Система контроля качества магазинов в Яндекс.Маркете www.market.yandex.ua Специализированный семинар "Интернет-магазин для начинающих&

Яндекс - источник покупателей для интернет-магазинов

Яндекс.Маркет
Маркет – это место, где покупатель встречается с продавцом.
Для пользователей – это удобная система выбора товаров и сравнения цен,
Для продавцов – это сервис для привлечения покупателей на свой сайт

Яндекс.Маркет
Посетители из Украины

Карточка модели
Блок Маркета в результатах поиска

Карточка модели
Предложения магазинов

Яндекс.Маркет
Фильтры

Яндекс.Маркет на картах

Доверие покупателя - важный актив
Служба контроля качества:
- Проверка перед включением
- Проверка в ходе размещения
- Отзывы

Служба контроля качества
Помогает в выявлении проблем:
Нет в наличии
Неправильная цена
Проблема с заказом (не работает корзина)
Другие проблемы
Следит за соблюдением правил размещения на Маркете.

Ошибка проверяется дважды!!!
Ошибка (наличие, цена)
Ожидаем
Повторная проверка по результатам которой:
- Ошибка подтвердилась - сообщение
- Ошибка не подтвердилась

Автоматическая проверка
Товары с низкой условной конверсией
Проверка работоспособности сайта

Магазины отключаются за:
Неприемлемое качество
- за 2 ошибки и более в течении первых 7 дней размещения
и за 4 ошибки – в течении 30 дней
Дублирующие витрины
- магазины, которые предлагают товары в одном регионе, имеют сходство в ассортименте, а также другие признаки, позволяющие предположить тесную взаимосвязь между ними.
Сайт временно недоступен
Прочие проблемы качества

Распространенные ошибки
Обновление
Цена
Наличие
Возможность заказа
Нет ответа на заказ

Комментарий покупателя
Отзывы о магазине

Основные вопросы
Отзыв не опубликовали:
Фильтр
Модерация
Пользователь удалил отзыв раньше чем мы опубликовали
Отзыв был и пропал:
Пользователь удалил отзыв
Применили новый фильтр
Пользователь изменил отзыв
Я не согласен с отзывом!
– Давайте разбираться!

Основные вопросы
Чтобы оценка была опубликована на Яндекс.Маркете, магазин должен в течение 3 месяцев регулярно оцениваться пользователями.
Оценка отзыв
Пересчет рейтинга происходит раз в неделю.

Что можно сделать?
Баннер на сайте
Работа с клиентами после выполнения заказа
Работа с отзывами

Рекомендации по работе
Магазин продаст столько, сколько успеет обработать оператор
Не обманывайте покупателей – доверие стоит дороже (наличие и сроки)
Правильно указывайте стоимость и регионы доставки

Результат работы Службы контроля качества
Для хороших магазинов - помощник,
для плохих – ...
2. Поддерживает и улучшает качества сервиса, что делает его привлекательным для покупателей
3. Честная конкуренция