УЧЁТ И КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ ПИСЬМЕННЫХ И УСТНЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Учёт обращений граждан для оказания услуг;
Контроль исполнения сроков предоставления услуг;
Формирование отчетной документации по оказанной услуге;
ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ

Единая база данных обращений, доступная всем пользователям системы (МФЦ, организации, учавствующие в оказании услуги);
Сокращение сроков обработки заявлений;
Быстрый поиск сформированных дел;
Интуитивно понятный интерфейс;
ПРЕИМУЩЕСТВА

Защита от сбоев, создание резервных копий;
Возможность хранения всей истории обращения в электронном виде; от заявления гражданина или юридического лица до ответов исполнителей.
ПРЕИМУЩЕСТВА

Регистрация обращения гражданина или юридического лица или коллективного обращения;
Контроль над ходом оказания услуги заявителю;
Формирование всех необходимых сопроводительных документов и отчетов;
Поиск необходимой информации по произвольно заданным критериям.
ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ

Работа в системе начинается с поиска гражданина или юридического лица в базе.
ПОИСК

Основные параметры :
фамилия, страна, субъект.
Дополнительные параметры : имя, отчество, почтовый индекс, областной район, город, населённый
пункт, улица, район города, дом, корпус, квартира, категории, телефон, e-mail.
Все данные, заведенные в карточке «Поиск дела гражданина/организации» автоматически переносятся в карточку «Информация о гражданине /организации».
ВВОД ИНФОРМАЦИИ О ГРАЖДАНИНЕ

В карточке «Сведения о гражданине и его обращениях» ведется вся история о количестве вопросов, поступающих от данного лица за конкретный год или за все годы.
Здесь могут выполняться следующие действия: редактирование личных данных обратившегося лица, добавление, редактирование или удаление вопроса, а также возможно распечатать необходимые сопроводительные документы.
ВВОД ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАНИНА

При введении нового вопроса заполняются данные в следующих полях «Карточки вопроса»:
куратор;
вид обращения;
дата регистрации;
тип вопроса;
Название услуги;
корреспондент;
исх. №;
рассмотрено-поручено;
срок рассмотрения;
срок исполнения.
ВВОД ВОПРОСА

При заполнении резолюции вводится следующая информация:
-исполнители;
-срок исполнения;
-отправлено исполнителю;
-резолюция;
-дополнительный контроль.
ВВОД РЕЗОЛЮЦИИ

Просмотр всех дел в текущем году или за все годы возможен в режиме «Обработка дел граждан»:
ПРОСМОТР ДЕЛ

Режим «Статистика» предназначен для отбора граждан
или юридических лиц с определенными критериями, с последующим формированием печатного документа.
СТАТИСТИКА

Отчёты созданы с помощью специализированного средства разработки FastReport.
Их можно разделить на два типа: печатные формы и аналитические отчёты.
ОТЧЁТЫ

Печатные формы (сопроводительные, наклейка на дело, квитанция и т. д.) используются для получения бумажного носителя, который содержит информацию о гражданине и его обращении.
ОТЧЁТЫ

Аналитические отчёты используются для статистической обработки всевозможных данных за период, по кураторам, исполнителям и обращениям граждан.
ОТЧЁТЫ

В МФЦ города-курорта Анапа
В администрации Ростовской области;
В администрации г. Ростова-на-Дону и администрациях районов города;
В министерствах Ростовской области;
В аппарате уполномоченного по правам человека в Ростовской области;
В региональной общественной приемной председателя партии «Единая Россия» и др.
СИСТЕМА ИСПОЛЬЗУЕТСЯ

ОС – Windows 2000, XP, NT, Vista и 7;
процессор - от 400 МГц;
ОЗУ - от 128 Мб;
HDD - не менее 400Мб свободного места;
СУБД MS SQL-Server 2000, 2005 и 2008.
СИСТЕМНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ