Страшная правда о ваших клиентах *

Страшная правда
о ваших клиентах *
* - на самом деле, не только о ваших ;)

В течение года
мы проводили исследования

и тако-о-ое узнали!!!

и тако-о-ое узнали!!!
Готовы?

Акции, распродажи и прочее – это эффективно

Акции, распродажи и прочее – это эффективно
только для привлечения клиентов

Акции, распродажи и прочее – это эффективно
только для привлечения клиентов

Когда Вы «поощряете покупателя за постоянство», увеличивая его скидку…

Когда Вы «поощряете покупателя за постоянство», увеличивая его скидку…
он начинает сравнивать ту скидку,
которую Вы дали, с предложениями конкурентов

Когда Вы «поощряете покупателя за постоянство», увеличивая его скидку…
он начинает сравнивать ту скидку,
которую Вы дали, с предложениями конкурентов

Лояльность покупателей не зависит от скидок, бонусов и промо-акций

Лояльность покупателей не зависит от скидок, бонусов и промо-акций
хотя они всегда готовы получить от вас эти скидки, бонусы и подарки за покупку

Лояльность покупателей не зависит от скидок, бонусов и промо-акций
хотя они всегда готовы получить от вас эти скидки, бонусы и подарки за покупку

Если покупатель на вопрос:
«порекомендуете ли Вы нас своим друзьям?»,
отвечает «ДА!» …

Если покупатель на вопрос:
«порекомендуете ли Вы нас своим друзьям?»,
отвечает «ДА!» …
… это вовсе не значит,
что он так и сделает.

Если покупатель на вопрос:
«порекомендуете ли Вы нас своим друзьям?»,
отвечает «ДА!» …
… это вовсе не значит,
что он так и сделает.

Мы часто слышим и даже говорим:
«Для клиента главное – цена!»

Мы часто слышим и даже говорим:
«Для клиента главное – цена!»
но это неправда

Мы часто слышим и даже говорим:
«Для клиента главное – цена!»
но это неправда

Вы много раз слышали правило:
«если привлечь клиента стоит 4 доллара,
то удержать – один доллар»

Плохая новость:
99% компаний тратит на привлечение $4 ,
на удержание – они тратят ещё столько же.
Вы много раз слышали правило:
«если привлечь клиента стоит 4 доллара,
то удержать – один доллар»

Хорошая новость:
1% компаний всё-таки пользуется «правилом 4:1»
Плохая новость:
99% компаний тратит на привлечение $4 ,
на удержание – они тратят ещё столько же.
Вы много раз слышали правило:
«если привлечь клиента стоит 4 доллара,
то удержать – один доллар»

Мы знаем, как Вам
«включить» это правило!
Хорошая новость:
1% компаний всё-таки пользуется «правилом 4:1»
Плохая новость:
99% компаний тратит на привлечение $4 ,
на удержание – они тратят ещё столько же.
Вы много раз слышали правило:
«если привлечь клиента стоит 4 доллара,
то удержать – один доллар»

Страшная правда
о ваших клиентах *
* - конечно, это ещё не вся правда :)

Что же делать?

Что же делать?
Сейчас расскажем!

Помнить: методы «подкупа»
помогают только привлекать клиентов,
но не удерживать их

Помнить: методы «подкупа»
помогают только привлекать клиентов,
но не удерживать их
То, что ты это понял,
уже сэкономит тебе кучу денег!

Обращаясь к постоянным клиентам,
делай акцент на нематериальные плюсы.

Обращаясь к постоянным клиентам,
делай акцент на нематериальные плюсы.
Не рассказывай им о том,
что у тебя дешевле или выгоднее

Позаботься о том, чтобы твоим клиентам было действительно удобно.

Позаботься о том, чтобы твоим клиентам было действительно удобно.
Не верь никому, кроме них в этом вопросе!

Сделай общение с клиентом личностным настолько, насколько это реально в твоём бизнесе

Сделай общение с клиентом личностным настолько, насколько это реально в твоём бизнесе
И ещё чуть-чуть сверх этого!

Убедись, что твои сотрудники
действительно рады работать с клиентом

Убедись, что твои сотрудники
действительно рады работать с клиентом
Мы знаем, что делать, даже если это не так!

Выяви тех, для кого твой товар, или бренд,
или фирма – часть имиджа

Выяви тех, для кого твой товар, или бренд,
или фирма – часть имиджа

Советы, которые мы дали сегодня,
надёжны и эффективны
Они основаны на
«Модели трёх ключей»