Управление конфликтами

План
Понятие конфликта и типы конфликтов.
Уровни конфликтов в организации.
Способы и методы управления конфликтом

Модель конфликта как процесса

Классификация конфликтов в организации
По источникам и причинам возникновения:
объективные, субъективные,
эмоциональные, деловые,социально-трудовые,межличностные
По коммуникатив
ной направленности:горизонтальные, вертикальные, смешанные
По составу конфликтую
щих сторон:
внутриличностные,межличностные, внутригруп
повые, межгрупповые
По функциональной значимости:
позитивные,
негативные, конструктивные, деструктивные,
созидательные, разрушительные
По формам и степени столкновения:
Открытые, скрытые,спонтанные, инициативные, спровоцированные, неизбежные, лишенные целесообразности
По масштабам и продолжительности:
Общие, локальные, кратковременные,затяжные, скоротечные и долгосрочные
По способам урегулирования:
антогонистические, компромиссные, полностью или частично разрешаемые, приводящие к согласию и сотрудничеству

Способы управления конфликтом
Координация и объединительные механизмы
Установление общефирменных комплексных целей

Руководитель
должен уметь
анализировать
информацию.
А если информации слишком много и менеджер не в силах совмещать аналитическую работу с другими функциями управления. Какой уровень конфликта налицо?
Какой выход из данной ситуации?

Заместители менеджера не могут
договориться о методах воздействия
на подчиненных в случае нарушения
дисциплины.
Как разрешить данный конфликт
руководителю организации?

Какие методы урегулирования межгруппового конфликта в организации вы считаете наиболее эффективными?

Любите ли вы ходить в школу?
Прокомментируйте данные опроса. Свидетельствует ли эта информация о недостаточной работе педагогов по управлению конфликтом? А может социальная среда виновата?

Ученик систематически не
учит домашнее задание,
часто пропускает уроки, на уроках не понимает
объяснения учителя.
Учитель возмущен и
пускает в ход весь арсенал
оскорбительных выражений
в адрес ученика.
Как разрешить данный конфликт?

В школе часто бывают конфликты между мальчиками и девочками.
Какого вида данные конфликты? Как ими управлять?

Могут ли компьютерные игры способствовать росту конфликтных ситуаций в классе?

Учитель, объясняя урок, замечает,
что один из учеников постоянно
не слушает. При опросе демонстративно
молчит. Учитель воспринимает такое поведение как бойкот в свой адрес.
Как разрешить конфликт?