Технологии социального консультирования

Технология социального консультирования — это взаимодействие между двумя или несколькими людьми, в ходе которого консультант передает специальные знания и соответствующую информацию консультируемому лицу с целью помочь ему в решении трудной жизненной ситуации.

В процессе социального консультирования выделяют три этапа:
подготовительный;
основной;
заключительный.
Подготовительный этап консультирования. Устанавливается график и очередность консультаций. Консультант по возможности собирает информацию о будущих клиентах, на основе которой составляет предварительный план работы, намечает наиболее эффективные методы воздействия и определяет стиль общения с клиентом.

Основной этап консультирования. Беседа с клиентом представляет собой непрерывный процесс, мягко и тактично контролируемый и направляемый консультантом.
Первая стадия — психологическая подготовка консультанта.
Вторая стадия — взаимные приветствия будущих собеседников и их представление друг другу.
Третья стадия — заключение «договора-контракта» между консультантом и клиентом.
Четвертая стадия — «исповедь».

Пятая стадия — активный расспрос клиента и получение дополнительной информации.
Шестая стадия — выработка совместной интерпретации проблемы клиента.
Седьмая стадия — оптимизация личностных механизмов саморегуляции и формирование новой модели поведения клиента.
Восьмая стадия — завершение общения с клиентом, оценка эффективности консультации ее участниками.

Заключительный этап консультирования наступает после завершения совместной работы с клиентом. Консультант осмысливает полученные результаты, оформляет протокол консультации и при необходимости намечает меры воздействия на социальное окружение в интересах клиента. На этом этапе возможно конкретное взаимодействие с официальными лицами и социальным окружением клиента с целью оптимизации условий для решения его личных проблем.

Неотъемлемые условия, повышающие шанс успешного консультирования:
Изолированное помещение (кабинет), гарантирующее конфиденциальность общения. Следует избегать неожиданных вторжений в помещение посторонних лиц;
Комфортный температурный режим и равномерная освещенность;
Дизайн кабинета должен располагать к доверительному общению;
Компьютер и необходимое программное обеспечение;
При проведении беседы специалист и клиент должны располагаться в креслах или на стульях лицом друг к другу на небольшом расстоянии;
Продолжительность консультации варьирует от получаса до полутора;
Рекомендуется избегать делать перерывы во время консультации.

Результаты консультации регистрируются в специальных формах учетной документации.
В протоколе содержатся:
паспортные данные;
информация о семье и состоянии здоровья клиента;
информация о том, кем направлен на консультацию;
информация о проблеме;
формы и методы консультирования;
проработанные вопросы;
результаты консультации;
поведение человека по время беседы;
его отношение к работе;
направления дальнейшей работы и др.

Виды социального консультирования:
Рефлексивное консультирование, т.е. совместное с клиентом осмысление какой-либо жизненной ситуации, её анализ, поиск приоритетов, возможностей изменения и развития.
Проектное консультирование, включающее поиск и построение возможной программы (проекта) преобразования сложившейся ситуации, её гармонизации и улучшения.
Технологическое консультирование, предполагающее поиск оптимальной последовательности действий для решения конкретной проблемы или задачи.
Прогностическое консультирование, представляющее собой построение идеальной модели возможного, вероятного состояния конкретной ситуации при сохранении или отсутствии каких-либо тенденций.