Схема_мотивации_персонала_Фирменные_2022 —ИТОГ (2)

СХЕМА РАСЧЕТА ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ
Заработная плата складывается из фиксированной и переменной части, их соотношение может составлять 50%/50% или 60%/40%

ВОЗМОЖНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ПРЕМИАЛЬНОЙ ЧАСТИ
АДМИНИСТРАТОРЫ
премия по факту выполнения плана по товарообороту Диагностического Центра;
премия по факту выполнения плана по показателю «качество обслуживания» Диагностического Центра;
премия в виде фиксированных индивидуальных вознаграждений за реализацию услуг конкретных наименований, установленных в отчетный период;
премия за замену отсутствующего сотрудника в свой выходной день;
премия за грейд;
премия за клиентопоток в зависимости от категории ДЦ;
премия за наставничество.

Критерии оценки

Критерии оценки
Критерии оценки не связаны

1. Выполнение плана (оборот марки по кассе)
Выполнил план по выручке на 125% и больше → получаешь премию пропорционально % выполнения плана (но не более 150% от целевого значения премиальной части)
Выполнил план по выручке от 100% до 125% → получаешь премию 100%
Выполнил план по выручке от 80% до 100% → получаешь премию пропорционально % выполнения плана
Выполнил план по выручке меньше, чем на 80% → не получаешь премию.
*В случае, если количество смен сотрудника в отчетном месяце в конкретном ДЦ меньше целевого, премия выплачивается пропорционально отработанному времени
** В случае, если количество смен сотрудника в отчетном месяце меньше минимального значения, премия не выплачивается
АДМИНИСТРАТОРЫ

2. Показатель качество обслуживания (КО)
АДМИНИСТРАТОРЫ, МЕДИЦИНСКИЕ СЕСТРЫ
Показатель 4,8 – 80% выполнения плана
Показатель 5,0 – 100% выполнения плана
Промежуточные значения между 4,8 и 5,0 – соответствующий показатель в % соотношении
Выполнил план по выручке от 100% до 125% → получаешь премию 100%
Выплата при отсутствии обоснованных жалоб от клиентов и существенных замечаний, выговоров от руководства, результатов проверок.

Ежедневно операторы колл-центра звонят клиентам, которые посетили центры вчера. По каждому центру случайным образом выбирается 3 клиента.
Оператор задает три вопроса:
Оцените, насколько вам понравилась работа администратора
Оцените, насколько вам понравилась работа м/с
Порекомендуете ли вы нас друзьям и знакомым?
На основании оценок клиентов выводится средний балл.
По этому баллу начисляется премия администраторам и м/с за показатель «качество обслуживания»
Если средний балл на центр ниже 4,8 – премия сотрудникам за выполнение показателя качество обслуживания - не выплачивается).
Премия за выполнение плана продаж/количества клиентов и качество обслуживания друг от друга не зависят.
2. ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ (КО)
АДМИНИСТРАТОРЫ/МЕДИЦИНСКИЕ СЕСТРЫ
ВАЖНО: методика: опрос клиентов, претензии и обращения в КЦ, РКГО, на сайты

2. Показатель качество обслуживания (КО). Материальные потери. Обоснованные претензии.
АДМИНИСТРАТОРЫ, МЕДИЦИНСКИЕ СЕСТРЫ
Размер удержания и сроки:
Сумма выплаты клиенту подлежит удержанию с премиальной части работника.
Текущее депремирование сотрудников осуществляется по итогам работы за отчетный период при наличии обоснованных претензий и может составлять до 100% премиальной части сотрудника.
Продолжительность ежемесячного удержания по одной обоснованной претензии не может превышать 3 месяца.

3. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ (БОНУСЫ, ИВ)
Список ТОП меняется с определенной периодичностью. В него включаются комплексы: интересные с точки зрения перспективы (новые исследования); комплексы, которые клиент может сдать сейчас без особой подготовки; комплексы для расширения запроса клиента (допредложение);
Список ТОП может состоять из, к примеру, из 5-7 ТОП комплексов за каждый из которых предлагается конкретное вознаграждение в рублях;
Сумма продажи ТОП - комплексов входит в общий оборот центра по кассе;
Увеличение заработка администратора, за счет продажи комплексов из списка ТОП
Пример: ТОП- комплексов
* Бонусы не зависят от количества смен и выполнения других показателей КПЭ
АДМИНИСТРАТОРЫ

4. Замены
Индивидуальное вознаграждение за выход на замену в свой выходной день.
Сумма премии рассчитывается исходя из количества отработанных на замене часов с учетом почасовой ставки и индивидуальной надбавки за замену, установленной в регионе и категории ДЦ в отчетном периоде.
Почасовая ставка и индивидуальная надбавка зависит от занимаемой должности.
АДМИНИСТРАТОРЫ, МЕДИЦИНСКИЕ СЕСТРЫ

5. Грейд
АДМИНИСТРАТОРЫ, МЕДИЦИНСКИЕ СЕСТРЫ
К грейдированию допускаются сотрудники ДЦ, удовлетворяющие установленным критериям:
Премирование за грейд, не зависит от выполнения ключевых показателей эффективности.

5. Грейд
АДМИНИСТРАТОРЫ, МЕДИЦИНСКИЕ СЕСТРЫ
Критерии присвоения грейда администраторам-кассирам:

5. Грейд
АДМИНИСТРАТОРЫ, МЕДИЦИНСКИЕ СЕСТРЫ
Критерии присвоения грейда медицинским сестрам:

6. Клиентопоток в зависимости от категории ДЦ
АДМИНИСТРАТОРЫ, МЕДИЦИНСКИЕ СЕСТРЫ
Категории ДЦ зависит от количества оформленных заказов в отчетный период.
Категория учитывает только количество заказов и не связана со ставкой премии за план и качество обслуживания.

6. Клиентопоток в зависимости от категории ДЦ
АДМИНИСТРАТОРЫ, МЕДИЦИНСКИЕ СЕСТРЫ

7. НАСТАВНИЧЕСТВО
АДМИНИСТРАТОРЫ, МЕДИЦИНСКИЕ СЕСТРЫ
Премирование администратора-кассира; медицинской сестры; медицинского брата ДЦ за наставничество, не зависит от выполнения ключевых показателей эффективности.
Фиксированная выплата за каждого обученного кандидата сдавшего экзамен.

ПОКАЗАТЕЛИ ДЛЯ НАЧИСЛЕНИЯ ПРЕМИИ
АДМИНИСТРАТОРЫ, МЕДИЦИНСКИЕ СЕСТРЫ
Выполнение СОП, ДИ, рабочих инструкций, положений.
Выполнение требований по охране труда и технике безопасности.
Своевременное, добросовестное, качественное выполнение трудовых обязанностей.
Отсутствие ошибок в работе, отсутствие обоснованных претензий на работу.
Качественное и оперативное выполнение важных заданий, поручений.
Отсутствие нарушений трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка иных локальных нормативных актов.
Прохождении непрерывного медицинского обучения (НМО) медицинскими сестарми и медицинскими братьями по этапам сертификатов / свидетельств об аккредитации

ПОКАЗАТЕЛИ ДЛЯ НЕНАЧИСЛЕНИЯ ИЛИ УМЕНЬШЕНИЯ РАЗМЕРА ПРЕМИИ
АДМИНИСТРАТОРЫ, МЕДИЦИНСКИЕ СЕСТРЫ
систематические грубые нарушения ДИ, предусмотренных ТД, СОП, должностными и/или рабочими инструкциями;
невыполнение приказов, указаний и поручений руководства Общества;
не обеспечение сохранности имущества и товарно-материальных ценностей Общества;
грубое нарушение трудовой и производственной дисциплины, установленных трудовым законодательством, в качестве основания для наложения дисциплинарного взыскания и увольнения (согласно статьи 81 ТК РФ: прогул, появление работника на работе в состоянии алкогольного, наркотического, или иного токсического опьянения, разглашение коммерческой тайны, совершение по месту работы хищения (в том числе мелкого) чужого имущества и др.);
нарушение пунктов Соглашения о неразглашении персональных данных работников;
нахождение работника в течение всего месяца в ежегодном основном оплачиваемом отпуске, в отпуске без сохранения заработной платы, в декретном отпуске, отпуске по уходу за ребенком, в учебном отпуске, на больничном;
если сотрудник отработал количество смен, меньше минимально допустимого значения (десять смен в месяц, пять смен в первую или вторую половину месяца);

СРАВНЕНИЕ СТАРЫХ И НОВЫХ УСЛОВИЙ
Мотивация единая по всем городам, где есть наши фирменные ДЦ.
Администратор
Медицинская сестра

НОВАЯ СХЕМА ЗАРАБОТКА АДМИНИСТРАТОРОВ
Доп.условия:
∙ с 01.10 уходим от ковидных выплат м/с
∙ с 01.10 из ИВ админам убираем COVID
∙ размер заменых ставок на согласовании
∙ замены фирменных ДЦ выплачиваются на карту и вносятся в табель.
∙ введена система грейдириования во всех ДЦ.
В грейдах м/с и администратора учтены выходы на замены.