Традиционные и нетрадиционные формы СБО

Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) – это обслуживание в соответствии с запросами потребителей информации, связанное с предоставлением справок путем предоставления информационных услуг.
Синонимы : справочно-библиографическая работа, справочное обслуживание.
ГОСТ 7.0-99
«Информационно-библиотечная деятельность, библиография.
Термины и определения»

Единица измерения СБО
Библиографический запрос
+
Библиографический поиск
+
Ответ пользователю
Библиографическая справка

СПРАВКИ
Библиографические
справки
Фактографические
справки
Уточняющая справка
Адресная справка
Тематическая справка

Тематическая справка – ответ на разовый запрос о содержании библиографической информации по определенной теме.
ГОСТ 7.0-99
«Информационно-библиотечная деятельность, библиография.
Термины и определения»
ПРИМЕР : Экологические проблемы Волгоградской области?

ГОСТ 7.0-99
«Информационно-библиотечная деятельность, библиография.
Термины и определения»
Уточняющая справка – ответ на разовый запрос об отсутствующих или искаженных в запросе элементах библиографического описания.
ПРИМЕР : Книги серии «Мастера архитектуры»?

ГОСТ 7.0-99
«Информационно-библиотечная деятельность, библиография.
Термины и определения»
Адресная справка – ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию о наличии и (или) местонахождении документа.
ПРИМЕР : Есть ли в фонде энциклопедия «Сталинградская битва»?

Фактографическая справка – ответ на запрос, содержащий фактические сведения.
ГОСТ 7.0-99
«Информационно-библиотечная деятельность, библиография.
Термины и определения»
ПРИМЕР : Дата основания г. Волгограда?

Начало
Конец
1. Прием и анализ запроса
1.5. Определение
поисковых признаков
1.3. Определение
известной пользователю
информации
1.4. Определение
предмета поиска
1.2. Определение
цели запроса
1.1. Формулировка и
предварительное
уточнение запроса
2. Подбор и анализ источников
2.1. Подбор источников
2.2. Анализ источников
2.3. Определение последовательности
просмотра источников
3. Поиск в источниках
3.1. Просмотр источников,
выявление информации
3.2. Оценка и отбор информации
4. Оформление,
выдача и регистрация справки
4.1. Оформление и выдача справки
4.2. Регистрация справки
Путь справки

Учет библиографических справок (журнал)

Виртуальные справочные службы (служба «виртуальная справка») – выполнение запросов удаленных пользователей с предоставлением им информации как справочно-библиографического характера, так и документов в полнотекстовом формате.
Виртуальная справка

Этапы выполнения запросов (ВСС)
Получение запросов пользователей
Сортировка и распределение
запросов различной степени
сложности среди библиографов
(зависит от отраслевой специализации
и уровня квалификации)
Составление плана ответа
и подготовка его текста,
отправка ответа пользователю

Ответ на запрос пользователя – форма учета в ВСС
формы
Библиографическая справка
Перенаправление в другие ВСС
Отказ в выполнении запроса
Методические консультации по поиску информации

VOLGLIB.RU

VOLGLIB.RU

VOLGLIB.RU

VOLGLIB.RU

Из Положения
«О виртуальной справочно-библиографической службе
«Виртуальная справка» ВМУК ЦСГБ»
При поиске информации используется справочно-библиографический фонд библиотеки и ресурсы Интернета.
Услуга бесплатна и общедоступна для всех пользователей независимо от того, является ли они читателями ЦСГБ г. Волгограда.
Услуга подразумевает конфиденциальность информации.
В ответ на запрос пользователю предоставляется готовый ответ с указанием источника получения информации (до 10 библиографических ссылок). Это может быть также ссылка на источник информации в сети Интернет для самостоятельного извлечения информации или же консультация по самостоятельному поиску информации.
Запросы о наличии конкретных изданий в фондах ЦСГБ, тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, фактографические запросы выполняются в течение 2-х рабочих дней.
Важно!

Из Положения
«О виртуальной справочно-библиографической службе
«Виртуальная справка» ВМУК ЦСГБ»
Основные ограничения
Не выполняются анонимные запросы;
в рамках обращения в Виртуальную справочную службу единовременно рассматривается только один тематический, фактографический или библиографический запрос. Если в обращении будет несколько вопросов, ответ будет дан лишь на один из них по нашему усмотрению;
не предоставляются полные тексты документов.
Справочной службой не рассматриваются вопросы:
заданные некорректно;
связанные с предоставлением готовых рефератов и курсовых работ;
связанные с решением математических, физических, химических и пр. задач;
коммерческого характера (например, информация о покупке – продаже чего-либо);
развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсах);
требующие глубокого научного разыскания;
о наличии книги на полке;
о порядке работы, регламентах обслуживания и условиях доступа к фондам ЦСГБ. Эти сведения есть на сайте библиотеки.
Важно!

Чтобы сделать Ваше общение с нашей службой более комфортным, наряду с размещением ответа на сайте мы можем отправить его по электронной почте.
Мы будем признательны, если Вы направите свои предложения и замечания по организации ВСС на наш адрес:
[e-mail]
Важно!