Стратегии конфликтного поведения

Понятие стратегии
Стратегия поведения в конфликтной ситуации – это:
Способ осуществления определенных интересов;
Образ действия по достижению целей;
Манера общения.

Этапы выбора стратегии

Стратегии (К.Томас и Р.Килменн)

Конфронтация (соперничество)
Цель – получение одностороннего выигрыша.
Условия:
1. Наличие власти и авторитета, которые признаются оппонентом.
2. Авторитарный стиль управления.
3. Безвыходная ситуация.

Варианты стратегии

Уклонение (уход)
Цель – уход из-за нежелания сотрудничать и общаться.
Условия:
Объект конфликта несущественен.
Отсутствие властных полномочий.
Необходимость получения дополнительной информации.
Оппонент – личность, трудная в общении.

Приспособление
Цель – получение результата при минималь-ных действиях.
Условия:
1. Объект конфликта несущественен.
2. Необходимость восстановления равновесия и стабильности.
3. Недостаточный объем ресурсов и власти для решения проблемы в свою пользу.

Компромисс
Цель – получение «усредненного» результата за счет взаимных уступок.
Условия:
Одинаковые аргументы и равный объем власти у оппонентов.
Необходимость сохранения положительного СПК в коллективе.
Принятие временного решения.

Сотрудничество
Цель – поиск наиболее приемлемого реше-ния для сторон и максимизация выигрыша.
Условия:
Подходы к решению важны, и нет возможности принять компромиссное решение.
Обладание равной властью и авторитетом.
Существуют прочные длительные взаимоотношения между оппонентами.

Стили разрешения конфликта
Разрешение конфликта – это совместная деятельность участников, направленная на прекращение противодействия и решения проблемы, которая привела к столкновению.
Стили:
Уступка
Компромисс
Сотрудничество

Стиль «Уступка»

Стиль «Компромисс»

Стиль «Сотрудничество»

Социальное партнерство как форма сотрудничества
Социальное партнерство – это специфи-ческий тип общественных отношений, при котором достигается определенный баланс реализации основных интересов важных социальных групп общества, обеспечивает-ся исторически обусловленный компромисс в реализации интересов субъектов социаль-но-экономических процессов рыночного общества.

Субъекты социального партнерства

Предметы социального партнерства

Уровни социального партнерства

Принципы социального партнерства

Формы социального партнерства

Механизмы социального партнерства

Барьеры при разрешении конфликта

Барьеры при разрешении конфликта

Барьеры при разрешении конфликта