Слайд 2
Цель: автоматизация процессов системы управления взаимоотношениями с клиентами путём внедрения CRM –
![Цель: автоматизация процессов системы управления взаимоотношениями с клиентами путём внедрения CRM –](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1104656/slide-1.jpg)
системы
Задачи:
1) исследовать теоретические аспекты управления взаимоотношениями с клиентами в организации;
2) провести обзор рынка программных продуктов по автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами, посредством внедрения CRM-системы;
3) изучить основную деятельность;
4) проанализировать систему управления взаимоотношениями с клиентами ;
5) выбрать и обосновать CRM-систему;
6) разработать проект внедрения CRM-системы;
7) оценить эффективность предлагаемого проекта.
Слайд 3ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ
Информация
![ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ Информация](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1104656/slide-2.jpg)
Слайд 4Обзор рынка программных продуктов по автоматизации управления взаимоотношений с клиентами посредством внедрения
![Обзор рынка программных продуктов по автоматизации управления взаимоотношений с клиентами посредством внедрения CRM-систем](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1104656/slide-3.jpg)
CRM-систем
Слайд 5 Изучение основной деятельности ООО «Би-Ван-Кеноби»
Недостатки:
![Изучение основной деятельности ООО «Би-Ван-Кеноби» Недостатки:](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1104656/slide-4.jpg)
Слайд 6Выбор и обоснование CRM- системы для ООО «Би-Ван-Кеноби»
---E-Staff Рекрутер---
Обработка резюме
![Выбор и обоснование CRM- системы для ООО «Би-Ван-Кеноби» ---E-Staff Рекрутер--- Обработка резюме](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1104656/slide-5.jpg)
Учёт соискателей
Соискатели в работе Заказчики
Личное дело кандидата Настройка
Публикация вакансий Интеграция
Поиск резюме в интернет
Коллективная работа
Слайд 7Разработка проекта внедрения CRM-системы для ООО «Би-Ван-Кеноби»
On Target компании Microsoft.
Методология направлена
![Разработка проекта внедрения CRM-системы для ООО «Би-Ван-Кеноби» On Target компании Microsoft. Методология](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1104656/slide-6.jpg)
на достижение следующих целей:
обеспечить согласованность иерархии целей и задач проекта, его временных границ и ожидаемых результатов;
определить требования к проектным командам с обеих сторон, а также порядок их взаимодействия;
учесть приоритетность проводимых работ и разделение рисков/ ответственности с фиксацией ролей Исполнителя и Заказчика;
обеспечить реализацию требований к системе согласно составу задач и описанию бизнес-процедур;
обеспечить безболезненный переход к работе в новом информационном окружении.
Microsoft Project
Слайд 8Разработка проекта внедрения CRM-системы для ООО «Би-Ван-Кеноби»
Для реализации проекта, необходимо разработать проектную
![Разработка проекта внедрения CRM-системы для ООО «Би-Ван-Кеноби» Для реализации проекта, необходимо разработать проектную документацию, а именно:](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1104656/slide-7.jpg)
документацию, а именно:
Слайд 9 Оценка эффективности предлагаемого проекта
![Оценка эффективности предлагаемого проекта](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1104656/slide-8.jpg)
Слайд 10Заключение
Изучены теоретические аспекты управления взаимоотношениями с клиентами
Произведен обзор рынка программных продуктов,
![Заключение Изучены теоретические аспекты управления взаимоотношениями с клиентами Произведен обзор рынка программных](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1104656/slide-9.jpg)
описаны их особенности и возможности
Изучена основная деятельность исследуемой организации.
Проанализирована система управления взаимоотношениями с клиентами, выявлены ее недостатки
Выбрана и обоснована CRM-система для ООО «Би-Ван-Кеноби»
Разработан проект внедрения «E-Staff Рекрутер»
Произведена оценка эффективности проекта