Создание сервисас гарантированным качеством

Исследования показывают, что от 40% до 90% (в зависимости от отрасли) новых продуктов терпят крах в течение первых 1,5 лет после запуска
При этом в каждой отрасли наблюдается существенный разрыв между показателями лидеров и средней величиной
Ситуация на рынке

Что значит «терпят крах»?
- Не достигают финансового результата
(возврата инвестиций).
Почему не хватает денег?
- Их не приносит потребитель
(единствнный источник денег в компании).
Почему потребитель не платит?
- Не получает адекватного решения проблем
(удовлетворения потребностей)
Что удовлетворяет потребности? - Потребительское качество!
Основная проблема

Основная проблема - разрыв между потребительским
и производственным качеством
Потребительское качество это набор атрибутов продукта,
в той или иной степени удовлетворяющий
набор потребностей
Производственное качество это набор характеристик продукта и производственных стандартов
Потребитель не обязан говорить на языке производства,
ему нужен переводчик!
Основная проблема

QFD, Quality Function Deployment
[Hin-Shitsu Ki-No Ten-Kai]
- методология транслирования
потребностей потребителя
в стандарты качества

QFD