Управление человеческими ресурсами

? Дать представление о системе управления
человеческими ресурсами организации
Познакомить с основными функциями
управления человеческими ресурсами
Задачи лекции

Темы для обсуждения
Человек и организация:
проблемы взаимодействия
Стратегии управления человеческими
ресурсами
Система управления человеческими
ресурсами
Функции управления человеческими
ресурсами

Человек и организация:
проблемы взаимодействия
Почему они возникают?
Как их решать?

Что ищет человек в организации?
Работу
Удовлетворение
Признание
Самоутверждение
Возможность
самореализации

Взаимные ожидания сотрудника и организации
Хорошая оплата
Надежное место работы
Интересная работа
Удобный график работы
Возможность чего-то достичь
Уважение
Реализация способностей
Большой отпуск
Возможность проявить инициативу
Ответственная работа
Не слишком напряженная работа
World Values Survey. URL:
worldvaluessurvey.org>
Соблюдение дисциплины
Высокая производительность
труда
Высокое качество результатов
Инициатива
Лояльность
Участие в делах компании
Высокая трудовая мотивация
Способность и готовность к
обучению и развитию

Образы сотрудника глазами менеджеров

Образы организации глазами сотрудников
Из коллекции Веричевой Г.Л.

Образы организации глазами сотрудников

Проблемы взаимодействия человека и организации
Невыполнение
обязательств
Нелояльность
Недоверие
Взаимная
неудовлетворенность
Организация
Невыплата
ЗП
Жесткие
Санкции
Жесткий
контроль
Увольнение
Работник
Прогулы
Отлынивание
от работы
Нежелание
вносить вклад
в бизнес
Увольнение

Выводы
Несовпадение ожиданий
Проблемы
взаимодействия
Отношениями в организации
надо управлять
Трудовым поведением
надо управлять
Нужна система управления персоналом

Новое поколение работников:
вызовы менеджменту организации (1)
Поколение У: рожденные в 1980-1984 гг.:
Они ожидают: организация предоставит
возможности для реализации их потенциала
Ценят собственный вклад, а не
работу по инструкциям и указаниям сверху
Рассматривают работу в организации
как собственное обучение и развитие
Им необходима постоянная обратная связь,
т.к. воспринимают мир постоянно
изменяющимся, неопределенным

Новое поколение работников:
вызовы менеджменту организации (2)
С самого начала рассчитывают
на высокую ЗП
Для них важно обучение, особенно стиль
(школьная привычка к тестам)
Их подстегивает интерес и новые
впечатления, рутина вызывает скуку
Интересуются социальными вопросами и
не планируют всю жизнь провести в
организации

Новое поколение работников:
вызовы менеджменту организации (3)
Высоко мобильны: перемена места
работы для них естественна
Деньги для них ценны, т.к. они хотят
поддерживать высокий жизненный стандарт
Для них важен баланс между работой и
личной жизнью

Новое поколение работников:
вызовы менеджменту организации (4)
Поколение Z: рожденные в период 1995-2003:
Они скорее индивидуалисты, нежели
коллективисты
Скорее хорошие потребители, нежели
хорошие производители
Межличностным коммуникациям
предпочитают виртуальное общение
Их мир – интернет сети, виртуальный мир
Ориентированы на быстрый результат
Воспринимают мир глазами пользователя
интернет

Новое поколение работников:
вызовы менеджменту организации (5)
Молодые профессионалы не привязаны
к организации
Предпочитают отношения с организацией как
бизнес-партнеры, не как работодатель и работник
Для них часто профессиональный рост ценнее
организационной карьеры
Ценят личную свободу, возможность
самореализации не в одной сфере

Как справляться с вызовами?
Изучать жизненные миры, ценности людей
Формировать новые модели взаимодействия
организации и сотрудника ⬄телеработа,
Фриланс
Сочетать жизненный стратегии сотрудников с
бизнес-стратегией (корпоративной стратегией)
организации
Развивать soft skills в менеджменте
По-новому готовить специалистов в области
управления человеческими ресурсами

Система управления человеческими ресурсами
Философия
организации
Менеджмент
организации
Технологии
управления
HR стратегия и политика
Организационные
структуры
Цели и задачи УЧР

Стратегии управления человеческими ресурсами
Вовлеченность
Приверженность
Эффективность

Стратегия вовлеченности
Цели и задачи управления человеческими
ресурсами:
формирование партнерских отношений с
сотрудниками
вовлечение в дела организации
закрепление в организации ценных
сотрудников

Стратегия вовлеченности
Кадровая политика:
подбор сотрудников, разделяющих ценности
организации
диалог между работодателем и работником
карьерный рост в организации
ценность лояльности
оценка вклада в развитие организации

Стратегия вовлеченности
Методы работы с персоналом:
поддержание высокого уровня трудовой
мотивации
 участие в управлении
повышение квалификации
развитие карьеры
формирование команд
оценка удовлетворенности трудом
Использование soft технологий

Стратегия приверженности
Цели и задачи управления человеческими
ресурсами:
формирование коллектива единомышленников
развитие способностей и талантов сотрудников
развитие организации через сотрудников

Стратегия приверженности
Кадровая политика:
 подбор сотрудников, разделяющих ценности
организации
 поддержание высокого уровня трудовой
мотивации
сотрудничество работодателя и работников
(интеграция)
карьерный рост в организации
ценность приверженности
непрерывное обучение и развитие (learning
by doing)

Стратегия приверженности
Методы работы с персоналом:
 участие в управлении
развитие талантов
развитие карьеры
формирование команд
оценка удовлетворенности трудом
формирование профессиональных и
интеллектуальный сетей
обмен и распространение знаний
Использование soft технологий

Стратегия эффективности
Цели и задачи управления человеческими
ресурсами:
достижение высоких экономических и
финансовых результатов организации
повышения ценности организации
для акционеров
рост производительности, качества труда
оптимизация расходов на персонал

Стратегия эффективности
Кадровая политика:
оценка вклада в экономические результаты
оценка эффективности по целевым
показателям организации
клиентоориентированность
экономия и бережливость
привлечение и удержание
высокорезультативных сотрудников

Стратегия эффективности
Методы работы с персоналом:
оценка результативности и эффективности
материальное стимулирование
тренинги профессиональных навыков
оценка удовлетворенности трудом
экономическая оценка программ развития
персонала

Функции управления человеческими ресурсами
Планирование персонала
Привлечение и отбор персонала
Адаптация персонала
Оценка персонала
Обучение и развитие персонала
Вознаграждение персонала
Аутплейсмент (работа с увольняемыми сотрудниками)

Планирование персонала
Анализ работы:
анализ рабочего места, процесса
анализ функций и ролей работника
Ответ на вопросы:
Зачем существует (создается) данная должность, данное рабочее место?
В чем состоит работа?
Какими качествами должен обладать работник?

Планирование персонала
Планирование численности:
определение потребности в персонале
анализ рынка труда (спроса и предложения рабочей силы)
анализ конкуренции на рынке труда
Ответ на вопросы:
Как связана бизнес
стратегия с кадровой политикой?
Какие человеческие ресурсы нужно привлечь для достижения целей организации?
Как обеспечить конкурентные преимущества?

Привлечение персонала
Привлечение персонала:
?разработка политики на рынке труда
?использование технологий поиска персонала
формирование позитивного имиджа
организации

Привлечение персонала

Привлечение персонала
Привлекает ценных сотрудников:
возможность интересной творческой работы
достойный уровень заработной платы
возможность карьерного и профессионального
роста
Отталкивает ценных сотрудников:
бюрократизм
плохой менеджмент
низкий уровень оплаты труда, не
соответствующий вложенным усилиям
отсутствие возможностей профессионального и карьерного роста
Исследование ЭКОПСИ Консалтинг

Имиджевая реклама
как средство привлечения нужных сотрудников

Отбор – обоюдный выбор
Отбор сотрудников – двухсторонний процесс!

Отбор персонала
Критерии отбора персонала
Организации
Подразделений
Рабочего места
Методы отбора: отборочная воронка
Этические принципы отбора ⬄имидж
организации

Причины отклонения предложения компании
Несоответствие предложений и ожиданий относительно должности и оплаты труда
Плохое впечатление от личных встреч с представителем компании
Плохое впечатление от атмосферы в компании
Компания долго принимает решение
Отсутствие четкого ответа в оговоренные сроки

Негативный имидж
Причины:
Нарушение этики отбора
Большой объем испытаний при отборе ? Негативный образ (соковыжималка и т.п.)
Завышенные обещания, несоответствие реалиям ? Недоверие

Адаптация персонала
Адаптация:
Профессиональная
Психологическая
Организационная

Адаптация персонала
Программы адаптации:
общие
специализированные
Для организации
Получение отдачи от работника в более короткий срок
Для работника
Признание
Самоутверждение
В более короткий срок

Адаптация персонала
Подходы к адаптации в компаниях:
оптический
армейский
партнерский

Статистика
До 90% новых сотрудников, покинувших организацию, принимают решение об уходе в первый день своего пребывания в ней

Оценка персонала
Оценка персонала:
Оценка трудового и личностного потенциала
Оценка соответствия должности (аттестация)
Оценка результативности труда
Назначение оценки:
повышение эффективности работы персонала

Использование оценки
ОЦЕНКА
Обучение
Вознаграж-
дение
Развитие

Принципы эффективной оценки
Поддержка со стороны высшего менеджмента
Всеобщность
Тщательная подготовка
Использование результатов в практике управления персоналом

Обучение и развитие персонала
Что дает организации?
Повышение квалификации ? выше
производительность и качество
Подготовка кадрового резерва
Удовлетворенность сотрудников ?
выше уровень трудовой мотивации, лояльности

Обучение и развитие персонала
Анализ потребности в обучении
Определение бюджета на обучение
Разработка (выбор) программы
Обучение
Оценка эффективности
Корректировка

Обучение и развитие персонала
Принципы эффективного обучения:
Связь со стратегией бизнеса
Связь с интересами сотрудников
Заинтересованность менеджмента
Планомерность
Непрерывность
Экономическая обоснованность выбора форм и методов
Соответствие форм и методов корпоративной культуре
Мотивация участников
Возможность использования результатов обучения

Обучение и развитие персонала
Развитие карьеры:
Горизонтальная карьера (профессиональная)
Вертикальная карьера (организационная)
Двойная (смешанная)

Вклад в общее дело
Индивидуальные заслуги
Ориентация на внешний рынок труда
Ориентация на внутренний рынок труда
Карьерные системы в организации

Вознаграждение персонала
Согласно Конституции РФ,
ст. 37
Вознаграждение есть плата за труд

Система вознаграждения персонала
Система вознаграждения персонала –
это совокупность внутреннего и внешнего поощрения трудовых усилий и результатов труда

Внутреннее поощрение
Связано с мотивами трудового поведения работника:
Удовлетворение потребностей
Удовлетворенность работой
Достижение намеченных целей
Реализация намерений и ожиданий
Самореализация в труде

Внешнее поощрение
Связано с организацией труда работников
Система оплаты труда:
Основная заработная плата
Дополнительная заработная плата
Система поощрения:
Материального – нематериального
Финансового - нефинансового

Система вознаграждения – ключевое звено в УП

Работа с увольняемыми сотрудниками
Правила:
Не сообщать об увольнении в конце рабочей недели или накануне праздника
Не сообщать об увольнении в день рождения, годовщину работы в организации и т.д.
Не звонить домой и не посылать сообщение на домашнюю электронную почту
Не сообщать об увольнении работникам, находящимся на больничном листе или в отпуске
Сообщает об увольнении непосредственный руководитель и наедине
Беседа должна быть краткой
Необходимо объяснить причины увольнения
Необходимо сообщить сотрудникам об уходе их коллеги

Работа с увольняемыми сотрудниками
Аутплейсмент
- мягкое, безболезненное увольнение