SMM АНАЛИЗ ДЛЯ БРЕНДА МТС

МТС Украина
На официальном сайте оператора нет информации о группах в социальных сетях. Fail :(

МТС Украина
Но если пользователь захочет «дружить» с нашим брендом и приложит усилия, то сможет узнать, что у МТС в Украине есть несколько своих профайлов в социальных сетях..
тут картинка, отображающая всю ироничность положения

МТС Украина
СУЩЕСТВУЮЩИЕ ГРУППЫ

МТС Украина
1. MTS Ukraine facebook
https://www.facebook.com/MTSUkraine
Кол-во фанов facebook: 287
FEI: 6,96%
Описание платформы facebook:
Размыта. Много новостей о самой компании и ее инициативах , кроме этого встречаются новости «общего» хар-ра: «Как будут выглядеть бренды в будущем?», «Пол сотрудника имеет финансовое значение». Стиль подачи материалов легкий, неформальный, рассчитан на более молодую аудиторию.
Аудитория facebook: лояльность ниже среднего, активность также ниже среднего.
Примечание: минимальное количество участников для такого бренда как МТС.
Спецпроекты: -

МТС Украина
2. MTS Ukraine Vkontakte
http://vkontakte.ru/mts_ukraine
Кол-во фанов Vkontakte: 1083
Описание платформы Vkontakte:
«Боитесь звонить оператору? Задавайте вопросы здесь!!!»
Реализация: Максимально неформальное общение, все темы касаются насущных потребностей потребителя
Аудитория Vkontakte: лояльность высокая, активность также высокая, при небольшом для Vkontakte количестве участников все темы активно обсуждаются.
Примечание: учитывая значки, сопровождающие название группы, а также неформальный подход и отсутствие «обязательных корпоративных» новостей, существует возможность того, что группа неофициальная.
Спецпроекты: -

МТС Украина
3. MTS Ukraine livejournal
http://mts-ukraine.livejournal.com/
Кол-во фанов livejournal: 176
Описание платформы livejournal:
«Онлайновое сообщество mts_ukraine предназначено для распространения информации об услугах и предложениях оператора "МТС Украина", а также для двустороннего обсуждения деятельности компании».
Реализация: Комьюнити ведется одним из сотрудников в неформальном стиле. Основной контент - новости компании.
Аудитория livejournal: активность, а соответственно лояльность, стремится к 0.
Спецпроекты: -

МТС Украина
4. MTS Ukraine Twitter
http://twitter.com/#!/mts_ukraine
Кол-во фанов Twitter: 2 519
Описание платформы Twitter
Быстрый отклик и помощь потребителям
Реализация: В соответствии с коммуникационной платформой. Общение ведется в неформальном стиле
Аудитория Twitter: активность выше среднего, лояльность ниже среднего, постоянно встречаются негативные отзывы, которые команда пытается решить и нивелировать
Спецпроекты: -

МТС Украина
5. MTS Today facebook
https://www.facebook.com/MTSToday
Кол-во фанов facebook: 449
FEI: 4,45%
Описание платформы facebook:
Комьюнти транслирует новости с ресурса интернет-издания MTS Today, которое освещает развитие информационных технологий и телекоммуникаций в Украине и мире. Узкопрофильная информация, которая находит отклик как у целевой группы, так и у более широких масс за счет разнообразия затрагиваемых тем.
Реализация:
Размещаются ссылки на материалы http://today.mts.com.ua/ . Некоторые новости пересекаются с сообществом https://www.facebook.com/MTSUkraine
Аудитория: лояльность минимальная, аналогично активности
Спецпроекты: -

МТС Украина
2. MTS DJ Parade facebook
https://www.facebook.com/MTSToday
Кол-во фанов facebook: 339
Описание платформа facebook:
Сообщество, созданное в поддержку молодежного музыкального проекта МТС DJ Парад http://parade.mts.com.ua/
Реализация:
Группа освещает все события, которые происходят на мероприятии. После окончания парада группа не поддерживается
Аудитория: активность средняя, лояльность выше среднего
Спецпроекты: -

КОНКУРЕНТЫ

Анализ конкурентов. Киевстар
На сайте конкурента «Киевстар» внизу страницы пользователь может легко найти социальные профили оператора.

Анализ конкурентов. Киевстар
1. Kyivstar facebook
https://www.facebook.com/kyivstar
Кол-во фанов facebook: 2202
FEI: 9,76%
Описание платформы facebook:
Копоративные новости бренда и компании в целом. Информации полезной для пользователя - минимум. Отклик на вопросы, просьбы, пожелания - медленный, чаще вопросы находят ответ у самих фанов сообщества. В целом - страница не несет полезной функции и создана для «присутствия» в соц медиа.
Аудитория facebook: Активность средняя, лояльность, ввиду описанных выше причин, - ниже среднего.
Спецпроекты: -

Анализ конкурентов. Киевстар
2. Kyivstar Vkontakte
http://vkontakte.ru/kyivstar
Кол-во фанов Vkontakte: 23 567
Описание платформы Vkontakte:
«Шанувальники мобільного оператора КИЇВСТАР об'єднуйтеся!»
Реализация: Поддержка пользователей Киевстара руководителями группы, все вопросы быстро находят отклик как от администрации группы, так и от самих пользователей. Стиль общения - неформальный.
Аудитория Vkontakte: лояльность высокая, активность высокая.
Спецпроекты: -

Анализ конкурентов. Киевстар
3. Kyivstar Twitter
http://twitter.com/#!/TwiyKyivstar
Кол-во фанов Twitter: 2 716
Описание платформы Twitter
Корпоративные новости бренда + помощь пользователям Киевстара
Реализация: В соответствии с коммуникационной платформой. Общение ведется в неформальном стиле.
Аудитория Twitter: активность ниже среднего, мало кто обращается за помощью.
Спецпроекты: Трансляция презентации смартфонов от Киевстар #KSsmart

Анализ конкурентов. Киевстар
4. Kyivstar Picasa
https://picasaweb.google.com/106556764190304515380
У Киевстара существует отдельный профайл на Picasa, позволяющий просмотреть фотографии со всех событий бренда.
Удобно для представителей масс-медиа.

Анализ конкурентов. life:)
В футере сайта life:) расположены линки на социальные профили оператора

Анализ конкурентов. life:)
1. life:) Twitter
http://twitter.com/#!/lifeua
Кол-во фанов Twitter: 2 309
Описание платформы Twitter
Корпоративные новости бренда + помощь пользователям life:)
Реализация: В соответствии с коммуникационной платформой. Общение ведется в неформальном стиле.
Аудитория Twitter: активность средняя, лояльность выше среднего, негативных отзывов минимальное количество.
Спецпроекты: конкурс хештегов #dostigator.
Суть: опиши свою цель, используй хештег, получи на счет Мегабайты для серфинга в Сети.
Социально-образовательный проект «Стрибок в життя». Дает возможость студентам пройти практику в компании life:) и получить место работы.

Анализ конкурентов. life:)
2. life:) Vkontakte
http://vkontakte.ru/lifeua
Кол-во фанов Vkontakte: 38 951
Описание платформы Vkontakte
Сообщество life:) - это lifestyle сообщество, ориентированное на молодую аудиторию. Тематика с самими оператором не свзана.
Реализация: Темы разнообразные - от кулинарии до афоризмов и новостей поп-музыки. Много конкурсных активностей; тематики сообщества минимально связаны с брендом.
Аудитория Vkontakte: активность высокая, лояльность высокая, негативных отзывов нет, пользователи не обращаются в группу за помощью в решении проблем.
Спецпроекты: большое количество конкурсных активностей. Фотоконкурс улыбок, конкурс «Любовь - она не в статусе» и т.п. Активности объединяет простой, доступный, развлекательный формат, который позитивно воспринимает ЦА.

Анализ конкурентов. life:)
3. life:) Youtube
http://www.youtube.com/lifeboyua
У life:) существует брендированный канал на Youtube, где можно посмотреть рекламные ролики компании.

Анализ конкурентов. Beeline
На официальном сайте оператора Beeline не указаны профайлы в социальных сетях.
Официальной страницы в Facebook нет.

Анализ конкурентов. Beeline
1. Beeline Vkontakte
http://vkontakte.ru/beeline_ua
Кол-во фанов Vkontakte: 3 709
Описание платформы Vkontakte
Сообщество Beeline_ua - это неофициальная группа, созданная в 2008 году.
Реализация: Сообщество в основном транслирует новости о слиянии Beeline и Киевстар. Пользователи обращаются за помощью и получают ее от других участников участников комьюнити.
Аудитория Vkontakte: активность низкая, лояльность ниже средниего. Причина - группа постепенно умирает.
Спецпроекты: -

Выводы: замечания и предложения
необходимо залинковать и поженить всю активность бренда в интернете - мы в соц сетях присутствует не потому, что так надо, а потому что мы как бренд присутствуем там же где и вы и нам есть, что вам и там предложить
самая сильна «сторона» их соцмедиа активностей - твиттер, развить это и использовать это больше
нужно им предложить общую стратегию коммуникации в соцмедиа - убрать лишнее, развить целостно нужное
не иметь мертвых страниц (мтс парад) - так они говорят о несерьезности своих намерений - если они поддерживают музыку, то так должно быть всегда, а не спарадически от ивента к ивенту
мы как агентство должны предложить им целостное обслуживание и решение с дополнительными активностями

СУЩЕСТВУЮЩИЕ ГРУППЫ
МТС Россия

МТС Россия
На сайте МТС Россия данных о социальных профилях оператора нет.
Поисковик Google дает ссылку на официальный профиль оператора в Twitter.

1. МТС Россия Twitter
http://twitter.com/#!/ru_mts
Кол-во фанов Twitter: 5 498
Описание платформы Twitter
Корпоративные новости бренда + помощь пользователям МТС Россия
Реализация: В соответствии с коммуникационной платформой. Общение ведется официально, от имени бренда.
Аудитория Twitter: активность высокая, лояльность ниже среднего, много негативных отзывов.
Спецпроекты: -
МТС Россия

МТС Россия
1. МТС Россия Vkontakte
http://vkontakte.ru/mts
Кол-во фанов Vkontakte: 168 135
Описание платформы Vkontakte
Официальное представительство МТС «В контакте»
Реализация: Сообщество создано как канал консультации и помощи для абонентов МТС Россия. Общение ведется в официальном стиле от имени бренда.
Аудитория Vkontakte: активность высокая, участники группы обращаются за поддержкой и консультацией, быстро находят отклик со стороны администрации. Лояльность средняя.
Спецпроекты: -

ВЫВОДЫ

Что может делать телеком бренд в социальных медиа в целом?
Присутстовать (то, что делает большинство брендов)
Информировать (транслировать основные новости от бренда, FAQs, акции и прочее)
Решать проблемы (on-line поддержка пользователей)
Давать added value (дополнительные активности бренда, которые меняют его позиционирование из телеком бренда на lifestyle бренд. Reference: МТС Red Quest)

Что может делать телеком бренд в социальных медиа, что бы быть полезным и интересен людям?
Пользователь готов воспринимать 2 направления информации от телеком бренда:
- Помощь в решении проблем, которые возникают у абонента
- Новости компании, выгодные для самого абонента
Вовлечени пользователя в бренд просиходит когда из бренд оператора дает юзеру added value