Управление качеством

Схема проектирования системы доставки грузов
(определение состава участников процесса доставки)

В случае отправки груза через транспортную компанию Заказчика, необходимо заполнить заявку.
ЗАЯВКА
Прошу отправить груз транспортной компанией:

Диаграмма приоритетов требований клиентов к услугам фирмы
1- оказание помощи на выполнение таможенного оформления;
2 – обеспечение требуемого срока доставки;
3 – сохранность груза при перевозке и хранении;
4 – минимальные затраты на доставку;
5 – оказание дополнительных услуг;
6 – высокий имидж перевозчика;
7 – гибкость в форме оплаты.

2. Параметры оценки уровня качества системы доставки грузов

1. ЦЕНА

2. НАДЕЖНОСТЬ
2.2 Сохранность
2.1 Своевременность

2. НАДЕЖНОСТЬ
2.4 Совместимость
2.5 Имидж
2.3 Риск

3. ГИБКОСТЬ
- готовность к изменению условий договора
- возможность предоставления различных уровней обслуживания
- готовность к изменению финансовых условий платежа

4. КОМПЛЕКТНОСТЬ

5.ИНФОРМАТИВНОСТЬ