ресурсам, задействованным в фазе жизненного цикла (Портфель
и Управление Финансами)

Передача
сервисов

Концепции
сервисов

Общий фонд ресурсов

Слайд 43

Портфель сервисов

Ковалев А.В. Service Strategy

SS 4.2.4.1 Fig 4.14

Портфель сервисов Ковалев А.В. Service Strategy SS 4.2.4.1 Fig 4.14

Слайд 44

Управление портфелем Сервисов

Ковалев А.В. Service Strategy

Определить

Анализировать

Одобрить

Предоставить полномочия

Стратегия сервисов

Материальные запасы
Бизнес-ситуация

Ценность предложения
Приоритезация

Портфель сервисов
Авторизация

В коммуникациях
В

Управление портфелем Сервисов Ковалев А.В. Service Strategy Определить Анализировать Одобрить Предоставить полномочия
выделении ресурсов

Fig 4.18

Слайд 45

Основные понятия (4)

Ковалев А.В. Service Strategy

Основные понятия (4) Ковалев А.В. Service Strategy

Слайд 46

Пакеты базовых услуг - средства для обеспечения различных услуг

Ковалев А.В. Service Strategy

Пакет

Пакеты базовых услуг - средства для обеспечения различных услуг Ковалев А.В. Service
Базовой Услуги

SLP A

SLP B

SLP C

SLP D

Клиент сегмент X

Клиент сегмент Y

Клиент сегмент Z

Клиент сегмент Z1

«ОЕМ» сегмент

Слайд 47

Finance Management

Ковалев А.В. Service Strategy

Finance Management Ковалев А.В. Service Strategy

Слайд 48

Определение

Glossary

Определение Glossary

Слайд 49

Цель Financial Management for IT services

SS 4.3.1

Цель Financial Management for IT services SS 4.3.1

Слайд 50

SS 4.3.2

Охват процесса Управления финансами

SS 4.3.2 Охват процесса Управления финансами

Слайд 51

SS 4.3.2

Основные понятия

SS 4.3.2 Основные понятия

Слайд 52

SS 4.3.2

Основные понятия (2)

SS 4.3.2 Основные понятия (2)

Слайд 53

SS Table 4.4

Виды деятельности

SS Table 4.4 Виды деятельности

Слайд 54

Задачи Financial Management for IT services

SS 4.3.1

Задачи Financial Management for IT services SS 4.3.1

Слайд 55

Задачи Financial Management for IT services (2)

SS 4.3.1

Задачи Financial Management for IT services (2) SS 4.3.1

Слайд 56

Задачи Financial Management for IT services (3)

SS 4.3.1

Задачи Financial Management for IT services (3) SS 4.3.1

Слайд 57

Основные понятия

Glossary

Glossary

Основные понятия Glossary Glossary

Слайд 58

Основные понятия

Glossary

Основные понятия Glossary

Слайд 59

Основные понятия - ТЭО

Glossary

Основные понятия - ТЭО Glossary

Слайд 60

Основные понятия - ТЭО

Glossary

Glossary

Основные понятия - ТЭО Glossary Glossary

Слайд 61

Затраты по услугам

Glossary

Glossary

Затраты по услугам Glossary Glossary

Слайд 62

Затраты по услугам

Glossary

Glossary

Затраты по услугам Glossary Glossary

Слайд 63

Ковалев А.В. Service Strategy

Ковалев А.В. Service Strategy

Слайд 64

Glossary

Оптимизация затрат

Glossary Оптимизация затрат

Слайд 65

Оптимизация затрат

Glossary

Оптимизация затрат Glossary
Имя файла: Service-Strategy.pptx
Количество просмотров: 47
Количество скачиваний: 0