Стадии развития группы

Стадия конфликта. Основные характеристики
Происходит формирование структуры группы – каждому участнику группы отводится своя роль
Уровень искренности повышается
Группа готовится к решению своих задач

Виды конфликтов
Связанные с ожиданиями и реальным течением работы
Связанные с отстаиванием личных интересов, конфликтующих с целями других членов группы
Поведение покупателей
Демонстративное, закрытое или отстраненное поведение:
Борьба за доминирование, сопротивление Риелтору

Как определить, что можно переходить на следующий этап?
Начало конфликта
Враждебность по отношению к Риелтору
Желание Клиентов и/или Коллег переложить ответственность за происходящее с себя на Рилетора
Завершение конфликта
Усиление роли Риелтора
Выполнение Риелтором указаний Клиентов и/или Коллег
Появление «козла отпущения»

Что делать Риелтору?
Распределить власть и ответственность между собой и другими – решить: кто за что отвечает?
Выбрать свою позицию – «есть две точки зрения: моя и неправильная», «быть для всех хорошим», «на равных»
Задать себе вопросы – что я сейчас делаю, а зачем, следую ли я своим целям, когда это делаю?