Терминология компании

ТЕРМИНЫ
Локация
Это торговая точка (ТТ), розничный магазин, отделение банка, АЗС, ресторан, который посещает Тайный покупатель для проведения оценки.
Тайный покупатель
ТП – человек, который выполняет оценку сервиса и вводит анкету на сайт. Клиент (заказчики исследования) имеет другой уровень доступа к сайту и не может видеть оценки под своим профилем.
Эссаймент менеджер
ЭМ – сотрудник агентства 4Service, основной обязанностью которого является организация, распределение визитов между Тайными покупателями, а также контроль выполнения этих визитов с соблюдением указанных параметров проекта и сроков.
Артефакты
Это материалы, которые подтверждают визит ТП в локацию (например, аудиозапись визита, фото локации, видеозапись).
Шаг
Это временной промежуток между посещениями разных тайных покупателей одной и той же локации (обычно шаг указан в днях).
Ротация
Это временной промежуток между посещениями одним тайным покупателем одной и той же локации.