Система

Система управления очередью «СУО-ККС» - современный комплекс программно-аппаратных средств, позволяющих оптимизировать управление потоками и очередями посетителей коммерческих и государственных учреждений.
Система управления очередью «СУО-ККС»

• организация процесса обслуживания клиентов на самом высоком уровне;
• улучшение имиджа организации за счет сокращения "живых" очередей, создание более комфортных условий ожидания для клиентов, придания офису современного вида;
• оперативная и точная оценка нагрузки на персонал, скорость обслуживания клиентов каждым сотрудником, количество клиентов по каждой операции и другие показатели за любой промежуток времени;
• оперативное управление процессом обслуживания клиентов путем перераспределения клиентских потоков и ресурсов отдела обслуживания;
• индивидуальный подбор различных вариантов построения системы за счет широкого выбора оборудования и комплектующих;
• индивидуальный подбор программного обеспечения от недорогой базовой версии программы до системы, обеспечивающей самые широкие пользовательские функции, вплоть до управления группой филиалов с предоставлением всей статистической и отчетной информации в оперативном режиме;
• минимальные затраты на эксплуатацию системы.
Пункт регистрации
Сервер СУО
01 001
02 002
03 003
Центральное табло
Терминал оператора
03 003
Табло оператора
Возможности системы управления очередью СУО-ККС:

Для клиентов – посетители избавлены от утомительного ожидания в очереди. Взяв талон с номером очереди, он может сесть и спокойно ждать вызова системы, читая или просто отдыхая. Применение системы позволяет сохранять конфиденциальность общения клиента и оператора.
Для администрации – система позволяет эффективно планировать работу, постоянно учитывая количество посетителей в офисе. При необходимости тем или иным услугам может быть отдан приоритет. Статистика, которую накапливает и анализирует система, позволяет оценить нагрузку на персонал и производительность труда сотрудников.
Для персонала – система позволяет значительно улучшить условия труда, избегать стрессовых нагрузок и обеспечить комфортное общение с клиентами. Операторы всегда знают, сколько клиентов ожидают своей очереди.
Преимущества системы управления очередью «СУО-ККС:

Конфигурации оборудования и программного обеспечения системы управления очередью «СУО-ККС»:
«СУО ККС» классический вариант
Оборудование:
Центральное табло
Табло оператора
Пункт регистрации
Терминал оператора
Сервер СУО
Модуль звука
01 001
02 002
03 003
03 003
Дополнительное оборудование

Конфигурации оборудования и программного обеспечения системы управления очередью «СУО-ККС»:
Оборудование:
Центральное табло
Табло оператора
Пункт регистрации
Терминал оператора
Сервер СУО
Дополнительное оборудование (ИБП)
Сенсорный терминал Posiflex Jiva-5815
Чековый принтер Posiflex Aura-7000
СУО ККС вариант оборудование ККС

Конфигурации оборудования и программного обеспечения системы управления очередью «СУО-ККС»:
Программное обеспечение:
СУО-ККС: люкс
СУО-ККС: стандарт
СУО-ККС: лайт
Набор функций
Встроенная база данных
Требования к оборудованию
WEB-сервис
Устройства
Минимальный
Оптимизирован
Максимальный
Нет
Есть
Есть
Нет
Нет
Есть
Штатные ПК
Любые
Любые
Минимальные
Умеренные
Высокие

Принцип работы системы управления очередью «СУО-ККС»:
Войдя в зал обслуживания, клиент выбирает на пункте регистрации требуемую услугу, получает талончик с номером очереди.
Клиент переходит в зону ожидания.
Операторы, используя свои пульты, вызывают очередного клиента, номер которого высвечивается на центральном табло и табло операторов .
Клиент подходит к оператору и получает услугу.

Специальные возможности «СУО-ККС»:
Встроенная база данных
Онлайн-статистика.
По результатам работы СУО формируются следующие статистические показатели:
• Количество работающих операторов;
• Общее количество ожидающих клиентов;
• Соотношение между количеством и клиентов;
• Среднее время транзакции;
• Среднее время ожидания клиента;
• Максимальное время ожидания клиента;
• Количество обслуженных посетителей;
• Количество не обслуженных посетителей.
Отчеты
По результатам работы системы должны формироваться следующие отчеты в виде таблиц, диаграмм, графиков за выбранный период:
• Отчет по распределению клиентов по виду операций;
• Отчет по эффективности работы операторов по количеству обслуженных клиентов;
• Отчет по эффективности работы операторов по среднему времени обслуживания;
• Количество клиентов в час по операциям;
• Распределение времени по операциям (ожидание/обслуживание);
WEB Сервис «СУО-ККС»
• Авторизованная регистрация на сайте с указанием желаемого времени посещения и получение порядкового номера (запись в очередь на получение услуги);
• Получение информации о текущем состоянии очереди с указанным номером.

• операционные залы банков
• центры выплат страховых компаний
• клиентские центры операторов сотовой связи
• сотовые и стационарные операторы
• налоговые и регистрационные службы
• пенсионные фонды
• медицинские центры
• туристические компании
• визовые центры
• автосалоны, автосервисы
• нотариальные и адвокатские конторы посольства и консульские учреждения
• авиа- и железнодорожные кассы
• государственные учреждения
Применение системы управления очередью «СУО-ККС:

Служба поддержки «СУО-ККС» – 24 часа в сутки
• Сервисное обслуживание по принципу «службы одного окна», телефон: [phone], e-mail:
[email protected]
;
• Круглосуточная «горячая линия»;
• Трехуровневая сервисная поддержка в рамках Программы Федерального Сервиса;
• Возможность вызова специалиста для консультации;
• Бесплатная установка новых версий программного продукта на время технической поддержки.

Компания ЗАО «Компьютерно-кассовые Системы»
Год основания:
1991
Центральный офис:
Количество сотрудников:
Москва
180
Филиалы:
Санкт - Петербург, Сочи, Минск (Беларусь)
Представительства:
Казань, Нижний Новгород,
Ростов-на-Дону, Воронеж, Екатеринбург, Волгоград, Калуга, Оренбург, Самара, Ярославль, Чебоксары, Саратов, Краснодар, Уфа, Тверь, Рязань, Кострома, Тюмень, Челябинск, Тула

Сфера и территория деятельности
ЗАО «Компьютерно-кассовые Системы»
Оказание услуг круглосуточного сервисного обслуживания в рамках программы “Федеральный сервис”.
Разработка и поставка программного обеспечения.
Поставка POS оборудования.
Комплексная автоматизация предприятий торговли, общественного питания, гостиниц и санаториев.
Генеральный поставщик фискальных регистраторов торговой марки “СПАРК”.
Россия
Беларусь
Казахстан
Россия
Беларусь
Россия
Беларусь
Казахстан
Россия
Беларусь
Россия
Беларусь

Компания ЗАО «Компьютерно-кассовые Системы»
Наши поставщики
Программное обеспечение
ЗАО «ККС» - 1С Франчайзи
ЗАО «ККС» - партнер компании A&A в области совместного продвижения услуг, поставки программного обеспечения и торгового оборудования.
ЗАО «ККС» - управляющая компания холдинга, в который входит ЗАО “Ист Консепт”, разрабатывающее автоматизированные системы для отелей санаториев, ресторанов, клубов.
ЗАО «ККС» - генеральный партнер компании iiko

Компания ЗАО «Компьютерно-кассовые Системы»
Наши поставщики
POS-оборудование
ЗАО «ККС» - официальный партнер Panasonic, сертифицированный сервисный центр
ЗАО «ККС» - официальный партнер NCR
ЗАО «ККС» - авторизированный ресселер Motorola - Symbol
ЗАО «ККС» - генеральный поставщик продукции BMC,
сертифицированный сервисный центр
ЗАО «ККС» - платиновый партнер Metrologic, сертифицированный сервисный центр
ЗАО «ККС» - официальный дистрибьютор Posiflex, сертифицированный сервисный центр
ЗАО «ККС» - авторизированный ресселер Zebra

Компания ЗАО «Компьютерно-кассовые Системы»
Наши клиенты
Сети магазинов
Сеть магазинов компании “Adidas”
(205 магазинов в 87 регионах)
Сеть магазинов женской одежды “OGGI”
Сеть магазинов молодежной одежды «Orange»