Основы законодательства о защите прав потребителей

Кто такой
ПРОДАВЕЦ?

Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи

Кто такой ПОТРЕБИТЕЛЬ?

ГРАЖДАНИН
ИМЕЮЩИЙ НАМЕРЕНИЕ ЗАКАЗАТЬ или
ПРИОБРЕСТИ
ДЛЯ ЛИЧНЫХ, СЕМЕЙНЫХ, ДОМАШНИХ И ИНЫХ НУЖД
ИСПОЛЬЗУЮЩИЙ
ПОТРЕБИТЕЛЬ
ЗАКАЗЫВАЮЩИЙ
или
ПРИОБРЕТАЮЩИЙ
ТОВАР(работу, услугу)

ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

К кому можно предъявлять претензии?

ПРОДАВЕЦ
Уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель
ПРЕТЕНЗИЯ
ИЗГОТОВИТЕЛЬ
ИМПОРТЕР
ПРОДАВЕЦ
Уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель
ИЗГОТОВИТЕЛЬ

Какие требования в отношении недостатков можно заявлять?

БЕЗВОЗМЕЗДНОЕ УСТРАНЕНИЕ НЕДОСТАТКОВ
(ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ)

ЗАМЕНА ТОВАРА

Какие товары не предоставляются на период ремонта или замены?
Электробытовые приборы используемые как предметы туалета и в медицинских целях
Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи
Мебель
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Какие товары не предоставляются на период ремонта или замены?
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним

ВОЗВРАТ УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ

Требование потребителя
О СОРАЗМЕРНОМ УМЕНЬШЕНИИ
ПОКУПНОЙ ЦЕНЫ ТОВАРА
подлежит удовлетворению продавцом в течение
10 ДНЕЙ
со дня предъявления требования

Какие товары относятся к технически сложным?

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания
Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания, предназначенные для передвижения по снегу
Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты
Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для с/х
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющие сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели

ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО ТРЕБОВАТЬ
ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ИЛИ ЗАМЕНЫ, ЕСЛИ:

СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК – это:
НЕУСТРАНИМЫЙ
НЕ МОЖЕТ БЫТЬ УСТРАНЕН БЕЗ НЕСОРАЗМЕРНЫХ РАСХОДОВ
ВЫЯВЛЯЕТСЯ НЕОДНОКРАТНО
ПРОЯВЛЯЕТСЯ ВНОВЬ ПОСЛЕ ЕГО УСТРАНЕНИЯ
ДРУГИЕ ПОДОБНЫЕ НЕДОСТАТКИ

У потребителя есть возможность ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора
Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя!

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК –ЭТО
период, в течение которого
потребитель имеет право,
установив скрытые недостатки товара (работы, услуги),
предъявить соответствующие
претензии продавцу
(изготовителю)

Установление гарантийного срока – право, а не обязанность изготовителя.
Продавец не может установить гарантийный срок меньшей продолжительности, чем изготовитель.

ЕСЛИ ТОВАР НА ГАРАНТИИ…

НЕДОСТАТОК
Пишем претензию продавцу
Вручаем под роспись
(или по почте)
Продавец берет товар на проверку качества
Соглашаемся и отзываем требование
Недостаток подтвердился
Требуем проведения экспертизы
Не подтверждается
Подтверждается
Продавец удовлетворяет требование
Недостаток не подтвердился

ЕСЛИ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК НЕ УСТАНОВЛЕН ИЛИ ИСТЕК…
С момента покупки не прошло 2 ГОДА

НЕДОСТАТОК
Потребитель обращается к продавцу
Недостаток отсутствует или является эксплуатационным
Недостаток производственный
Продавец удовлетворяет заявленное требование
Продавец не удовлетворяет заявленное требование
Потребитель пишет претензию
Потребитель обращается в суд
Продавец не удовлетворяет заявленное требование
Потребитель предоставляет доказательства
(например, проводит экспертизу)

Кому __________________
от кого__________________
Описать сложившуюся ситуацию
Указать недостатки
Указать требование
Дата подпись
ПРЕТЕНЗИЯ

Условия обмена непродовольственного
товара надлежащего качества на аналогичный товар
Требование заявлено в течение 14 дней
Товар не был в употреблении
Товар не подошел
Сохранены:
Имеется товарный или кассовый чек
(в случае их отсутствия можно ссылаться на свидетельские показания)
Размеру
Комплектации
По форме
Габаритам
товарный вид
потребительские свойства
пломбы
фабричные ярлыки
Фасону
Расцветке