Тинькофф. 6 день

План:
Активация карты
Пин-код
Блокировка карты
Перевыпуск карты

Вопросы по темам:
1. Здравствуйте, как я могу добавить доп.пользователя в ЛК и сколько это стоит?
2. «У меня в ЛК написано «превышен лимит на расходные операции», деньги на счету есть, почему не дает провести платеж?
3. Добрый день! Сколько стоит 6 переводов на счет ФЛ общей суммой 3 млн рублей в Сбер? (Тариф профессиональный)
4. Здравствуйте, у меня ТП Простой, хочу снять 150 тыс.рублей со счета Бизнес. Как я могу это сделать?
5. Привет, я у вас на ТП1, хочу внести наличные через Билайн отдельными суммами - 300 тыс.рублей, 100 тыс. рублей и 10 тыс. рублей. Какая комиссия спишется?

Активация карты
Важность активации:
это один из основных источников дохода для банка;
клиент лишает себя возможности получать выгоды при использовании наших продуктов.
* Процедура Активация
Активация бизнес-карты
Самостоятельно клиентом в ЛК
Через сотрудника
Звонок
Чат
После получения бизнес-карты ЕИО/ИП заходит в ЛК и подписывает Заявление на выпуск бизнес-карты на своих сотрудников.
После активации приходит пин код:
**ХХ - по СМС
ХХ** - на экране монитора
Через запрос (после ИД)
Через запрос -Автоматизированная система будет звонить клиенту для установления пин-кода каждые 5 мин
Переключаем на Автоматизированную систему для установления Пин-кода, перед этим прощаемся с клиентом.
На Инсайте раздел Бизнес-карты - описание продукта - Активация

Пин-код
* Процедура Пин-код
Счетчик ПИН считает попытки неверного ввода ПИН-кода подряд.
Он повышается каждый раз на 1 при неправильном вводе ПИН-кода.
И сбрасывается до 0 каждый раз при правильном вводе ПИН.
Важность установления пин-кода:
клиент не может снимать наличные

Блокировка карты
Карта может быть заблокирована Фрод-мониторингом в результате мониторинга операций, признаков мошенничества
*Процедура Блокировка и разблокировка
Для блокировки используем интерактивную процедуру в Siebel
Правила блокировки:
Блокируем в приоритете, t блокировки - менее 1 минуты;
Блокируем любые карты ( если у клиента не 1 карта, уточняем какая она: бизнес-карта/дебетовая/кредитная или 4 последние цифры);
Блокируем всегда (при любом статусе карты) кроме ситуации, когда обращающийся явно сообщает, что хочет навредить клиенту;
Блокируем без ИД;
Можем блокировать по обращению держателя карты и 3 лица.

Разблокировка и перевыпуск бизнес-карты
Разблокировка
Перевыпуск
Мы выпускаем клиенту другую карту (с другим номером), назначаем встречу с представителем для доставки.
Плата за перевыпуск будет зависеть от счетчика бесплатного выпуска карт (процедура сама скажет)
Когда актуален Перевыпуск:
«Я потерял кошелек».
«Оставила карту на работе на столе».
* Интерактивные процедуры Блокировка и разблокировка
*Процедура Перевыпуск, далее процедура Встречи
Бизнес-карта заблокирована. Что дальше?

Блокировка бизнес-карты
Процедуры для блокировки и разблокировки карт находятся в TCRM, процедура блокировки отображает все карт выбранного физического лица: кредитные/дебетовые/бизнес
Любую такую карту можно и нужно заблокировать сразу при обращении клиента
Бизнес-карту, если она ещё не была перевыпущена, мы сможем и сразу разблокировать, после идентификации