Система учета и аналитики телефонных звонков Док.Телеком

Зачем нужен учет звонков в компании
Полный контроль за расходами на телефонную связь
Оценка эффективность рекламных кампаний – учет входящих звонков на разные номера (если их несколько)
Контроль за нагрузкой на телефонные линии компании (сколько линий занято)
Контроль за каждым сотрудником – сколько принял и совершил звонков (длительность и стоимость разговоров)
Сколько потрачено ресурсов (времени и денег) на общение с конкретным клиентом
Наглядное представление данных в виде графиков и таблиц в режиме реального времени

Кому полезна информация о звонках
Руководителям компаний, желающим понять структуру расходов на услуги связи и оценить эффективность работы каждого сотрудника
Специалистам отдела продаж для анализа структуры исходящих звонков по направлениям (мобильные, местные, междугородные, международные) в разрезе каждого сотрудника и клиента
Маркетологам и специалистам по рекламе для оценки эффективности каналов продаж через телефонные звонки (сколько и каких звонков было за определенные периоды времени, группировка по телефонным номерам клиентов и другие данные)

Уникальность и преимущества системы аналитики Док.Телеком
Оперативная информация «из первых рук» - Док.Телеком является оператором связи, данные обрабатываются в режиме реального времени без задержек
Разработан и использован собственный алгоритм аналитического учета и группировки звонков исходя из современных потребностей компаний
Система дает ответы на любые вопросы о структуре звонков (сколько раз и куда/откуда звонили, длительность) и затрат на связь в разных срезах
Расчет максимальной загрузки каналов с рекомендацией по увеличению/уменьшению количества каналов
Анализ типов и направлений звонков с выявлением приоритетных направлений для запроса скидок
Обработка данных ведется на серверах Док.Телеком – нет необходимости устанавливать дополнительное оборудование в офисе компании

Эффективное управление бизнесом
Недостаточно просто иметь телефонный номер в компании – важно его правильно использовать.
Современная телефонная связь от оператора Док.Телеком – это новые возможности эффективного управления и контроля за Вашим бизнесом.

Представляем систему аналитики и учета телефонных звонков оператора Док.Телеком
Цифры, которые помогут Вам по-новому взглянуть на широкие возможности современной IP-телефонии для бизнеса.

Аналитика -> Обзор возможностей
Общий анализ
Типы звонков
Направления исходящих
Загрузка каналов
Внутренние номера
Записная книга

Аналитика -> Общий анализ
Анализ за любой период времени
Общее количество звонков за период
Суммарная длительность всех разговоров
Общая стоимость
Графики и диаграммы распределения

Аналитика -> Типы звонков
Учет входящих звонков
Учет исходящих звонков
Непринятые звонки
Переадресованные
Неудачные исходящие звонки (нет ответа)
Гистограммы и диаграммы

Аналитика -> Входящие звонки
Количество и длительность входящих звонков на разные номера компании (оценка эффективности разных рекламных источников)
ТОП-25 наиболее активных клиентов – учет звонков по количеству
Полная детализация звонков

Аналитика -> Исходящие звонки
Учет количества, длительности и стоимости звонков по каждому внутреннему номеру (контроль за сотрудниками)
Группировка по наиболее часто набираемым исходящим номерам, оценка затрат и длительности разговоров (выявление злоупотреблений)
Полная детализация исходящих звонков

Аналитика -> Направления исходящих
Анализ исходящих звонков по направлениям для оценки структуры расходов
Группировка по наиболее часто набираемым исходящим номерам по каждому направлению: местные, мобильные, междугородные или международные звонки
Полная детализация исходящих звонков по заданному направлению

Аналитика -> Загрузка каналов
Расчет максимальной загрузки каналов связи для оценки вероятности дозвона в компанию, принятия решения по нагрузке на секретаря и времени ожидания ответа, количества одновременных исходящих звонков сотрудников
Возможность расчета за любой период времени: по часам, дням, неделям, месяцам, годам
График загруженности

Аналитика -> Внутренние номера
Контроль за каждым внутренним номером (сотрудником)
Подробный отчет о занятости и нагрузке на каждого сотрудника, контроль исполнения «плана» звонков
Выявление злоупотреблений пользования сотрудниками офисной телефонной связью в личных целях