Управленческое решение

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
Балдин К.В., Воробьев С.В., Уткин В.Б. Управленческие решения. 2005.
Юкаева В.С. Управленческие решения. 2007.
Смирнов Э.А. Управленческое решение. 2008.
Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. 2007.
Фатхутдинов Р.А. Управленческое решение. 2001.
Троицкая Е.В. Управленческие решения фирмы.
Лафта Дж.К. Управленческие решения.
Колесник Е.Н., Кузнецова Е.В. Управленческие решения. [Электронный ресурс].
Спицнадель В.Н. Теория и практика принятия оптимальных решений.

Контрольная работа:
Ж, З, И
Тема 4. Экспертные оценки в управленческом решении.
Краткая аннотация темы:
Понятие об эксперте и экспертизе в управленческом решении.
Экспертные и консультационные группы.
Функции экспертов и консультантов лица, принимающего решения (ЛПР).
Методы организации работы экспертов и оценки результатов их деятельности.
Роль экспертов и консультантов в управленческом решении.

Одна из древних мудростей гласит:
«Единственная реальная проблема в жизни состоит в том, чтобы решить, что делать дальше»

Все решения, принимаемые людьми, можно разделить на:
ЛИЧНЫЕ РЕШЕНИЯ;
ДЕЛОВЫЕ РЕШЕНИЯ.

ВИДЫ ДЕЛОВЫХ РЕШЕНИЙ:
ЭКСПЕРТНЫЕ
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ

а) Руководитель компании в обеденный перерыв обдумывает пути совершенствования деятельности компании
б) Работник организации придумал способ совершенствования выполняемой им технологической операции
в) Специалист во сне нашел способ изготовить важную деталь прибора и, проснувшись, записал это на бумаге
г) Женщина быстро отдернула руку от раскаленного утюга
д) Директор компании разработал хороший вариант стимулирования качества работы сотрудников

Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:
• стратегическое планирование деятельности организации;
• управление человеческими ресурсами (активизация знаний, умений, навыков);
• управление производственной и обслуживающей деятельностью;
• формирование системы управления компании;
• управленческое консультирование;
• управление внутренними или внешними коммуникациями.

Решение - это:
• элемент множества возможных альтернатив;
• нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;
• устные или письменные распоряжения о необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;
• регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели;
• нечто, отражающее достижение поставленной цели (материальный объект, число, показатель);
• реакция на раздражитель.

Подходы к определению управленческого решения:
продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему;
выбор определенного курса действия и возможных вариантов;
выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения;
выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.

Содержание управленческого решения:
Экономический аспект;
Организационный аспект;
Социальный аспект;
Правовой аспект;
Технологический аспект.

Необходимо провести маркетинговое исследование рынка сотовой связи в городе Н. и определить возможный объем продаж и оптимальный уровень тарифов в рабочие и выходные дни.

Следует замерить отклонения по содержанию вредных веществ в воздухе в цехе № 2, согласовать их с СЭС и передать электрикам, регулирующим вентиляцию.

Решение об экспорте изделий нашей фабрики на Украину было неправильным, так как покупательная способность населения не гарантирует устойчивого, масштабного, перспективного сбыта.

Один из крупнейших банков Швеции — «Хандельсбанк» — на определенном этапе выхода из кризиса передал своим отделениям в разных районах страны право определять условия конкретных кредитов, распределив все акции банка между высшими и средними менеджерами.

Следует установить скидки с цен на реализуемые ткани в размере 2% розничной цены при разовой покупке свыше 1000 м и 5% — при неоднократной покупке в течение года или разовой свыше 10 000 м.

В конце XIX в. президент компании «Мицубиси» Исейя Ивакаси предоставил подразделениям компании автономию. С этого момента каждое «отраслевое» подразделение имеет свой менеджмент и финансовую отчетность, а объединяет их общий бренд.

В 1937 г. новый президент компании «Мицубиси» Койата Ивакаси объявил ее открытым акционерным обществом, и более половины акций перешло во владение других японских и зарубежных компаний.

Так как качество — главная цель «Мицубиси», то входной проверке подвергаются все виды сырья и полуфабрикатов. Бракованные узлы и детали не выбрасываются, а направляются в отдел расследования для установления причин брака. Каждый день один или два кондиционера проходят специальные испытания.

Функции теории принятия решений:
Познавательная;
Прогнозирующая.

Элементы современной теории принятия решений:
Дескриптивная или описательная составляющая (психологическая теория решений).
Прескриптивная или предписывающая составляющая (нормативная теория решений).

Нормативная теория решений базируется на двух основных концепциях:
Концепция максимизации полезности.
Концепция ограниченной рациональности.

Руководитель вынужден принимать удовлетворительные решения по нескольким причинам:
Из большого числа возможностей он видит лишь несколько альтернатив, и поэтому маловероятно, что его выбор будет оптимальным.
Он не может предвидеть всех возможных последствий каждой альтернативы.
Ему часто не хватает знаний, и потому его решения обычно основываются на весьма приблизительных и общих представлениях о тех процессах и объектах, которые нуждаются в управлении.
Руководитель работает в режиме «хронического» дефицита времени и поэтому часто ошибается.
Он не обладает всей необходимой информацией, поскольку принимает решения в условиях неопределенности внешней и внутренней среды организации.
Он часто руководствуется нечеткими, расплывчатыми или даже противоречивыми целями, что, несомненно, влияет на качество и содержание управленческих решений.

Типология УР по субъекту принятия решений:
Индивидуальная форма принятия решений;
Коллективная форма принятия решений.

В книге Ли Якокки
«Карьера менеджера» подчеркивается:
«Вопреки тому, что утверждают некоторые учебники, самые важные решения в корпорациях фактически принимаются не коллективными органами, не комитетами, а отдельными лицами».

Типология УР по степени воздействия на объект:
Оперативные;
Тактические;
Стратегические.

Типология УР по степени определенности ситуации:
Решения, принимаемые в условиях определенности;
Решения, принимаемые в условиях неопределенности.

Типология УР по функциональной направленности:
Плановые решения;
Организационные решения;
Координирующие решения;
Контролирующие решения;
Информирующие решения.

Типология УР по способам принятия решений:
Интуитивные;
Решения, основанные на суждениях;
Рациональные решения.

Типология УР по алгоритму принятия:
ЗАПРОГРАММИРОВАННЫЕ;
НЕЗАПРОГРАММИРОВАННЫЕ.

Типология УР по способу фиксации:
ПИСЬМЕННЫЕ РЕШЕНИЯ;
УСТНЫЕ РЕШЕНИЯ.

Типология УР по источнику появления:
Инициативные;
Решения по предписанию.

Типология УР по критерию новизны:
Рутинные
Селективные
Адаптационные
Инновационные

Типология УР по содержанию:
Решения, имеющие количественные характеристики
Решения, которые не имеют количественных характеристик

Классификация решений по объекту:
Производство;
Реализация;
Персонал;
Финансы.

Типология УР по степени регламентации:
Директивные;
Ориентирующие;
Рекомендующие.

Типология УР в зависимости от системы оценки эффективности:
Однокритериальные решения;
Многокритериальные решения.

Практическое задание:
1. Провести инвентаризацию оборудования, определив количество, возраст, степень использования отдельных групп оборудования.
2. Для осуществления инвентаризации создать инвентаризационные комиссии в соответствии с Положением об инвентаризации
3. Объявить конкурс на лучший проект реконструкции, в котором были бы отражены современные технологии производства и методы осуществления реконструкции.
4. Подготовить информацию о направлениях реконструкции и об изменении профессионального и квалификационного состава рабочих, а также о возможных способах повышения их квалификации
5. Создать конкурсную комиссию по оценке проектов реконструкции под руководством В.Г. Орехова.
6. Разослать протокол мероприятий всем участникам совещания.

Стили принятия решений по соотношению усилий на стадии разработки альтернатив и их выбора:
Инертный стиль.
Осторожный стиль.
Уравновешенный стиль.
Рискованный стиль.
Импульсивный стиль.

Стили принятия решений по степени участия подчиненных в процессе принятия решений (классификация Лайкерта):
Эксплуататорско-авторитарный
Консультативно-демократический
Партисипативный
Благосклонно-авторитарный

Классификация стилей принятия решений Танненбаума и Шмидта:
1. Руководитель принимает решение, которое признается рядовыми сотрудниками без критики и комментариев.
2. Руководитель принимает решение и убеждает сотрудников в том, что это решение единственно правильное.
3. Руководитель принимает решение после того, как с ним ознакомились сотрудники и получили ответы на все вопросы, возникшие в процессе обсуждения.
4. Руководитель выдвигает проект решения, которое может быть изменено в результате обсуждения с сотрудниками.
5. Руководитель формулирует проблему, ставит цель, пути достижения которой предлагаются сотрудниками, и лишь затем принимает окончательное решение на основе анализа предложенных альтернатив.
6. Руководитель формулирует проблему, разрабатывает альтернативные варианты и затем передает исполнителям право решать, какой из вариантов является наиболее эффективным. Мнение исполнителей в данном случае является решающим.
7. Руководитель и рядовые сотрудники совместно принимают решение, касающееся всех проблем данной организации. Этот вариант встречается достаточно редко.

КЛАССИФИКАЦИЯ СТИЛЕЙ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПО УРОВНЯМ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ:
Диктаторский стиль
Реализаторский стиль
Организаторский стиль
Координаторский стиль

Участники процесса принятия решений
владелец проблемы;
лицо, принимающее решение;
активная группа;
эксперт;
аналитик.