СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ БИЗНЕС-ПЛАНА

Отличия отечественных бизнес-планов
Необходимость доказательной базы обеспечения качества.
Наличие механизма регулирования себестоимости.
Наличие механизма управления бизнес-планированием.

СТРУКТУРА БИЗНЕС-ПЛАНА
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
Титульный лист и оглавление
название плана;
дата разработки;
название и адрес образовательного учреждения;
реквизиты образовательного учреждения;
подтверждение конфиденциальности информации;
напоминание о необходимости возврата.

Эксклюзивное заключение: резюме
основные сведения о проекте;
маркетинговые исследования;
источники финансирования.

Сведения об образовательном учреждении: история образовательного учреждения
название образовательного учреждения;
адрес образовательного учреждения;
основные юридические документы;
основные виды деятельности (виды услуг);
начальный этап деятельности;
последующие этапы деятельности;
взаимодействие образовательного учреждения и государственных структур;
описание реальных достижений и успехов прошлого;
наиболее удачные образцы;
отзывы.

Описание услуг
описание предлагаемых образовательных услуг;
предназначение образовательных услуг
какие потребности потенциальных покупателей призваны удовлетворить образовательные услуги?;
жизненный цикл образовательной услуги;
как долго услуга будет новшеством;
потенциальные потребители образовательных услуг;
демографическая сегментация;
реалистическая оценка преимуществ предоставляемых образовательных услуг на рынке
выгоды, получаемые потребителями предоставляемых услуг;
чем и почему услуги будут привлекать потенциальных потребителей в отличие от услуг конкурентов;
оценка спроса на образовательные услуги;
возможная цена предлагаемой образовательной услуги;
конкуренция;
уровень защиты услуг.

Производственная программа
место осуществления образовательной услуги. характеристика помещения;
инженерное обеспечение здания;
противопожарные мероприятия;
благоустройство;
оценка месторасположения школы;
методы и стандарты осуществления инновационных технологий, их описание;
учебно-программная документация, возможность ее разработки;
методическое обеспечение;
необходимые материалы, комплектующие и их поставщики;
процесс контроля качества и индикаторы;
необходимое оборудование и его поставщики;
квалифицированные кадры;
персонал, необходимый для обслуживания «производства услуг»;
анализ целесообразности кооперации с другими образовательными учреждениями;
предполагаемые издержки при «производстве услуг» и их возможная динамика;
возможные проблемы и пути их решения.

Маркетинговый анализ
анализ цен на выбранные к реализации образовательные услуги и расчет себестоимости их производства в образовательном учреждении;
изучение спроса на конкретные виды образовательных услуг;
анализ внутренних возможностей образовательного учреждения;
потенциальные конкуренты, их доля на рынке, конкурентная стратегия;
портрет потенциальных покупателей.

Маркетинговый план
стратегия деятельности;
рекламная кампания;
общественные связи;
формирование общественного мнения о школе и об услугах;
методы стимулирования продаж
дополнительные льготы потребителям услуг;
ценообразование;
организация системы гарантии обслуживания;
основные сегменты рынка отрасли;
чувствительность рынка к различным внешним и внутренним факторам.

Организационный план
описание юридического статуса предприятия;
учредители, их полномочия;
организационная схема управления образовательным учреждением;
распределения полномочий и ответственности руководства;
перечень имеющихся специалистов;
форма привлечения специалистов к участию в оказании образовательных услуг;
предполагаемый уровень и форма оплаты труда, включая дополнительные материальные и социальные льготы;
кадровая политика.

Финансовый план
объем первоначальных затрат, необходимых для организации платных дополнительных образовательных услуг;
баланс образовательного учреждения;
план прибыли и убытков;
формирование выручки;
распределение общей выручки в процентном соотношении;
прогноз движения наличными;
формирование бюджета;
источники финансирования и условия привлечения финансовых средств;
налоговые последствия предоставления образовательных услуг;
цены на оказываемые услуги;
«точка рентабельности»;
анализ «точки критического объема реализации».

Карта рисков
риски по основным направлениям деятельности;
социально-экономические и политические риски;
механизмы уменьшения рисков;
сезонные риски;
перечень форс-мажорных обстоятельств.

Наиболее актуальные приложения
методология расчетов;
методика расчетов;
исторические справки;
грамоты, достижения, успехи;
статистика по основной деятельности в прошлом.

МЕХАНИЗМЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕАЛИЗАЦИЕЙ
БИЗНЕС-ПЛАНА
Методы
наблюдения;
анализа;
формирования решений;
обоснования;
внедрения решений.

Методы наблюдения
активных коммуникаций;
активного наблюдения за процессом в целом;
моментального наблюдения или фотографии;
анкетирования.

Виды анкет
информационного содержания;
аналитического содержания с открытыми вопросами;
фискального характера;
социологического содержания.

Методы анализа
Экономического:
Стоимостной.
Что делаем?
Оптимизируем по цене
Функционально-стоимостной.
Что делаем?
Следим, оцениваем.
Отсекаем ненужное.
Добавляем необходимое.

Методы анализа
сравнения;
последовательной подстановки;
динамический;
нормативный;
оценки соответствия мировым тенденциям.

Методы формирования решения
аналогий;
экспертно-аналитический метод;
моделирования;
творческих совещаний;
коллективного блокнота;
контрольных вопросов;
6-5-3.

Методы обоснования
аналогий;
сравнения;
нормативный;
ФСА;
экспертно-аналитический;
сравнения с мировыми тенденциями.

Методы внедрения решений
обучения, переподготовки, повышения квалификации;
материального и морального стимулирования;
привлечения общественных организаций.

МОДЕЛЬ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

ПРОЦЕСС МАРКЕТИНГА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ
Изучение рынка и проведение анализа требований к качеству услуги;
Определение обязательств(а) производителя услуги;
Краткое описание услуги;
Планирование общего руководства услугой;
Разработка отражения качества услуги в рекламировании

ЭЛЕМЕНТЫ ТРЕБОВАНИЙ К КАЧЕСТВУ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ ВКЛЮЧАЮТ:
установление потребностей потребителя и его соответствующих требований;
дополнительные услуги;
деятельность и предложения конкурентов;
анализ законодательства и соответствующих национальных и международных стандартов и кодексов;

анализ и обзор требований потребителя, данные по услуге и собранную информацию по контрактам;
консультацию со всеми заинтересованными функциональными подразделениями сервисной организации;
непрерывное изучение меняющихся потребностей рынка, новой технологии и влияния конкуренции;
применение управления качеством.

ПРОЦЕСС ПРОЕКТИРОВАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ
Разработка модели и спецификации услуги с системой управления качеством;
Ответственность за проектирование;
3. Спецификация образовательной услуги;
4. Спецификация предоставления образовательной услуги;
5. Спецификация управления качеством;
6. Анализ проекта;
7. Придание законной силы спецификациям образовательной услуги, предоставления образовательной услуги и управления качеством;
8. Контроль за изменением проекта.

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА В ПРОЦЕССЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ
Определение конкретной ответственности для персонала;
Оценка качества услуги поставщиком (исполнителем);
Оценка качества услуги потребителем;
Оценка фактического состояния качества услуги;
Корректирующие действия;
Контроль системы измерения качества услуги.

АНАЛИЗ ИСПОЛНЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ И ПОВЫШЕНИЯ ЕЁ КАЧЕСТВА ВКЛЮЧАЕТ:
Сбор данных;
Обработку данных, в том числе с применением статистических методов обработки данных;
Анализ полученных результатов;
Разработку программы повышение качества образовательной услуги;
Реализацию программы повышения качества образовательной услуги;
Контроль и коррекцию.

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ:
Разработкой программы на постоянное повышение качества услуги; Реализацией программы с достижением как краткосрочных, так и долгосрочных задач по повышению качества услуги.

характеристику, при улучшении которой потребитель и сервисная организация получили бы наибольшую прибыль;
любые изменения требований рынка, которые, вероятно, окажут влияние на уровень предоставляемой услуг;
любые отклонения от установленного качества услуги, произошедшие вследствие неэффективности или недостаточности контроля, предусмотренного в системе качества;
возможности для снижения затрат в процессе эксплуатационного обслуживания и повышение качества предоставляемой услуги. (Это требует применения систематических методов для оценки количественных затрат и прибыли).
Программа должна включать усилия, чтобы определить: