Управление знаниями. Управление компетенциями: системный подход к планированию карьеры и управлению профессиональным развитием

Денис Волков
Заместитель Генерального директора
Центр eLearning
Президент профессионального сообщества
«Сообщество Success Insights® CIS»
Член Попечительского совета Высшей школы международного бизнеса (ВШМБ)
Академии народного хозяйства при Правительстве РФ
Президент Ассоциации выпускников ВШМБ – Клуба МВА
Действительный член Российской Лиги MBA

2003-2008:
Consulting Operations Manager
Департамент Консалтинга Oracle СНГ
Knowledge Management Leader
Continuous Learning Leader
Oracle СНГ

Что такое знания?

«Знание – сила»
Сэр Фрэнсис Бэкон
(1561 – 1626 г.г.)‏
ВЛАСТЬ!

Систематическое формирование,
обновление и применение знаний
с целью максимизации эффективности
предприятий.
Карл Вииг, 1986 г.
Управление знаниями

Производительность
Эффективность
vs.
© Денис Волков, 2010

Чем управляем?
ДЕНЬГИ
РЕСУРСЫ
ЗНАНИЯ
ВРЕМЯ
© Денис Волков, 2010

Области формирования интеллектуального капитала компании
Процессы
Технологии
Люди
© Денис Волков, 2010

Области формирования интеллектуального капитала компании
Процессы
Технологии
Люди
© Денис Волков, 2010
Область приращения интеллектуального капитала

Как управлять знаниями?

Сохранение и удержание знаний…
Зачем?
© Денис Волков, 2010

ПРОЦЕССЫ
ЛЮДИ
ТЕХНОЛОГИИ
Компоненты системы управления знаниями
© Денис Волков, 2010

Повторное использование
знаний
(knowledge re-use)
Извлечение и создание новых знаний
Формализация знаний
Структурирование
и
Документирование
Knowledge
Transfer & Sharing
Передача знаний и Обмен знаниями
Удержание знаний в компании
(knowledge retention)
СУЗ
Цикл управления знаниями
© Денис Волков, 2010

Обучение на рабочем месте
Профессиональные сообщества
Виртуальные рабочие группы
Инструменты УЗ
Инфраструктура УЗ
Корпоративный портал
Ключевые области УЗ
© Денис Волков, 2010

Дополнительные области УЗ
Storytelling
Наставничество
Учет интеллектуального капитала
Анализ социальных сетей
Удержание знаний
© Денис Волков, 2010

Определения
Компетенция – совокупность знаний, умений, навыков, способностей, талантов, поведенческих моделей сотрудника, необходимая для успешного и эффективного решения поставленной задачи
© Денис Волков, 2008

Определения
Стратегия – совокупность принципов, которыми руководствуется организация в процессе достижения целей в рамках миссии
Стратегическое управление – управление деятельностью компании по достижению стратегических целей
© Денис Волков, 2008

Определения
Управление компетенциями – целенаправленная деятельность по приобретению и развитию компетенций, необходимых для достижения стратегических целей компании в рамках реализации её миссии
© Денис Волков, 2008

Стратегическое управление
Видение
Миссия
Стратегия
Планы
© Денис Волков, 2008
Ценности

Стратегический подход к управлению компетенциями
Профиль компетенций для каждой роли должен быть задан с учётом видения, миссии и стратегии компании
Формулировки компетенций должны отражать связь со стратегическим видением, миссией и целями компании
Критерии оценки уровня компетенций должны быть заданы с учётом их поведенческого проявления
© Денис Волков, 2008

Профиль компетенций
Определение необходимых ролевых компетенций
Assessment
Анализ имеющихся и целевых компетенций
Планирование приобретения и развития необходимых компетенций
Реализация плана развития
Оценка достижений
© Денис Волков, 2008

Как это делалось в Oracle…

Ключевые области Vision 2010
Customer Success
Partnering Excellence
Innovation
Continuous Learning
Corporate Social Leadership
© Денис Волков, 2008

Принципы Vision 2010
Honesty
Transparency
Entrepreneurship
Openness to change
Improved governance model
Hiring & empowerment of the best people
© Денис Волков, 2008

Oracle Career Development

EMEA Career Planning Framework

Oracle Organization & Talent
Development

Oracle University

Oracle iLearning

Oracle Employee Appraisal

Global Skills Management System (GSKM)

Oracle Project Resourcing System (PJR)

A