Взгляд бизнеса на эффективность HR

Группа Fazer (Фацер)
Семейное предприятие, основанное в 1891 г.
Более 17 000 сотрудников
Выручка от реализации в 2010 > 1,5 миллиардов евро
Направления деятельности: производство кондитерских и хлебобулочных изделий, кейтеринговые услуги
Основные страны: Финляндия, Россия, Швеция, Дания, Норвегия, страны Балтии
Группа Fazer

Группа Fazer
Группа Fazer (Фацер) в России
Fazer в России с 1997 года. Одно из крупнейших хлебопекарных предприятий в России
С 1 марта 2008 года хлебопекарный бизнес Fazer в России объединился под одним брендом «Хлебный Дом»
Выручка от реализации ~250 млн. Евро
Около 3 600 сотрудников
Пять хлебозаводов (4 в СПб, 1 в Москве)

Ответственность за развитие человеческого капитала
Несет ли генеральный директор ответственность за финансы?
А за материальные активы?
Люди — единственный элемент, обладающий способностью производить стоимость
Группа Fazer

Изменение глобальной модели бизнеса
Продукт производства ? Продукт интеллектуальной деятельности
Глобальная мобильность работников (on-line +24% в год)
On line коммуникации 24/7
Новые поколения: иные ожидания к лидерству и балансу работы и жизни
Группа Fazer
Акцент на человеческий капитал
Рост роли коммуникаций в бизнесе
Снижение привлекательности многих отраслей
Необходимость менять старые методы работы

Все сложнее привлекать персонал к производству
По результатам он-лайн опроса студентов до 25 лет в рамках проекта СПбГУ и Школы экономики г. Хельсинки
Необходимость держать высокий уровень оплаты труда, обеспечивать развитие персонала, вкладывать средства в брэнд работодателя

А нужен ли HR?
+

Нужно ли измерять эффективность вложений в человеческий капитал?
Группа Fazer
«В управлении человеческий компонент — самый обременительный из всех активов. Почти безграничное разнообразие и непредсказуемость людей делают их невероятно сложными для оценивания, гораздо сложнее, чем любой электромеханический узел, поступающий с предписанными практическими спецификациями»
Жак Фиценс, руководитель Института Саратоги (исследователь производительности труда)

Нужно ли измерять эффективность вложений в человеческий капитал?
Группа Fazer
Человеческий капитал - это
Качества, которые человек привносит в свою работу: ум, энергия, позитивность, надежность, преданность.
Способность человека учиться: одаренность, воображение, творческий характер личности, смекалка («как делать дела»).
Побуждения человека делиться информацией и знаниями: командный дух и ориентация на цели»
Все три аспекта можно и нужно измерять.
Вложения в обучение и информирование людей дает прямую отдачу в производительности.

Измерители эффективности вложений в человеческий капитал
Группа Fazer
Исполнение планов компании по уровню продаж, прибыли и т.д.
Рост показателей (выручка, прибыль и т.п.) в расчете на 1 сотрудника
Уровень вовлеченности/лояльности работников
(увеличение лояльности работников на 1% дает увеличение лояльности клиента на 1.25% и рост выручки на 0.9%)
Результативность работы каждого работника по конкретным целям и задачам
Привлекательность бренда работодателя
Текучесть и закрепляемость персонала
Эффективность обучения и развития
Исполнение планов индивидуального развития

KPI, которые установлены для HR в Fazer Россия
Группа Fazer
1. Доля расходов на персонал в выручке
2. Уровень текучести и закрепляемости
3. Уровень удовлетворенности/лояльности
4. Индекс конкурентоспособности заработной платы
4. Absenteeism
5. Сроки закрытия вакансий
6. Качество процесса Управления результативностью
7. Количественные и качественные показатели по обучению и развитию (охват, час/чел, исполнение планов развития, исполнение бюджета)
Уровень инвестиций в персонал зависит от типа бизнеса и его стратегии