«Техники и приемы виртуозного общения»

Сценарии общения в детстве:
Настаивать на своем до конца
Придумать другую уловку в следующий раз
Смириться с тем, что дали взрослые
Взаимовыгодное общение

Подход Выиграл-Выиграл!

Фразы, обнажающие вашу неуверенность
Можно…/Разрешите
Извините…
Не могли бы вы…
Я попробую
Я не могу.
Я хочу… Давай…
Я бы хотел…
Я прошу вас сделать..
Я сделаю
Пока я не знаю, как…

Универсальная фраза для знакомства:
Вам сегодня говорили, что вы (у вас)…?
А) Да
- Естественно, ведь вы (у вас) действительно…
Б) Нет
- Как так?! Такому … и не говорили?..
В) Спасибо
- продолжаете разговор (задаете следующий открытый вопрос)

Комплимент VS Лесть:
1. Искренний
2. Косвенный (не ты, а твое…)
3. Субъективный (говорите от своего имени)
4. Обязательно произносите имя собеседника

Примеры «вкусных» комплиментов
1. Вашей (черта характера) можно только позавидовать.
2. Как вам удается так (результат)?!
3. Общаясь с вами, действительно … (например: … многому можно научиться)
4. Меня вдохновляет твоя (черта характера)
5. Я ценю в тебе…
6. Я учусь у тебя…
7. Я горжусь тем, что… (например: знаю тебя)

Как договариваться о скидках?
Не используйте закрытые вопросы:
Например:
Как насчет скидки?
Вы можете сделать мне скидку?
Может небольшую скидку?...
Будет ли скидка?
А мне полагается скидка?

Как договариваться о скидках?
Используйте открытые вопросы:
Например:
- Какого размера скидку вы мне сделаете (готовы сделать)?
- Сколько вы хотите за (товар) с такими дефектами/недостатками?

Характеристики Конструктивной Критики (Обратной Связи)
Цель Обратной Связи: чтобы человек в следующий раз в сходной ситуации действовал по-другому или также успешно
Она описательная, а не оценочная
Она конкретная, а не общая
Она учитывает потребности дающего и принимающего ее
Она должна быть направлено на то поведение, которое человек может контролировать и менять

Как давать Обратную Связь:
Говорите о своих ощущениях, реакциях, мнениях, как о таковых, а не как о непреложных фактах (Мне кажется…, я почувствовал…, мое мнение…)
ОС должна относится к поведению, действиям или результатам, а не к личности человека (ты сказал то-то и то-то)
ОС должна говорить о конкретном, наблюдаемом поведении
В ОС следует избегать раздувание эмоций и эмоционально нагруженных слов, т.к. это вызывает защитную реакцию (это шокировало меня…, надо же додуматься…)
ОС должна даваться таким образом, чтобы демонстрировать ценность личности данного человека и его права быть особенным

Манипуляции
1. Осознайте манипуляцию
2. Осознайте свои слабые места:
Страх
Вина
Гордыня
Зависть
Манипулятор вас ловит именно за них!
3. Старайтесь задать вопрос

Примеры манипуляций
1. - «Вы, как человек образованный и интеллигентный, не будете спорить с тем, что…»
(поблагодарите собеседника за высокую оценку и продолжайте конструктивный ход дискуссии)
2. – «Я уверен, вы знаете известный всем экономический закон Стива Джоусена, поэтому согласитесь со мной»
(всегда уточняйте значение незнакомых слов, терминов, понятий)
3. – «Мне очень нужна эта работа, я –мать одиночка, у меня куча кредитов»
- «Как человек я вам очень сочувствую, но как работодатель вынужден отказать в силу следующих причин»

Примеры манипуляций
4. - «Наверняка вы своего человека в отдел приведете», «Скажите правду откат большой был?»
(не оправдывайтесь , переведите в шутку): «Конечно, всю семью приведу», «Откат огромный был, миллион миллиардов»
5. – «Вот доживете до моих лет, тогда и рассуждайте»
«Т.е. до вашего возраста мне нужно жить вообще не думая и не иметь собственного мнения?»
6. – «Если ты меня любишь, то сделаешь так…»
- «Т.е. для тебя любовь – это когда я выполняю все твои пожелания?»

Примеры манипуляций
7. - «Вот Лена любит своего мужа, она ему каждый день 3 блюда готовит»
«Т.е. по-твоему самые любвеобильные это жены-повары?»
8. – «Своего кота ты любишь больше, чем мужа»
«А в чем ты измеряешь любовь?», «А как бы ты хотел, чтобы я проявляла свою любовь к тебе?»
9. – «Совсем маму забыла, не звонишь вообще!..»
- «Мама, как часто ты бы хотела чтобы я звонила тебе?»

«МАСТЕР ОБЩЕНИЯ И ПЕРЕГОВОРОВ» Продвинутый уровень
23 ноября – 25 ноября

«МАСТЕР ОБЩЕНИЯ И ПЕРЕГОВОРОВ» Продвинутый уровень
23 ноября – 25 ноября
Вырабатываем Ваш индивидуальный стиль общения
Как одерживать победы в любых переговорах/сделках
Как получать удовольствие при общении с любым человеком
Как сформировать конструктивное общение в коллективе и с начальником
Как противодействовать самым сложным фразам/вопросам/манипуляциям
Как стать притягательной личность и душой компании
Как создать мир и гармоничное общение в семье

«МАСТЕР ОБЩЕНИЯ И ПЕРЕГОВОРОВ» Продвинутый уровень
23 ноября – 25 ноября
Стоимость 3-х –дневного курса: 950 руб
+ БОНУС!!!
первые 10 человек получают:
БЕСПЛАТНУЮ КОУЧ-СЕССИЮ
(Консультацию) на 1 час