СТРЕССОВЫЕ СИТУАЦИИ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

СТРЕСС - (от англ. stress – напряжение) неспецифическая реакция организма на требования внешней среды (синдром общей адаптации)
Формы стресса:
Дистресс
Эустресс

СТАДИИ СТРЕССА
Стадия тревоги (опасности) мобилизует организм встретить влияние стрессора: учащается дыхание, увеличивается кровяное давление, напрягаются мышцы;
Стадия сопротивления – организм сопротивляется воздействию вредных внешних факторов и адаптируется;
Стадия истощения характеризуется резким снижением энергии сопротивления.

ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ СТРЕССА

СИМПТОМЫ СТРЕССА
Полная отдача себя работе, проведение все меньшего количества времени с друзьями и семьей;
Неэффективность на работе;
Выполнение рабочих заданий вне работы за счет личного отдыха;
Сильная утомляемость;
Раздражительность;
Регулярные физические болезни и др.

ИСТОЧНИКИ СТРЕССА:
Режим трудовой деятельности (условия труда, интенсивный режим, нехватка времени);
Роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий;
Коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными, коллегами);
Трудности построения карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная неуспешность, медленный или быстрый карьерный рост, страх перед увольнением);
Факторы, связанные с организационной культурой и микроклиматом ( несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре организации, интриги, ограничение свободы и т.д.);
Внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни, неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения)

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РАЗВИТИЕ СТРЕССА
Генетическая предрасположенность;
Тип высшей нервной деятельности
Ранний детский опыт;
Родительские сценарии;
Личностные особенности (характер, уровень самооценки, направленность, установки и ценности);
Факторы социальной среды;
Когнитивные факторы.

Факторы, усугубляющие воздействие стресса
Нежелание человека изменить собственные представления;
Категоричность в восприятии альтернатив;
Наличие иррациональных установок;
Инерция мышления;
Стремление избежать болезненных эмоциональных переживаний.

Профессиональное выгорание
это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к снижению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них.

Работники, составляющие группу риска
Работа связана с интенсивным общением;
Возникновение внутренних конфликтов, связанных с работой;
Работа протекает в условиях нестабильности;
Необходимость постоянно демонстрировать высокую эффективность;
Жители крупных городов

ПРИЧИНЫ «ВЫГОРАНИЯ»
Постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве;
Чрезмерные, невыполнимые требования к работникам;
Передача ответственности сотрудникам, не имеющим полномочий;
Отсутствие объективных критериев для оценки результатов труда;
Неэффективная система мотивирования и стимулирования персонала.

Функционирование стилей реагирования

Совладающее поведение при стрессе
Копинг - «преодоление» («сорing») – приложение поведенческих и когнитивных усилий для удовлетворения внешних и внутренних требований.
Копинг вступает в действие, когда сложность задач превышает энергетическую мощность привычных реакции, и требуются новые затраты, а рутинного приспособления недостаточно.

Преобразующие стратегии
«сравнение, идущее вниз», когда человек сравнивает себя с людьми, находящимися в еще более незавидном положении,
«идущее вверх сравнение», когда человек вспоминает о своих успехах в других областях,
«антиципирующее совладание» (лат. anticipatio — предвосхищение), позволяющее людям психологически подготовиться к возможным нелегким испытаниям.

Субъективное ощущение силы
стресса

Формула стресса

Стресс - менеджмент

СЛОН № 1. СНИЖЕНИЕ СТРЕССОГЕННОСТИ СИТУАЦИИ
Потенциальную способность какой-либо ситуации вызывать у людей стресс обычно называют стрессогенностью.
Степень стрессогенности ситуации определяется количеством и силой отдельных стресс-факторов, присутствующих в текущий момент времени.
Для эффективного управления стрессогенностью ситуации необходимо:
• Хорошо различать типичные стресс-факторы.
• Уметь определять силу их действия на себя.
• Знать в достаточном количестве эффективные и удобные для себя методы купирования (снижения силы) этих стресс-факторов; уметь их применять.

Основные стресс-факторы
1. Значимость ситуации. Критерий – цена отказа. Что для себя ценного я потеряю, если откажусь от выполнения данной деятельности или от нахождения в данной ситуации?
2. Новизна и неопределенность. Критерий – отсутствие знаний, умений, навыков и информации, необходимых для успешного осуществления данной деятельности или для безопасного нахождения в данной ситуации.
3. Нагрузка. Критерий – количество затрат и уровень дискомфорта, испытываемого мною при осуществлении данной деятельности или при нахождении в данной ситуации. Что для себя ценного я теряю (время, усилия, средства)? Какую цену нужно заплатить за выигрыш?
4. Риск. Критерий – цена ошибки. Что для себя ценного я потеряю, если я сделаю неправильное действие?
5. Цейтнот. Критерий – отсутствие запаса времени, достаточного для спокойного обдумывания вариантов поведения, или для перехода в более ресурсное состояние, или для повторения работы в случае ошибки.

СТРЕССОГЕННОСТЬ =
= Значимость х (Новизна и неопределенность + Риск + Нагрузка + Цейтнот)

СЛОН №2. УПРАВЛЕНИЕ ПСИХИЧЕСКИМИ СОСТОЯНИЯМИ

КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ РАЗДРАЖЕНИЯ?
1. Высказывание накопившегося;
2. Извлечение уроков из ситуации;
3. Рефрейминг (изменение восприятия ситуации);
4. Десенсибилизация

Механизмы эмоционально-ориентированного преодоления
ВЫРАЖЕНИЕ ЧУВСТВ.
ЗАМЕЩАЮЩАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ.
РАЗРЯДКА – перевод энергии переживаний в энергию действия.
ФАНТАЗИЯ (ПРЕОДОЛЕНИЕ ВНЕ РЕАЛЬНОСТИ).
ТВОРЧЕСТВО.
СДЕРЖИВАНИЕ (аналог психологической защиты вытеснения) – это сознательное или полуосознанное избегание неприятных мыслей, дел или проблем. Часто сочетается с ОТВЛЕЧЕНИЕМ на другие занятия и мысли.
ОТСТРАНЕНИЕ – это восприятие ситуации без эмоциональной реакции (эмоции как бы «выключены») или с ощущением нереальности происходящего (все происходит «как бы не на самом деле» или «как бы не со мной»).
ЮМОР – переосмысление проблемы с подчеркиванием ее смешных сторон.
ПЕРЕОЦЕНКА ЦЕННОСТЕЙ И САМОИЗМЕНЕНИЕ.

Стратегии преодоления стресса
Изменяйте то, что можете изменить, и принимайте вещи такими, какие они есть, если изменить их не в ваших силах.
Изменяйте:
будьте здоровы (правильно питайтесь + физические нагрузки);
умейте расслабляться;
научитесь говорить «нет»;
отдыхайте, развлекайтесь
планируйте, управляйте своим рабочим временем;
находите положительное во всем;
будьте целеустремленными.
Принимайте то, что нельзя изменить:
уступите (перестаньте бороться с переменами, не считайте перемены своим личным врагом);
измените свою позицию;
не будьте жертвой; контролируйте свою злость (замените ее продуктивной деятельностью);
не волнуйтесь из-за мелочей.

Практика саморегуляции
Профилактика негативных состояний.
Поддержание позитивных состояний.
Коррекция состояния в случае его ухудшения.
Улучшение базового состояния.

СЛОН №3. САМОВОССТАНОВЛЕНИЕ
Методы нейтрализации стресса
Психологические
Физиологические
Биохимические
Физические
Аутотренинг;
Медитация;
Рациональная
терапия
Массаж;
Физические
упражнения
Баня;
Закаливание;
Водные
процедуры
Фармакотерапия;
Алкоголь;
Фитотерапия.

БОЛЬШАЯ ЧЕРЕПАХА. ПОВЫШЕНИЕ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ
ДВА ОСНОВНЫХ ПОДХОДА К ПОВЫШЕНИЮ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ:
1. Метод Российского спецназа: «Тяжело в ученье – легко в бою»
В российских спецподразделениях офицеры и сержанты традиционно культивируют высокий уровень психического давления на бойцов, причем организуется это так, чтобы воздействие не прекращалось ни на минуту. В результате те, кто адаптируются к данному стрессу, начинают относиться к такому уровню нагрузки, как к норме.
2. Метод японских топменеджеров: «Прививка против стресса»
В ряде японских фирм высшее руководство раз в квартал вывозят в полувоенные лагеря, где их подвергают высочайшим физическим и психическим нагрузкам, в том числе побоям и моральным унижениям. По некоторым сведениям после этого в этих фирмах наблюдается резкий подъем производительности труда, а в отношениях между руководителями – заметное уменьшение числа конфликтов и недоразумений.

Тактика работы со стрессом
Алгоритм действий при ожидании стресса:
1. Нейтрализация излишнего волнения:
Медитация, работа с дыханием;
Аутотренинг (формулы спокойствия)
2. Формирование уверенности в себе;
3. Поиск ресурсов:
Объективных (составление плана по их получению);
Субъективных (поиск в прошлом);
4. Моделирование в сознании желаемого результата

РЕСУРСЫ.
Что это такое и где их взять?

АКТУАЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ + РЕСУРС =ЖЕЛАЕМОЕ СОСТОЯНИЕ
ЧТО МОЖЕТ БЫТЬ РЕСУРСОМ?
состояния (спокойствие, уверенность в себе);
качества (настойчивость, усидчивость);
убеждения ("Я имею право на ошибку");
способности (умение выбирать друзей, способность убеждать собеседника);
знания

Алгоритм действий при наступлении стресса
Нейтрализация избытка негативных эмоций
Формирование уверенности в себе (аутотренинг);
Определение структуры стрессора:
с чем следует примириться;
в чем можно найти позитивный момент?
что в этой ситуации я должен изменить?
4. Поиск ресурсов:
какие уже есть?
какие нужно добыть и как?
составление плана на ближайшее время
5. Приступить к выполнению плана

Алгоритм действий, если стрессовая ситуация произошла, но стресс еще сохраняется
Диссоциирование от ситуации;
Поиск нужных ресурсов;
Рациональная терапия (поиск позитивных моментов в ситуации);
Моделирование желаемого будущего.

Метод разумного предпочтения
Шаг 5.
Какой разумный способ рассуждений я могу предпочесть нагнетанию страха, обвинениям, недооценки происходящего?
Мне бы хотелось…
Я бы предпочел…
Было бы лучше, если бы…
Шаг 6. Обоснованная, аутентичная реакция и эффективное поведение. Что вы начинаете при этом чувствовать?
Жаль, что…
Не повезло с…
Я огорчаюсь…
Я серьезно обеспокоен…

Управление состоянием
РАЗУМНЫЕ РАССУЖДЕНИЯ
Все люди свободны (слова «должен», «обязан» приемлемы в ограниченных случаях)
Все люди сами отвечают за свою жизнь (мой поступок – мой выбор; использовать активные лингвистические конструкции, отражающие ответственность «Я бы предпочел обидеться… вместо «Меня обидели»; «Я не сумел отказаться» вместо «Меня заставили»; «Я не нашел способа, чтобы настоять на своем…» вместо «Он - упрямый осел»; «Он хотел меня разозлить (обидеть), и я поддался…» вместо «Он меня злит (обижает)»

Управление состоянием
Автономия. Принцип автономии предполагает, что между людьми существуют границы. Если мы требуем, чтобы другие имели сходные взгляды или вели себя в соответствии с нашими желаниями, мы вторгаемся в автономию другого.

Метод разумного предпочтения
Шаг 1. Идентификация поведения – мишени.
Что я делаю, какие разрушающие переживания испытываю и эффективно ли я себя веду?
Шаг 2. Идентификация шаблонов губительных рассуждений и иррациональных убеждений.
Какие рассуждения предшествуют моим разрушающим переживаниям?
Какие убеждение о себе, о других, о ситуации вызывают эти рассуждения?
Шаг 3. Опровержение. Как можно оспорить мои губительные мысли?
Шаг 4. Перцептивный сдвиг (замена губительных рассуждений разумными, иррациональных убеждений рациональными).