Теория организации обслуживания

Февраль 10, 2021

Главная
Разное
Теория организации обслуживания

Содержание

2. 4.1. Обслуживание как сервисная система Модель Д. Ратмела (1974 г.)
3. Базовая модель организации сферы услуг – servuction
4. Система обслуживания
5. Технологический компонент: Здание; Оборудование; Материально – техническое оснащение Электроснабжение и т.д. Компонент участия потребителя: Непосредственное участие
6. Сервис-системная матрица 4.3 Основные методы предоставления услуг Низкая Высокая Возможность сбыта
7. Методы предоставления услуг
9. Скачать презентацию

Слайд 2

4.1. Обслуживание как сервисная система
Модель Д. Ратмела (1974 г.)

4.1. Обслуживание как сервисная система Модель Д. Ратмела (1974 г.)

Слайд 3

Базовая модель организации сферы услуг – servuction

Базовая модель организации сферы услуг – servuction

Слайд 4

Система обслуживания

Система обслуживания

Слайд 5

Технологический компонент:
Здание;
Оборудование;
Материально – техническое оснащение
Электроснабжение и т.д.
Компонент участия потребителя:
Непосредственное участие потребителя в

Технологический компонент: Здание; Оборудование; Материально – техническое оснащение Электроснабжение и т.д. Компонент

процессе обслуживания
Консультации
Денежные расчеты

Компоненты сервисных операций

4.2 Система сервисных операций

Слайд 6

Сервис-системная матрица
4.3 Основные методы предоставления услуг
Низкая
Высокая
Возможность сбыта

Сервис-системная матрица 4.3 Основные методы предоставления услуг Низкая Высокая Возможность сбыта

Слайд 7

Методы предоставления услуг

Методы предоставления услуг