Управление человеческими ресурсами на основе маркетинга

На современном этапе всё большее значение приобретает человеческий капитал, создающий конкурентные преимущества предприятия.
Целью исследования является – исследование системы управления человеческими ресурсами и разработка мероприятий по её совершенствованию.
Объектом исследования является система управления человеческими ресурсами на материалах общества с ограниченной ответственностью «Айсберг», г. Макеевка.
Введение

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ
Управление человеческими ресурсами представляет собой процесс планирования, подбора, подготовки, оценки, обучения и мотивации персонала, направленный на эффективное его использование и достижения целей предприятия и работников.
Главной целью системы управления человеческими ресурсами является обеспечение кадрами, организация их эффективного использования, профессионального развития.
Система управления человеческими ресурсами, которая сложилась на ведущих отечественных предприятиях под влиянием введения прогрессивных зарубежных технологий и накопленном собственном опыте, включает сегодня 11 взаимосвязанных подсистем, ее структура приведена на следующем слайде

Структура системы управления человеческими ресурсами
Система управления человеческими ресурсами
1. Подсистема общего и линейного руководства.
2. Подсистема развития организационной структуры управления
3. Подсистема управления трудовыми отношениями.
4. Подсистема обеспечения нормальных условий труда.
5. Подсистема планирования и маркетинга.
6. Подсистема управления мотивацией поведения персонала.
7. Подсистема информационного обеспечения
8. Подсистема правового обеспечения системы
9. Подсистема управления набором и учетом персонала.
10. Подсистема управления развитием персонала.
11. Подсистема управления социальным развитием.

Анализ системы управления системы человеческими ресурсами ООО «Айсберг»
Подсистемы общего и линейного руководства и развития организационной структуры управления.
В процессе изучения этих подсистемы на предприятии "АЙСБЕРГ" было выявлено, что организационная структура что является линейно-функциональной.
На основе данных о выполнении функций и рассчитанных коэффициентов полноты охвата функций необходимо отметить, что из всех отделов только бухгалтерия выполняет возложенные на нее функции в полном объеме. Работники отдела кадров не выполняют 25% своих функций, а работники коммерческого отдела – 18%.

Подсистема управления трудовыми отношениями и обеспечения нормальных условий труда
Несвоевременное решение конфликтов, может привести к следующим последствиям: потеря рабочего времени, потеря управленческого времени (исследование проблем управления показали, что 25% времени, затраченного на управление, идет на улаживание конфликтов) ухудшение качества принимаемых решений; снижение желание работать; саботаж.
На основе проведенного анкетирования можно сказать, что удовлетворенность работников трудом заходится на среднем уровне.
Подсистема планирования и маркетинга
На предприятии используется открытая пассивная кадровая политика. Персонал-маркетинг в ООО «АЙСБЕРГ» направлен на определение и покрытие потребности в персонале. Содержание процесса персонал-маркетинга на предприятии представлено на следующем слайде.
На предприятии используют наступательно-оборону маркетинговую стратегию управления: в основе главной стратегии – стратегия роста и умеренного роста.

Рисунок 2 – Содержание процесса персонал - маркетинга в ООО «АЙСБЕРГ»

Подсистемы управления мотивацией поведения персонала.
Наиболее активно на предприятии используются организационно-распорядительные и экономические методы мотивации результативной работы. Из них более действенны – выплаты достаточной заработной платы, дополнительные выплаты (за праздничные дни, при болезни), а также выполнение приказов руководства.
Согласно приведенной оценке степень использования элементов материальной мотивации используются в большей степени чем нравственной: 40% против 35%. Однако, и те, и другие группы элементов используются не в полном объеме для действенной мотивации результативной работы подчиненных.
Подсистемы информационного и правового обеспечения.
С помощью метода экспертных оценок проанализированы качество информационного обеспечения на предприятии, и установлено, что в 2019 году качество информации увеличилась только по показателям достаточности и многократности использования, а показатели достоверности, доступности, скорости обработки, экономичности и оперативности – уменьшились, что привело к незначительному общему ухудшению качества информационного обеспечения.

Подсистема управления набором и учетом персонала.
Потребность в персонале в ООО «АЙСБЕРГ» удовлетворяется в процессе привлечения и создания резерва работников для занятия вакантных должностей. Привлечение кандидатов на должность в предприятии «АЙСБЕРГ» осуществляется из внутренних и внешних источников такими методами как внутренний конкурс, совмещение профессий, ротация, а также методами самостоятельного поиска через СМИ, привлечение агентств по трудоустройству и сотрудничества с Центрами занятости.
Исследованная процедура отбора персонала в ООО «АЙСБЕРГ» содержит ряд последовательных этапов. Схема представлена на следующем слайде.

Этапы процедуры найма персонала в ООО «АЙСБЕРГ»

Подсистема управления развитием персонала.
В ООО «АЙСБЕРГ» оценки кандидатов на вакантную должность через изучение резюме работников, анкеты и рекомендаций, а также по результатам собеседования.
Относительно текущего оценивания работников общества, на предприятии используют: оценку результатов работы и факторов, определяющих степень их достижения, и анализ динамики результативности труда за определенный период.
Подсистема управления социальным развитием персонала.
С увеличением численности торгово-оперативного и вспомогательного персонала, соответственно, удельный вес административно-управленческого персонала уменьшилась с 27,8% до 26% от общей численности;
Анализ структуры персонала по возрасту и образованию показал, что преобладают работники в возрасте до 30 лет, со средне-специальным образованием (28%);
В зависимости от квалификационного уровня на предприятии преобладают специалисты высокой квалификации и кадры средней квалификации.

На основе проведенной оценки экономической и организационной эффективности управления человеческими ресурсами были построены многоугольники эффективности.
1. Производительность труда
2. Трудоёмкость товарооборота
3. Прибыль на 1 работника
4. Эффективность действий АУ
5. Экономичность работы АУ
6. Рентабельность трудовых затрат
7. Коэффициент целенаправленности действий АУ
8. Коэффициент дублирования управленческих функций
9. Коэффициент надежности работы АУ
Экономическая эффективность
1. Прием кадров;
2. Освобождение кадров;
3. Сокращение кадров;
4. Текучесть кадров;
5. Общий оборот кадров;
6. Стабильность кадров.
Организационная эффективность

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ ООО «АЙСБЕРГ»
Подсистема развития организационной структуры и общего и линейного руководства
Проведение детального устного инструктажа по разъяснению сути поставленных перед должностным лицом задач за "круглым столом";
Совершенствование содержания обязанностей в должностных инструкциях работников предприятия на основе маркетинга;
Повышение квалификации работников, осуществляющих маркетинг персонала;

Подсистема управления трудовыми отношениями и обеспечения нормальных условий труда
Устранение конфликтов структурными методами: разъяснение требований к работе; формирование понятных общих организационных целей; использование систем вознаграждения;
Межличностное решения, путем использования одного из пяти основных стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, уход, соперничество или конкуренция, а также организация переговоров;
Персональные методы: использование власти, поощрения и наказания непосредственно в отношении участников конфликта; убеждению участников конфликта; изменение состава участников конфликта и системы их взаимодействия.

Подсистема управления мотивацией поведения персонала
Внедрение в процесс управления методов пропаганды и агитации путем распространения экономических, правовых, эстетических и других знаний и опыта.
Формирование сплоченного коллектива и обеспечения «семейного духа» с учетом индивидуальных стимулов и особенностей характера работников в организации.
Менеджер по персоналу должен найти на предприятии специалиста, который бы поддерживал положительный психологический климат в коллективе, занимался организацией корпоративных праздников, и поздравлений именинников, и делегировать ему обязанности в этой сфере.

Подсистемы информационного и правового обеспечения
Использование на предприятии компьютерной программы «1С: Предприятие». С помощью этой универсальной системы, которая имеет несколько направлений (персонал, бухгалтерия и т.д.), все расчеты и текущий учет кадров предприятия будет значительно легче осуществляться и занимать меньше времени.
Подсистема планирования и маркетинга
Для повышения эффективности управления предложено использовать для всех работников, как минимум, превентивную кадровую политику. То есть руководство организации должно иметь обоснованные прогнозы развития кадровой ситуации на среднесрочный период и средства диагностики персонала, который будет отвечать концепции развития организации на основе маркетинга, и состояния рынка труда в регионе.

Подсистемы управления набором и учетом и развитием персонала
Внедрение в ООО «АЙСБЕРГ» 1 раз в полугодие добровольной аттестации работников, в процессе которой определяется уровень их профессиональной подготовки, в том числе маркетинговой.
Наиболее эффективный метод повышения квалификации и обучения работников – это подготовка персонала с помощью прямого сотрудничества с консультантом консалтинговой фирмы.
Ввести на предприятии непрерывную систему повышения квалификации персонала, которая включает самообразование, краткосрочное обучение и стажировку на родственных предприятиях торговли.
Для оценки персонала предприятия использовать современные методы: наблюдение, тестирование, 360-градусный метод оценки, экзамен (зачет, защита бизнес-плана), деловая игра, анализ конкретных ситуаций, метод оценки по решающей ситуации и пр.