TikTok. Общие правила общения с клиентами

проанализировать его аккаунт и понять потребности клиента
рассказывать о новых алгоритмах TikTok
давать информацию клиенту небольшими порциями, в 2-3 сообщения и в конце каждого блока задавать уточняющие вопросы
Как заинтересовать клиента?

Если собеседнику последовательно задавать вопросы, на которые он отвечает «ДА», то вероятность положительного ответа на четвертый вопрос резко возрастает
Правило трех «да»

Для отправки ссылки используй следующие социальные сети или почту
Например
Ссылку в DM отправлять запрещено потому, что Instagram
может распознать ее и заблокировать аккаунт, таким образом менеджер может потерять связь с клиентом
Выдача ссылки
В WhatsApp не ведем общение с клиентами

Общение с клиентами
В течение всего срока действия сервиса будь на связи с клиентом
Сообщай об успехах развития аккаунта, помогай советами, следи за ошибками
За 3-5 дней до окончания работы сервиса необходимо узнать у клиента результаты сотрудничества и предложить продлить подписку

Например

Признание потребности в продукте
Выявление болей клиента
Работа с возражениями
Уверенность в пользе сервисе
Построение долгосрочного сотрудничества
Важные аспекты успешной продажи

Обязательные правила общения
ответить клиенту твоя приоритетная задача, но не оставляй его более, чем на 24 часа
Исключение: day off, отпуск
не хамить/не обращаться грубо

Общение во время триала
Пробный период нужен чтобы клиент увидел как активность приходит с нашей платформы, и также важно, чтобы клиент почувствовал, что с его аккаунтом работает команда профессионалов

Уточните, что за 1-2 дня клиент не увидит грандиозных результатов, а лишь попробует техническую сторону работы сервиса
Профилактика возражений до начала пробного периода:

Работа с тестом
На главной странице клиент будет видеть какие показатели идут от нас и сколько ему пришло подписчиков
Когда клиент переходит по ссылке ему видно какой абонемент активен и под обозначением абонемента идет таймер
Сообщите клиенту, что его тест запущен, отправьте персональную ссылку и, с помощью скриншотов, покажите, как он может отслеживать приходящую активность на сайте и длительность теста

Работа с публикацией
Составляющие успешной ролика:
Подберите хэштеги для публикации
интересное описание
правильные хэштеги
грамотно подобранная музыка
Они должны соответствовать теме ролика
После публикации ролика, следите за ростом просмотров и указывайте на это клиенту

Подведение итогов пробного периода
Попросите клиента прислать аналитику ролика или роликов на которые распространялась работа сервиса, если ролик попал в рек.