Традиционные и нетрадиционные формы СБО

Содержание

Слайд 2

Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) – это обслуживание в соответствии с запросами потребителей информации,

Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) – это обслуживание в соответствии с запросами потребителей информации,
связанное с предоставлением справок путем предоставления информационных услуг.
Синонимы : справочно-библиографическая работа, справочное обслуживание.

ГОСТ 7.0-99
«Информационно-библиотечная деятельность, библиография.
Термины и определения»

Слайд 3

Единица измерения СБО

Библиографический запрос + Библиографический поиск + Ответ пользователю

Библиографическая справка

Единица измерения СБО Библиографический запрос + Библиографический поиск + Ответ пользователю Библиографическая справка

Слайд 4

СПРАВКИ

Библиографические
справки

Фактографические
справки

Уточняющая справка

Адресная справка

Тематическая справка

СПРАВКИ Библиографические справки Фактографические справки Уточняющая справка Адресная справка Тематическая справка

Слайд 5

Тематическая справка – ответ на разовый запрос о содержании библиографической информации по

Тематическая справка – ответ на разовый запрос о содержании библиографической информации по
определенной теме.

ГОСТ 7.0-99
«Информационно-библиотечная деятельность, библиография.
Термины и определения»

ПРИМЕР : Экологические проблемы Волгоградской области?

Слайд 6

ГОСТ 7.0-99
«Информационно-библиотечная деятельность, библиография.
Термины и определения»

Уточняющая справка – ответ на

ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения» Уточняющая справка – ответ
разовый запрос об отсутствующих или искаженных в запросе элементах библиографического описания.

ПРИМЕР : Книги серии «Мастера архитектуры»?

Слайд 7

ГОСТ 7.0-99
«Информационно-библиотечная деятельность, библиография.
Термины и определения»

Адресная справка – ответ на

ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения» Адресная справка – ответ
разовый запрос, содержащий библиографическую информацию о наличии и (или) местонахождении документа.

ПРИМЕР : Есть ли в фонде энциклопедия «Сталинградская битва»?

Слайд 8

Фактографическая справка – ответ на запрос, содержащий фактические сведения.

ГОСТ 7.0-99
«Информационно-библиотечная деятельность,

Фактографическая справка – ответ на запрос, содержащий фактические сведения. ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная
библиография.
Термины и определения»

ПРИМЕР : Дата основания г. Волгограда?

Слайд 9

Начало

Конец

1. Прием и анализ запроса

1.5. Определение
поисковых признаков

1.3. Определение
известной пользователю
информации

1.4.

Начало Конец 1. Прием и анализ запроса 1.5. Определение поисковых признаков 1.3.
Определение
предмета поиска

1.2. Определение
цели запроса

1.1. Формулировка и
предварительное
уточнение запроса

2. Подбор и анализ источников

2.1. Подбор источников

2.2. Анализ источников

2.3. Определение последовательности
просмотра источников

3. Поиск в источниках

3.1. Просмотр источников,
выявление информации

3.2. Оценка и отбор информации

4. Оформление,
выдача и регистрация справки

4.1. Оформление и выдача справки

4.2. Регистрация справки

Путь справки

Слайд 10

Учет библиографических справок (журнал)

Учет библиографических справок (журнал)

Слайд 11

Виртуальные справочные службы (служба «виртуальная справка») – выполнение запросов удаленных пользователей с

Виртуальные справочные службы (служба «виртуальная справка») – выполнение запросов удаленных пользователей с
предоставлением им информации как справочно-библиографического характера, так и документов в полнотекстовом формате.

Виртуальная справка

Слайд 12

Этапы выполнения запросов (ВСС)

Получение запросов пользователей

Сортировка и распределение
запросов различной степени
сложности

Этапы выполнения запросов (ВСС) Получение запросов пользователей Сортировка и распределение запросов различной
среди библиографов
(зависит от отраслевой специализации
и уровня квалификации)

Составление плана ответа
и подготовка его текста,
отправка ответа пользователю

Слайд 13

Ответ на запрос пользователя – форма учета в ВСС

формы

Библиографическая справка

Перенаправление в другие

Ответ на запрос пользователя – форма учета в ВСС формы Библиографическая справка
ВСС

Отказ в выполнении запроса

Методические консультации по поиску информации

Слайд 14

VOLGLIB.RU

VOLGLIB.RU

Слайд 15

VOLGLIB.RU

VOLGLIB.RU

Слайд 16

VOLGLIB.RU

VOLGLIB.RU

Слайд 17

VOLGLIB.RU

VOLGLIB.RU

Слайд 18

Из Положения «О виртуальной справочно-библиографической службе «Виртуальная справка» ВМУК ЦСГБ»

При поиске информации

Из Положения «О виртуальной справочно-библиографической службе «Виртуальная справка» ВМУК ЦСГБ» При поиске
используется справочно-библиографический фонд библиотеки и ресурсы Интернета.
Услуга бесплатна и общедоступна для всех пользователей независимо от того, является ли они читателями ЦСГБ г. Волгограда.
Услуга подразумевает конфиденциальность информации.
В ответ на запрос пользователю предоставляется готовый ответ с указанием источника получения информации (до 10 библиографических ссылок). Это может быть также ссылка на источник информации в сети Интернет для самостоятельного извлечения информации или же консультация по самостоятельному поиску информации.
Запросы о наличии конкретных изданий в фондах ЦСГБ, тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, фактографические запросы выполняются в течение 2-х рабочих дней.

Важно!

Слайд 19

Из Положения «О виртуальной справочно-библиографической службе «Виртуальная справка» ВМУК ЦСГБ»

Основные ограничения
Не выполняются

Из Положения «О виртуальной справочно-библиографической службе «Виртуальная справка» ВМУК ЦСГБ» Основные ограничения
анонимные запросы;
в рамках обращения в Виртуальную справочную службу единовременно рассматривается только один тематический, фактографический или библиографический запрос. Если в обращении будет несколько вопросов, ответ будет дан лишь на один из них по нашему усмотрению;
не предоставляются полные тексты документов.
Справочной службой не рассматриваются вопросы:
заданные некорректно;
связанные с предоставлением готовых рефератов и курсовых работ;
связанные с решением математических, физических, химических и пр. задач;
коммерческого характера (например, информация о покупке – продаже чего-либо);
развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсах);
требующие глубокого научного разыскания;
о наличии книги на полке;
о порядке работы, регламентах обслуживания и условиях доступа к фондам ЦСГБ. Эти сведения есть на сайте библиотеки.

Важно!

Слайд 20

Чтобы сделать Ваше общение с нашей службой более комфортным, наряду с размещением

Чтобы сделать Ваше общение с нашей службой более комфортным, наряду с размещением
ответа на сайте мы можем отправить его по электронной почте.
Мы будем признательны, если Вы направите свои предложения и замечания по организации ВСС на наш адрес:
[email protected]

Важно!

Имя файла: Традиционные-и-нетрадиционные-формы-СБО.pptx
Количество просмотров: 622
Количество скачиваний: 0