Стратегия и тактика корпоративного общения. Функции PR в управлении персоналом

Что будет затронуто?

Корпоративные коммуникации —
внутренняя и внешняя информация, которую корпорация адресует своим сотрудникам, целевой аудитории, а также ключевым партнёрам.

Внутрикорпоративные коммуникации

Цели коммуникации

Функции PR в работе с персоналом:
Исследует проблемы коллектива -> Консультирует руководство -> Создание гармоничных отношений в коллективе;
Система информирования разных уровней;
Подготовка внутренних публикаций для сотрудников;
Помощь в разрешении конфликтных ситуаций;
Организация вручения премий и наград; и так далее.

Деловая беседа
форма PR-общения, предполагающая обсуждение,
дискуссию
в целях достижения консенсуса между сторонами диалога.

Этапы акта делового PR-общения:
— установление контакта;
— обсуждение вопроса или проблемы;
— принятие решения по достижению цели;
— выход из контакта.

Стратегия общения –
общая схема действий участников коммуникативного процесса, общий план достижения цели коммуникации.

Стратегия собеседников во время коммуникации:
1) доброжелательная позиция принятия собеседника;
2) нейтральная позиция;
3) враждебная позиция непринятия собеседника;
4) доминирование или «общение сверху»;
5) общение на равных;
6) подчинение.

Тактика общения –
реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения.

Какие же требования предъявляются к тактике общения?

1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь ими оперативно пользоваться.

2. В общении не следует допускать конфронтаций и конфликтов. При конфронтации общение никогда не будет успешным, ожидаемы психологические потери. Глав­ное, чтобы противостояние принципиальных позиций не переросло в личную неприязнь.

3. Следует умело использовать механизмы психологического вза­имодействия.

Причины плохой коммуникации
Стереотипы
Предвзятые представления
Плохие отношения между людьми
Отсутствие интереса собеседника
Пренебрежение фактами
Несвязанность информации, нелогичность
Неверный выбор стратегии и тактики общения

Создание имиджа компании в глазах сотрудников влияет на имидж компании во внешнем мире, ибо персонал является одним из каналов трансляции информации вовне.