Содержание
- 2. Схема бизнес-процессов Подготовка типовых писем Положительное решение ДА НЕТ Формирование стандартных комплектов
- 3. База данных клиентов Десятки пользователей совместно наполняют базу данных информацией о потенциальных клиентах Каждая запись перепроверяется
- 4. Карточка клиента Вы можете иметь всю необходимую информации по клиенту: Любые его атрибуты Хронику контактов Перечень
- 5. Карточка клиента «Контакты» Закладка «Контакты» содержит список контактных персон, с указанием их должностей, телефонов, e-mail.
- 6. Карточка клиента «Обязательства» В этой закладке менеджеры различных служб могут вводить свои обязательства по клиенту: Подписка
- 7. Карточка клиента «Хроника» Сюда попадает хроника абсолютно всех контактов с клиентом: звонки, e-mail, отправка корреспонденции, приход
- 8. Карточка клиента «Подписка» Здесь либо вручную, либо на основании счета-фактуры формируется помесячный график подписки для клиента.
- 9. Работа с базой данных клиентов У Вас могут быть десятки тысяч клиентов и, тем не менее,
- 10. Начало работы с клиентом ДМ-менеджер обязан внести в базу исчерпывающую информацию о потенциальном подписчике Руководитель группы
- 11. Планировщик контактов Главный инструмент CRM-менеджера. Удобная форма для отработки контактов, стоящих в плане, а также планирования
- 12. Совместная работа ИД «Стандарт» издает несколько журналов. С одним клиентом по одному журналу в рамках одного
- 13. Совместная работа Необходимо разграничить права пользователей в рамках бизнес-процесса. Каждый, кто работает с той или иной
- 14. Подготовка типовых писем Для каждой маркетинговой кампании готовится письмо. Оно печатается в типографии на фирменном бланке
- 15. Организация рассылок Для этого ему необходимо указать: имя контактной персоны (выбор из списка контактных персон данного
- 16. Организация рассылок Т.о. работа DM-менеджеров хорошо организована и полностью автоматизирована! DM-менеджер работает со списками писем, подготовленных
- 17. Анализ работы Специальные отчеты помогают анализировать количественные и качественные характеристики клиентских баз как отдельных менеджеров, так
- 18. Анализ работы Менеджер может получить: перечень «своих» компаний, с которыми он не общался определенное количество дней
- 19. Анализ работы Руководство получает такие сводки: число контактов по территориальной группе количество внесенных в систему карточек
- 20. Доставка Программа учитывает особенности отправки комплектов из разных журналов, которые выходят и отправляются в разное время.
- 21. Доставка ИД «Стандарт» сотрудничает с несколькими десятками курьерских служб по доставке выпускаемых изданий, что тоже учитывает
- 23. Скачать презентацию