СИАМ консалтинг: аутсорсинг функции Service Desk

Общая информация: проблематика
В ежедневной работе совершенно любой ИТ-службы существует проблема, которая самым негативным образом влияет на качество работы службы:
Бессистемное взаимодействие с пользователями ИТ-комплекса Компании
СИАМ консалтинг:
аутсорсинг службы Service Desk
Обращения записываются на бумажках или «запоминаются».
Бумажки теряются, память подводит.
ИТ-служба представляет собой «черный ящик».
Как следствие
Пользователи недовольны качеством ИТ-услуг.
ИТ-услуги не предоставляет бизнесу адекватную ценность.

Общая информация: варианты решения
Существует несколько вариантов решения проблемы отсутствия Service Desk:
Создание собственной службы Service Desk своими силами
+ Низкие единовременные затраты.
- Затраты на функционирование программной платформы и службы.
- Негарантированное качество работы службы.
Создание собственной службы Service Desk с помощью подрядчика
+ Приемлемое качество услуги.
- Высокие единовременные затраты.
- Затраты на функционирование программной платформы и службы.
Аутсорсинг службы Service Desk
+ Отсутствие стартовых затрат.
+ Стабильно высокое качество работы службы.
+ Приемлемая абонентская плата, отсутствие затрат на поддержку платформы.
СИАМ консалтинг:
аутсорсинг службы Service Desk

Общая информация: наше предложение
Мы предлагаем аутсорсинг службы Service Desk:
Мы работаем в соответствии с методологией ITIL и стандартом ISO 20000
СИАМ консалтинг:
аутсорсинг службы Service Desk
Приемлемая абонентская плата, неизменная на весь срок действия Договора.
Отсутствие скрытых платежей в рамках оговоренных уровней услуг.
100% доступность службы в рамках оговоренного режима работы.
Стабильно высокое профессиональное качество работы службы.

Предложение СИАМ консалтинг
Общая информация о работе службы
Интеграция с вашей ИТ-службой
Доступные уровни сервиса
Как заказать услугу
СИАМ консалтинг:
аутсорсинг функции Service Desk

Общая информация о работе службы
Служба Service Desk предоставляется по принципу облачного сервиса:
Служба регистрирует обращения, подаваемые пользователями ИТ-системы Заказчика по телефону и электронной почте.
Зарегистрированные обращения доставляются в одну или несколько групп технических специалистов Заказчика.
Служба контролирует взятие обращений в работу, порядок и сроки их исполнения.
Служба предоставляет ежемесячные аналитические отчеты по качеству исполнения обращений пользователей ИТ-системы Заказчика.
Проводится обучение и консультации ИТ-специалистов Заказчика на всех этапах предоставления услуги.
СИАМ консалтинг:
аутсорсинг функции Service Desk

Интеграция с ИТ-службой Заказчика
Служба Service Desk интегрируется с ИТ-службой Заказчика:
Подключение к службе производится на основании Заполнения Заказчиком специальной анкеты, в которой оговаривается состав каталога ИТ-услуг, правила доставки обращений, нормативы на их исполнение.
Требования к уровню услуги Service Desk подробно фиксируются на уровне Договора на оказание услуг:
при обращении в службу,
при взаимодействии с пользователями ИТ-системы Заказчика
при доставке обращений в группы поддержки,
при контроле порядка и сроков исполнения обращений,
параметры отчетности.
Предоставляется доступ в ITSM систему:
специалистам ИТ-службы Заказчика,
пользователям ИТ-системы Заказчика.
СИАМ консалтинг:
аутсорсинг функции Service Desk

Доступные уровни сервиса
Заказчику доступно такое качество работы службы, которое ему необходимо:
Работа в дневное рабочее время, например, с 8:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.
Работа в дневное рабочее время и в выходные, например, с 8:00 до 18:00 с понедельника по пятницу, с 10:00 до 16:00 в субботу и воскресенье.
Работа круглосуточно, семь дней в неделю.
Мы готовы обеспечить любые необходимые параметры качества:
дозвона в службу,
доставки обращений в группы поддержки
взаимодействия с пользователями ИТ-системы,
контроля порядка и срока исполнения обращений,
аналитической отчетности по работе ИТ-службы Заказчика.
Профессиональная служба Service Desk – необходимое условие качества работы ИТ
СИАМ консалтинг:
аутсорсинг функции Service Desk