Совершенствование системы управления клиентской базой банка АО БанкЦентрКредит

Актуальность темы дипломной работы
определяется важностью изучения теорий и практики управления клиентской базой банка, а также рекомендаций по ее совершенствованию.

Сравнительная характеристика «традиционных» и новых состоятельных клиентов

Динамика количества устройств самообслуживания АО «Банк ЦентрКредит» в 2018-2020 гг., тыс.штук

Динамика клиентов АО «Банк ЦентрКредит», участвовавших в программе лояльности в 2018-2020 гг., млн.человек

Динамика показателей клиентской базы – розничных клиентов АО «Банк ЦентрКредит» в 2018–2020 гг

Направления развития клиентской базы банка
научный подход в изучении закономерностей поведения национальных финансовых рынков, выявления основных тенденций и особенностей развития банковских услуг с целью определения перспектив сохранения банками конкурентных преимуществ перед зарубежными компаниями.
расширение производства дополнительных услуг с учетом потребностей бизнеса клиентов, а также предоставление разрешенных небанковских услуг.
обеспечение роста стоимости банка путем создания ценностей для клиента и новых возможностей для банка.
«Пакетирование продаж», что подразумевает взаимовыгодное комплексное предложение услуг клиентам и клиентским сегментам с учетом отраслевой и иной специфики.
широко внедрять автоматизированные аналитические инструменты, использование которых обеспечивает представителям компаний возможность за считанные секунды самостоятельно получить исчерпывающую информацию по интересующему их продукту, в том числе о потенциальных вариантах необходимых услуг

Рекомендации по совершенствованию клиентской политики банка