Системный инжиниринг. Планирование целей. Лекция 4

Планирование целей
Эффективным менеджментом является тот тип менеджмента, который направлен на достижение желаемого, а не на избавление от НЕ желаемого.
Планирование целей направлено на то, чтобы выразить что является желаемым

Типы целей
Идеальные цели (ideals) - такая цель, которая никогда не может быть достигнута, но к которой можно бесконечно приближаться.
Промежуточные цели (objectives)- желаемое, достижимое в отдаленном будущем
Задачи (goals) – то, что можно достичь за короткое время.

Планирование цели. Необходимые шаги
1. Декларирование миссии, которая определяет смысл существования организации, ее конечные цели, ее идеалы (определяет направление идеализированного проектирования в совокупности с проблемным месивом).
2. Необходимо определить свойства, которыми в идеале должны бы обладать организация и ее поведение – по замыслу планировщиков.
3. Должен быть создан идеализированный проект организации.
4. Следует сформулировать ближайший, считающийся допустимым вариант приближения к этому проекту.
5. Должны быть идентифицированы расхождения между этой аппроксимацией и текущим состоянием организации.
Остальная часть процесса планирования направлена на ликвидацию выявленных расхождений

Формулировка миссии организации
1. Содержать доводы в пользу ее существования
2. Содержать ее идеалы
3. Определять в очень общих терминах способы, которыми организация будет осуществлять идеалы, то есть это по сути и есть формулировка бизнеса, которым она хочет заниматься
4. Формулировать способы, которыми она будет стараться служить каждой группе своих стейкхолдеров
5. Утверждать уникальность организации

Миссия организации.
Основные правила формулировки
1. Заявление о миссии должно содержать формулировку идеалов организации и в такой форме, которая позволяла бы оценить продвижение к ним
Если заявление о миссии не может быть использовано для оценки прогресса, оно является пустым, и в лучшем случае носит лишь рекламный характер.
Миссия не должна говорить, что организация будет делать для выживания, она должна говорить что она будет делать для процветания.

Миссия организации.
Основные правила формулировки
2. Заявление о миссии должно определять бизнес, которым организация желает заниматься, и не обязательно тот, которым она уже занимается.
3. Миссия организации должна быть уникальной, не подходящей никакой другой организации.
4. Заявление о миссии должно относиться ко всем стейкхолдерам организации путем указания ее функции, относящийся к каждому типу стейкхолдеров.
5. Заявления о миссии должно вызывать эмоции, побуждать к действию, вдохновлять. Если она кажется неудачным в этом отношении она не сможет привести к изменениям.

Миссия «Росбанка»

Миссия «Тойота»

ADIDAS
Производитель спортивной одежды Adidas: «Наша миссия — быть лидером среди мировых спортивных брендов. Мы достигаем лидерства, опираясь на наше видение — наша страсть к спорту делает мир лучше. Вся наша работа вдохновлена страстью к спорту, которая движет нами, позволяя совершенствовать себя и окружающий мир».

МТС
Сотовый оператор МТС: «Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. Благодаря надежной связи МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями».

Идеализированное проектирование.
Основные ограничения
1 Проектируемая организация должна быть технологически осуществима, она не должна предполагать использование технологий, несуществующих ныне
2. Хотя проект не обязан быть реализуемым, он должен быть жизненно способным операционно, то есть ты способным выжить в окружающей среде путем, будь он осуществлён сейчас.
3. Проектируемая организация должна быть способной к непрерывному улучшению под влиянием внутренних и внешних обстоятельств

Практическая работа 2. Планирование цели
1. Исходя из формулируемого «проблемного множества», описать МИССИЮ ОРГАНИЗАЦИИ
формулировка идеалов организации, и в такой форме, которая позволяла бы оценить продвижение к ним
определение бизнеса, которым организация желает заниматься
уникальность
отношение организации ко всем стейкхолдерам.
эмоциональность заявление, побуждение к действию.

2.Структуризация целей
Структурированное множество проблем характеризует текущую проблемную ситуацию.
Изменить проблемную ситуацию можно различными способами.
Для того, чтобы реализовать лучшее вмешательство, необходимо знать не только исходную ситуацию, которую мы хотим изменить, но и конечную желаемую ситуацию, которую мы хотим в итоге получить.
То есть, необходимо определить вектор изменений. Началом вектора является проблемная ситуация, концом вектора является цель, и цель в данном случае можно определить как образ желаемого будущего.

Проблемы целеполагания
Ограничения целеполагания. В практике решения проблем и формулировки целей всегда существуют ограничения. Ограничения можно разбить на две группы: объективные и субъективные. Объективные ограничения связаны с законами природы, наличием/отсутствием ресурсов и т.п. К субъективным относятся ограничения, связанные с полнотой и адекватностью используемых моделей, с системой ценностей и менталитетом субъекта. Эти ограничения необходимо учитывать при целеполагании.
Неопределенность целеполагания. Цель всегда несет в себе элементы неопределенности. При целеполагании необходимо учитывать неопределенность целей и возможные отклонения результатов от плана.
Изменения целей со временем. Цели не являются статичными. В структурированное множество целей необходимо включать только те цели, период актуальности которых сравним со временем, необходимым для решения проблемы, или больше его.

Цели стейкхолдеров
У каждого стейкхолдера образ желаемого состояния организации свой.
На этапе структуризации целей необходимо провести работу аналогичную этапу структуризации проблем.

Пример. Пробки на дорогах

Проблемное множество

Пример. Пробки на дорогах

Пример. Пробки на дорогах