Современные технологии в управлении организациейМетодология и средства ARIS Platform

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Содержание
О компании «IDS Scheer AG» и «IDS Scheer Россия и страны СНГ»
Системный подход к управлению
2
Описание и совершенствование процессов
Методология и средства ARIS Platform
4
Опыт реализованных проектов
5
Процессный подход в управлении организацией
1
3
6

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
«... не товары, а процессы их создания приносят компаниям долгосрочный успех»
М. Чампи, Дж. Хаммер
Процессный подход к управлению бизнесом - один из реальных способов существенно улучшить основные показатели Компании, повысить ее конкурентноспособность и ориентированность на клиента, снизить издержки
Бизнес-процесс – набор операций, которые, взятые вместе, создают результат, имеющий ценность для потребителя
Процессы присутствуют везде, где мы живем и работаем, - это объективно существующая принадлежность любой системы, в том числе любой бизнес-системы - предприятия, организации, компании
Деятельность организации реализуется через процессы. Они являются механизмами достижения ее стратегических целей
Структура процессов определяет организационную структуру организации
РЕЗУЛЬТАТ
Процессный подход к управлению компанией

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Жизненный цикл управления процессами
(ARIS Value Engineering) – единая основа всех решений
Проектирование процессов
Внедрение бизнес-процессов
Контроллинг бизнес-процессов
Стратегия бизнес-процессов
Настройка системы ключевых показателей
Измерение характеристик выполнения процессов
Настройка аудита процесса
Внедрение системы отчетов
Анализ процессов
Проектирование целевых процессов
Определение потенциала для улучшений
Выявление взаимовлияющих факторов
Определение эффекта / ROI
Проверка выполнимости
Создание матрицы сегментов бизнеса
Определение ключевых факторов успеха
Описание окружение процессов
Определение целей бизнес-процессов
Создание портфеля процессов
Адаптация организационной структуры
Отслеживание метрик эффективности
Изменение потоков процессов
Внедрение экспертизы процессов
Изменение/внедрение ИТ-систем
Проведение точечного анализа
Создание концепции по изменениям
Планирование изменений
Внедрение изменений
Достижение стабильности
Управление изменениями
Планирование эффективности процессов

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Что дает:
Оптимизация загрузки сотрудников
Ускорение прохождения бизнес-процесса
Уменьшение времени реакции на потребности рынка
Что дает:
Уменьшение числа информационных и организационных разрывов
Уверенность в результатах бизнес-процесса
Возможность непрерывного совершенствования
Что дает:
Определение стоимости персонала в процессе
Определение стоимости процесса
Стоимостную оценку планируемых изменений
Что дает :
Уменьшение рисков, связанных с работой сотрудников
Уменьшение рисков, вызванных несовершенством организационной структуры
Уменьшение рисков, связанных с отсутствием контроля
Что может дать управление процессами?

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Результаты внедрения системы процессного управления
10 - 15 %
10 - 30 %
Цель
Данные (на основании опыта IDS Scheer)
Сокращение стоимости процессов
Повышение качества процессов / Устранение участков процессов, не добавляющих стоимость
Сокращение сквозного времени выполнения процессов
Сокращение времени на подготовку к выполнению задач / потребности в обучении
20 - 30 %
10 - 30 %
Сокращение обращений (внутренних) в службу поддержки
15- 30 %
Сокращение рекламаций клиентов
20 - 30 %
Повышение точности планирования
15 - 30 %

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Содержание
О компании «IDS Scheer AG» и «IDS Scheer Россия и страны СНГ»
Системный подход к управлению
2
Описание и совершенствование процессов
Методология и средства ARIS Platform
4
Опыт реализованных проектов
5
Процессный подход в управлении организацией
1
3
6

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Системный подход – это методология специального научного познания и социальной практики, а также объяснительный принцип, в основе которого лежит исследование объектов как систем
Системный подход – выявление, понимание и административное управление системой взаимосвязанных процессов с целью достижения заданной стратегической цели
Системный подход - реализует представление сложного объекта – организации в виде иерархической системы взаимосвязанных моделей, позволяющих изучать его целостные свойства и структуру
Системный подход

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Системе стратегического управления и BSC
Корпоративная стратегия
Бизнес стратегии
Функциональные стратегии
Цели
Показатели
Ответственные
Стратегическое
планирование
Достижение целей
через проекты
и процессы
Корректировка
Учет,
Контроль
Стратегический анализ
Главная цель
Balanced Scorecard – технология конкретизации и представления стратегии, поддерживающая ее реализацию
Сроки
Проекты
Политики
BSC
обеспечивает
поддержку

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Системный подход к управлению компанией
Принцип проектирования организационной структуры:
«Стратегия определяет структуру» (Чандлер)
«Подчинение структуры процессам, а процессов - стратегии» (Остерлох)
Процессы
Цели
Оргструктура
Полномочия
ответственность
Ролевая
концепция
Перечень дальнейших мероприятий по внедрению
перспективной системы управления

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Подсистема организации
Организация
Тип модели ARIS
Объекты модели
Объекты модели
Модель – это совокупность графических объектов, их свойств, атрибутов и отношений между ними, которая адекватно описывает моделируемую предметную область
Классификация моделей
Здание ARIS
Системный подход к описанию деятельности

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
ARIS Solutions – подходы и инструменты решения задач
Тесная интеграция методов и инструментов позволяет максимально эффективно использовать платформу ARIS для решения важных задач.
Точечное применение только необходимых продуктов ARIS для решаемых задач
Отточенная методология – подход ARIS Value Engineering (AVE)
Подтверждены множеством проектов и содержат знания консультантов IDS Scheer
Отточенная методология
(AVE)
Продукты платформы ARIS
Обобщенное знание, вынесенное из проектов

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
ARIS Value Engineering. Фаза «Стратегия»
Карта процессов
Карта процессов и
информационных систем
Матрица бизнес-сегментов
Ключевые факторы успеха
Бизнес-цели, BSC
Стратегия бизнеса
Процессы и стратегия
IT Стратегия
Соотнесение процессов и
организационных единиц
E2E Карта сценариев
Карта процессов и данных
Карта ИТ-систем
Стратегия

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
ARIS Value Engineering. Фаза «Проектирование»
Создание единой базы данных бизнес-процессов и их окружения
Услуги/продукты
Product tree
Процессы верхнего уровня
Value-added chain diagram (VAD)
Подпроцессы (группа процессов)
Value-added chain diagram (VAD)
или
Extended event-driven process chain (eEPC)
Оргструктура
Organizational chart
Системы
Application system diagram
Документы
Information carrier diagram
Сценарии,
процедуры
Extended event-driven process chain (eEPC)
Окружение функций
Function allocation diagram (FAD)
Проектирование

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
ARIS Value Engineering. Фаза «Реализация»
Реализация
Синхронизация содержимого ARIS с процессным и функциональным содержанием внедряемой ИС (ERP, workflow/BPM…)
Процессо-ориентированное тестирование
Процессо-ориентированное обучение
Лучшее документирование внедрения

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
ARIS Value Engineering. Фаза «Контроллинг»
Контроль бизнес-показателей
Поиск причин снижения эффективности процессов
Анализ реализации процессов или группы процессов
Контроллинг
Обработка
рекламаций
Датчик 4
ARIS PPM
ARIS PPM
Process Warehouse

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Содержание
О компании «IDS Scheer AG» и «IDS Scheer Россия и страны СНГ»
Системный подход к управлению
2
Описание и совершенствование процессов
Методология и средства ARIS Platform
4
Опыт реализованных проектов
5
Процессный подход в управлении организацией
1
3
6

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Архитектура процессов (уровни представления)
Уровень 1
Процедуры
Подпроцессы
Сценарии подпроцесса
ПВУ
Операции
Уровень 2
Уровень 3
Уровень 4
Уровень 5
Об используемых терминах необходимо договориться

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Описание процессов
Процессы верхнего уровня
Подпроцесссы
Сценарии процесса
Окружение функции
VAD
VAD
PSD
EPC
FAD
1
2
3
3
4
EPC
4
Процедура
Сценарий процесса

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Организационная диаграмма 2-го уровня
Модель классификации документов
Модель верхнего уровня классификации документов
Модель классификации ИС
Модель структуры ИС
Дерево продуктов/услуг
Модель классификации технических ресурсов
Модели классификации технических ресурсов
Процедура
Описание ИС, документов, технических средств, продуктов/услуг

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Повышение операционной эффективности
Повышение клиенто-ориентированности компании
….
Ускорение бизнес-процесса
Время
Затраты
Качество
Уменьшение времени всех основных процессов:
Уменьшение дублирования и повторных работ
Уменьшение времени работы исполнителя
Параллельное выполнение работ
Создаваемая ценность для клиента должна превышать его ожидания:
Снижение уровня ошибок
Более высокие стандарты обслуживания
Снижение стоимости всех основных процессов :
Сокращение деятельности, не добавляющей стоимость и/или качество
Снижение участия менеджеров
Совершенствование бизнес-процессов

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Текущая ситуация
Крупный российский Банк. При платеже физ. лиц с карточного счета осуществляется тройной ввод данных п/п: первый раз вводит account-менеджер в MS Word, второй – оператор ОРБО создает на основе п/п мемориальные счета, третий - ответственный за ввод платежа в Отделе платежей вводит платеж в MIDAS
Предложения
доработка функционала Andromeda для формирования п/п в системе, организация интерфейса Andromeda – MIDAS, автоматическая блокировка суммы платежа в Hold Master
Затраты на внедрение: $ 1 000
Эффект: $ 14 000 за период с 2006 по 2010 гг.
Пример предложений по совершенствованию процесса

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Архитектура предприятия – от Бизнеса к ИТ

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Получаемые преимущества
Системный подход
Процессный подход
Обеспечение прозрачности деятельности
Повышение управляемости организации
Повышение инвестиционной привлекательности бизнеса
Повышение конкурентоспособности за счет минимизации издержек
Регламентация деятельности
Внедрение специализированных систем менеджмента
Внедрение ИТ решений
Взаимосвязь стратегии с операционной деятельностью
Базис
для совершенствования деятельности
Единая база знаний о деятельности,
содержащая актуализируемую информацию
Эффективное управление
операционными рисками
Прозрачность ИТ-архитектуры
Эффективное обучение персонала

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Содержание
О компании «IDS Scheer AG» и «IDS Scheer Россия и страны СНГ»
Системный подход к управлению
2
Описание и совершенствование процессов
Методология и средства ARIS Platform
4
Опыт реализованных проектов
5
Процессный подход в управлении организацией
1
3
6

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
ARIS – лидер рынка
Более 10 лет инноваций
Доступен на 25 языках
Более 6.000 клиентов в мире
Победитель рейтингов
Запатентованная технология
Основан Web-технологиях
Поддерживает различные стандарты (EPC, BPEL, BPML, UML, и т.д.)
Победитель в номинации уровня поддержки в своем классе
Анализ рынка показал, что IDS Scheer занимает лидирующую позицию на рынке средств анализа бизнес-процессов.
Исследование от Февраля 2006
>> Номер 1 среди средств
анализа бизнес-процессов
в мире <<

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
ARIS Platform 7
ARIS Design Platform
ARIS Implementation Platform
ARIS Strategy Platform
ARIS Controlling Platform
ARIS for SAP NetWeaver – включает функциональность ARIS for my SAP. Быстрое и гибкое внедрение бизнес-процессов в виде информационной системы SAP
ARIS Process Performance Manager –
контроль за выполнением бизнес-процессов, анализ причин отклонений
ARIS Toolset (платформа Windows) – моделирование и анализ архитектуры предприятия
ARIS Easy Design (платформа Windows) – упрощенный инструмент для моделирования архитектуры предприятия
ARIS Business Architect (платформа Java ) – моделирование и анализ архитектуры предприятия
ARIS Business Designer (платформа Java) – упрощенный инструмент для моделирования архитектуры предприятия
Business Publisher (платформа Java ) – публикация моделей архитектуры предприятия и их динамическое представление
ARIS Web Publisher (платформа Windows) –формирование web-портала по бизнес-процессам
ARIS BSC – разработка системы сбалансированных показателей, взаимосвязь с организационной структурой, процессами и другой информацией о деятельности предприятия
ARIS Business Optimizer – расчет и анализ различных показателей эффективности бизнеса
ARIS UML Designer –
проектирование приложений в UML - методологии на основе описания процессов
ARIS Audit Manager – разработка системы внутреннего контроля финансовой отчетности в соответствии с Sarbanes Oxley Act
ARIS Business Server – организация централизованного хранения и коллективной разработки архитектуры предприятия
ARIS Process Risk Scout – управление операционными рисками
ARIS Scout Factory – издание референтных моделей и тематических скаутов
ARIS Quality Management Scout (платформа Windows) – создание системы управления качеством
ARIS SOA Architect – проектирование сервисов приложений
ARIS Rule Designer – разработка системы деловых правил
ARIS BI Modeler – редокументирование и настройка SAP BI
ARIS Redocumentation Solution – редокументирование внедренных SAP систем
ARIS IT Architect (платформа Java) – проектирование ИТ архитектуры предприятия
ARIS Business Simulator (платформа Java) – динамическое моделирование бизнес-процессов
ARIS Process Event Monitor –
Отслеживание выполнения бизнес-процессов в режиме on-line, выявление возникших отклонений на ранних стадиях

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Разработка приложений
Интеграция информационных
систем
Контроль за выполнением
бизнес-процессов
Моделирование
web-сервисов
Внедрение систем Workflow
Реальное предприятие
Совершенствование
бизнес-процессов
Внедрение решений
для электронного бизнеса
Внедрение систем ERP,
CRM, SCM
Пооперационный расчет
затрат
Сертификация по
ISO 9000
Управление знаниями
Сценарии использования ARIS

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Technical View
ARIS Platform
Business View
Strategy
Design
Implementation
Controlling
Стратегия интеграции ARIS с другими решениями

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Автоматическое создание и обновление регламентных документов на основе моделей и данных в ARIS
Регламент – табличная форма
Регламент – XML форма
Регламент – текстовая форма
Описание деятельности в ARIS
Автоматическое формирование регламентов

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Содержание
О компании «IDS Scheer AG» и «IDS Scheer Россия и страны СНГ»
Системный подход к управлению
2
Описание и совершенствование процессов
Методология и средства ARIS Platform
4
Опыт реализованных проектов
5
Процессный подход в управлении организацией
1
3
6

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Министерство информационных технологий и связи
Российской Федерации
Государственные учреждения
Совершенствование деятельности
Ноябрь 2004 – март 2005
Мининформсвязи РФ является федеральным органом исполнительной власти, осуществляю-щим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулирова-нию в сфере ИТ, электросвязи и почтовой связи, в том числе в области использования ИТ при формировании государственных информацион-ных ресурсов и обеспечения доступа к ним, развития систем телевизионного вещания и радиовещания, использования и конверсии радиочастотного спектра.
www. minsvyaz.ru
Задачи проекта
Совершенствование деятельности МИТС РФ и под-ведомственных федеральных органов исполните-льной власти путем совершенствования системы управления, оптимизации процессов предоставле-ния государственных услуг, формирования станда-ртов государственных услуг
Результаты
Дерево целей, модели процессов «как есть»
Концепция системы управления Мининформсвязи
Модели и регламенты процессов «как должно быть»
Целевая организационная структура, распределение полномочий и ответственности

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
ОАО «Федеральное агентство по управлению федеральным имуществом (Росимущество) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по управлению федеральным имуществом, в том числе в области земельных отношений, функции по оказанию государственных услуг и правоприменительные функции в сфере имущественных и земельных отношений.
Федеральное агентство по управлению
федеральным имуществом (Росимущество)
www. mgi.ru
Федеральный орган исполнительной власти
Разработка аналитических, нормативно-правовых и методических материалов по совершенствованию деятельности Росимущества
Август 2006 – апрель 2008
Text
Задачи проекта
Результаты
Разработано и утверждено 20 административных регламентов (более 400 моделей)
Разработано и утверждено 40 проектов должностных инструкций государственных гражданских служащих
Разработан и согласован реестр услуг Росимущества
Проведена оценка затрат юридических и физических лиц на получение доступа к услугам Росимущества
Определены требования к порталу административных регламентов Росимущества
Подготовлена и утверждена процедура публикации административных регламентов через Портал Росимущества
Разработана система показателей эффективности деятельности Росимущества, его структурных подразделений и территориальных управлений
Совершенствование деятельности Росимущества, описание административных регламентов услуг и функций

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Другие проекты «IDS Scheer Россия и страны СНГ» в госсекторе
Администрация президента Кыргызской Республики

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Содержание
О компании «IDS Scheer AG» и «IDS Scheer Россия и страны СНГ»
Системный подход к управлению
2
Описание и совершенствование процессов
Методология и средства ARIS Platform
4
Опыт реализованных проектов
5
Процессный подход в управлении организацией
1
3
6

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Основана в 1984 профессором Августом-Вильгельмом Шеером
Акции компании котируются на TecDAX, IPO 1999
Глобальные партнеры
Оборот [Млн. EUR]
Оборот 2007
393,6 млн. EUR
Сотрудники
Сотрудники 2007
2992
О Компании IDS Scheer AG

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
О компании IDS Scheer Россия и страны СНГ
Ведущие консультанты и топ-менеджмент компании работают на рынке с 1992 года
Январь 2005 – консалтинговая компания «Логика бизнеса» входит в группу компаний IDS Scheer
Миссия – «Совершенство бизнес-процессов» (Business Process Excellence)
Компания – лидер в сегменте процессного консалтинга («консалтинг в области организации производства товаров и услуг» ) по данным рейтинга РА «Эксперт» и рейтинга журнала «Деньги» ИД «Коммерсантъ» за 2007 год
Направления деятельности
Общественно-политическая деятельность
Стратегическое управление
Управленческий консалтинг
Управление бизнес-процессами
ИТ-консалтинг
Услуги по внедрению решений SAP
Программные продукты ARIS
Внедрение ИТ-решений - Ultimus
Обучение современным управленческим технологиям в Академии IDS Scheer
Участие в рабочей группе Комиссии
по административной реформе
при Правительстве РФ
Кафедра «Моделирование и оптимизация
бизнес-процессов» в ГУ-ВШЭ
Социальная инициатива по поддержке образовательных учреждений России и СНГ
Организация и проведение учебно-практических семинаров и конференций

© IDS Scheer AG www.ids-scheer.ru
Клиенты в России и странах СНГ (всего более 500)