Технологии управления конфликтами

Содержание управления конфликтами
Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности
прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности;
предупреждение или стимулирование конфликта;
регулирование конфликта;
разрешение конфликта.

Содержание управления конфликтом и его динамика

Содержание управления конфликтами
Прогнозирование КФ – направлено на выявление причин данного КФ в потенциальном развитии.
Источники прогнозирования – изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми, а также их индивидуально-психологических особенностей

Содержание управления конфликтами
Условия и факторы взаимодействия:
Стиль управления
Уровень социальной напряжённости
Социально-психологический климат
Лидерство
Микрогруппы
Социально-психологические явления

Содержание управления конфликтами
Предупреждение КФ – это вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновения КФ.
В основе - прогнозирование

Содержание управления конфликтами
Пути предупреждения КФ:
Постоянная забота об удовлетворении нужд и запросов сотрудников;
Подбор и расстановка сотрудников с учётом их ИПО;
Соблюдение принципа социальной справедливости;
Воспитание сотрудников, формирование культуры общения.

Содержание управления конфликтами
Стимулирование КФ – это вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию, вызов КФ.
Средства стимулирования:
Вынесение проблемного вопроса для обсуждения на собрании;
Критика ситуации на совещании;
Выступление с критическим материалом в СМИ

Содержание управления конфликтами
Регулирование КФ - вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение КФ, обеспечения его развития в сторону разрешения.

Этапы регуляции конфликта

Технологии регулированияКФ

Содержание управления конфликтами
Разрешение КФ – это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта.
Разрешение –. полное или неполное
Предпосылки разрешения КФ:
Достаточная зрелость КФ
Потребность субъектов КФ в его разрешении
Наличие необходимых средств и ресурсов

Содержание управления конфликтами
Формы разрешения:
Уничтожение или полное подчинение одной из сторон (уступка) Согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс, консенсус)
Взаимное примирение конфликтующих сторон (уход)
перевод борьбы в русло сотрудничества

Содержание управления конфликтами
Способы разрешения:
Административный (увольнение, перевод на др. позицию, разрешение суда и т.п.)
Педагогический (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т.п.)

Алгоритм управления конфликтом

Принципы управления
Объективности и адекватности оценки КФ
Конкретно-ситуационного подхода
Демократического воздействия, опоры на общественное мнение,
Комплексного использования способов и приёмов воздействия