Система менеджмента качества

Система менеджмента качества (СМК) — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством.
СМК - это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, для достижения этих целей.
Главная задача СМК - не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака

«…Система менеджмента качества включает действия, с помощью которых организация устанавливает свои цели и определяет процессы и ресурсы, требуемые для достижения желаемых результатов»
(ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь)

ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования.выдержки из текста:…
….Применение СМК является стратегическим решением для организации…

ТЕСТ
Семейство стандартов серии ИСО 9000 было разработано для того, чтобы…
помочь организациям повысить квалификацию персонала;
2) помочь организациям увеличить цены на продукцию;
3) помочь организациям внедрять и обеспечивать функционирование эффективных систем менеджмента качества (СМК).

Предприятие является сложной вероятностной системой(многоуровневая система управления производством) имеет ряд подсистем, между которыми могут возникать противоречия.

Системный подход к менеджменту — подразумевает учет всех факторов, воздействующих на внешнюю и внутреннюю среду организации.
1.Основные процессы- непосредственным результатом которых является выпуск продукции.
2. Обеспечивающие процессы- результатом которых является создание необходимых условий для осуществления основных процессов.
3. Процессы
менеджмента-
-процессы
улучшения
результатом
которых
является
повышение
результативности
и эффективности
основных и
обеспечивающих
процессов

ГОСТ Р ИСО 9001-2015Системы менеджмента качества. Требования.
Здесь записано, что…Применение СМК является стратегическим решением для организации… В настоящем стандарте применяется процессный подход, который включает циклPDCA
ТЕСТ
Процесс это -…
совокупность взаимосвязанных видов деятельности, преобразующая входы в выходы;
2) совокупность взаимосвязанных видов деятельности, преобразующая выходы во входы;
3) совокупность условий окружающей среды в которых выполняется работа.

ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования.выдержки из текста:…
….В настоящем стандарте применяется процессный подход, который включает цикл PDCA (принцип Деминга)

PDCA
(англ. «Plan-Do-Check-Act» - планирование-действие-проверка-корректировка) циклически повторяющийся процесс принятия решения, используемый в управлении качеством ( принцип Деминга)

ТЕСТ
Действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия, это -…
1) предупреждающее действие;
2) корректирующее действие;
3) утилизация.

Предупреждающее действие - действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации (ИСО 9000:2015).
Несоответствие – невыполнение требования ГОСТ

Менеджер по качеству несет персональную ответственность за окончательные результаты внедрения СМК

Система менеджмента качества (СМК) — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством.
Система менеджмента качества (СМК) — совокупность организационной структуры…
Организационная структура СМК включает в себя: руководителя предприятия,
менеджера по качеству,
работника по контролю качества,
специалистов из каждого подразделения компании (гл. механик, гл. технолог, гл энергетик и др. отделы)

Система менеджмента качества (СМК) — совокупность организационной структуры, методик …
2. СМК— совокупность методик , которые описывают алгоритм проверки процессов.
Это - мониторинг процессов на основании ежемесячной оценки результативности по установленным показателям. В качестве показателей используются стоимостные, технические и временные показатели.

ТЕСТ
Работу по улучшению осуществляют:
1. Специалисты предприятия, работающие в специально сформированной команде;
2. Все без исключения работники предприятия;
3. Сотрудники отдела качества
Цикл PDCA (Шухарта или Деминга) определяет:
1. Методологию непрерывного совершенствования.
2. Шаги по применению статистических методов контроля.
3. Этапы контроля качества продукции

ТЕСТ
Контроль средств технологического оснащения на производстве осуществляется отделом:
1. Качества,
2. Главного механика,
3. Главного технолога

Цель системы менеджмента качества

СМК — совокупность организационной структуры, методик, процессов…
3. СМК— совокупность процессов
(Один из принципов СМК –это процессный подход)
Процесс – последовательность действий, приводящая к заданному результату
Процессный подход – это систематическая идентификация и менеджмент процессов, анализ их взаимодействия.
Процессный подход— СМК организации не статичное образование.
Ее элементами являются процессы, через которые достигаются цели, то есть процессы обеспечивают любые изменения.

Идентификация – определение перечня процессов СМК, их названия, границ, руководителей, взаимосвязи входов и выходов

Правила процессов
1.В течение процесса
«входы» преобразуются в
«выходы», ресурсы процесса
расходуются.
2. Выходы одного процесса,
как правило, являются
входами
других процессов.
3.Входами, как правило,
являются материалы,
выходами –
продукция.

Упрощенная схема процесса
Хозяин Процесса – должностное лицо, несущее ответственность за ход и результаты Процесса (мастер или прораб строительного объекта)

Карта процесса
1. Организация должна определить (идентифицировать) все процессы и обеспечить их управление (Стандарт ИСО 9000:2015)
2.Эти требования выполняются с помощью документирования процессов, т.е. создание карты процессов (блок-схем или алгоритмов процессов).
3. Построение карты процесса осуществляется по графическим символам

Система менеджмента качества (СМК) — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов…
Рассмотрим категории ресурсов СМК

Категории ресурсов

Все процессы, подпадающие под действие системы менеджмента качества, должны быть документированы
Документирование процессов превращает их из «виртуальных» в реальные, придает им официальный статус. 
Документирование процессов способствует :
- достижению их соответствия установленным требованиям; -обеспечению необходимой подготовки персонала; повторяемости процессов и их прослеживаемости; оцениванию их результативности и эффективности.

Различают два вида документов, относящихся к процессам:
документы, устанавливающие требования к тому, как необходимо осуществлять процессы
документы, содержащие достигнутые результаты и свидетельства осуществления процессов (документы этого вида именуются записями).

Категории документов СМК

СМК основана на 8 принципах менеджмента качества

СМК основана на 8 принципах менеджмента качества:
1. Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. (ГОСТ Р ИСО 9000-2015)

СМК основана на 8 принципах менеджмента качества:

СМК основана на 8 принципах менеджмента качества
3. Вовлечение работников.
Основой качества является качество труда,
которое определяется не столько техникой
и технологией, сколько мотивацией
сотрудников на качественный труд.
Если у каждого работника возникает
внутренняя потребность в улучшениях
о возможности организации возрастают
многократно.

СМК основана на 8 принципах менеджмента качества
4. Процессный подход.
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
Процесс – последовательность действий,
приводящая к заданному результату

СМК основана на 8 принципах менеджмента качества
5. Системный поход к менеджменту.
Выявление, понимание и
управление взаимосвязанными
процессами как системой,
вносят вклад
в результативность
и эффективность
организации при достижении
ее целей.
Все решения должны
рассматриваться не с позиций
частной проблемы или задачи,
а с позиции организации в целом.

СМК основана на 8 принципах менеджмента качества
6. Постоянное улучшение (одна из целей СМК)
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.
Улучшение должно касаться всех аспектов деятельности предприятия: улучшения качества работников (знаний, навыков, умений); улучшения рабочей зоны (чистота, удобство);
улучшения процессов, конструкции изделий,
оборудования, структуры организации.

СМК основана на 8 принципах менеджмента качества
7. Принятие решений, основанных на фактах — напоминание о том, что стабильность функционирования организации возможна не только на основе прошлого опыта.
(такие решения часто оказываются на практике очень субъективными и не точными),
Факт-свершившееся действие
Согласно ISO 9000
«результативные
решения основываются
на анализе данных
и информации».

СМК основана на 8 принципах менеджмента качества
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. Это относится как к внешним, так и к внутренним поставщикам.
— вместе с принципом ориентация на потребителя предполагает создание устойчивых цепей поставок на основе взаимовыгодного сотрудничества.

Задачи СМК
постоянное улучшение качества продукции посредством регулярного анализа результатов и корректировки деятельности, снижение затрат на обеспечение качества,
выполнение намеченного точно в срок,
создание у потребителей уверенности в отсутствии брака за счет сертификации системы менеджмента качества.