СОЮЗ НЕРУШИМЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ + ОТВЕТСТВЕННЫЙ ПО КАЧЕСТВУ

Руководитель
является тем единственным лицом, которое сводит воедино цели по управлению качеством и стратегические цели
Руководитель
должен «приземлить» идею о постановке системы качества, переместив ее с высот теории на практическую основу.

Работа, направленная на улучшение качества, должна начинаться с
демонстрации ЧЕТКОЙ ПОЗИЦИИ
РУКОВОДИТЕЛЯ
в отношении важности подобной деятельности.

РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН
Шаг 1
Назначить руководителя проекта (ответственного за СМК)

Шаг 2
Продемонстрировать собственную заинтересованность в СМК
Если он этого не сделает, то любые инициативы со стороны проектной (рабочей) группы СМК будут встречать непонимание и сопротивление персонала. Также нередко менеджеры по качеству жалуются на отсутствие взаимопонимания с высшим руководством. Многие их инициативы так и остаются без внимания.
РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН

Шаг 3
Поручить провести «обследование» организации и конкурентной среды (разведка)
«Какая СМК там нужна?»
РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН

Шаг 4
Поручить наладить четкую обратную связь с клиентами
РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН

Шаг 5
Организовать
обучение сотрудников
РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН

Шаг 6
Учредить Совет по качеству
РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН

ПЛАН РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ СМК
Один из элементов плана — письменное заявление РУКОВОДИТЕЛЯ о начале проекта (Приказ, Политика).

Почему этот проект важен для организации, каковы причины его запуска?
Каковы цели проекта и ожидаемые результаты?
Какое участие в этом проекте требуется от работников организации?
Как ( по мнению Руководителя) должны относиться к проекту работники?
Каким образом первое лицо организации (высшее руководство) собирается принимать участие в проекте?
Кто назначен ответственным за проект, каковы роль и статус этого сотрудника?
Если в проекте планируется участие внешних консультантов, кто они и какова их роль в проекте?
В данный документ следует включить ответы на следующие вопросы:

РУКОВОДИТЕЛЬ ПО КАЧЕСТВУ ДОЛЖЕН
Четко обосновать значимость инвестирования денег в определенные мероприятия по качеству
Уметь связывать деятельность в области качества со стратегическими показателями деятельности организации в целом

НА ЧТО НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ, НАЗНАЧАЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ПО КАЧЕСТВУ
НАПРИМЕР:
Начальник отдела информационных технологий сосредотачивает излишнее внимание на программных продуктах
Производственник - на инженерной/технической/технологической стороне
Маркетолог испытывает сложности именно во внедрении процессного подхода и инженерных аспектах менеджмента качества.

Руководитель организации
+
Руководитель по качеству
=