Управління якістю логістичних операцій на підприємстві

Якість логістичних операцій залежить від успішного виконання і координації логістичних функцій, що відносяться до фізичного розподілу, забезпеченню виробництва та постачання, обраної схеми інтеграції логістичних операцій, обраної моделі управління запасами і фінансовими потоками, при цьому головним фактором успішної інтеграції є якісна структура функціонального циклу виконання замовлення
Актуальність

Розкрити сутність теоретичних аспектів управління якістю логістичних операцій на підприємстві
Надати загальну техніко-економічну характеристику досліджуваного підприємства
Здійснити аналіз якості зовнішньоекономічної діяльності ПП «Поло – Інвестбуд»
Розробити напрямки оптимізації якісної системи управління підприємством
Обґрунтувати ефективність циклу реалізації будівельної продукції підприємства
Запропонувати напрями підвищення ефективності якості реалізації будівельної продукції
Здійснити оцінку економічної ефективності впровадження системи управління якістю
МЕТА РОБОТИ
Розкриття й поглиблення теоретичних основ та розроблення практичних рекомендацій, щодо якості логістичної операцій підприємства
ЗАВДАННЯ

Об’єкт дослідження - управління якістю логістичних операцій приватного підприємства ПП " Поло-Інвестбуд ".
Предмет дослідження - сукупність теоретичних та науково-методологічних положень стосовно управління якістю логістичних операцій діяльності підприємства

Формування підходів до розуміння категорії “якість”

Рівень якості являє собою відносну характеристику якості продукції, що базується на порівнянні значень показників якості оцінюваної продукції з базовими значеннями відповідних показників.

Підвищення якості та конкурентоспроможності продукції
Велику роль у забезпеченні якості і, як наслідок, конкурентоспроможності продукції відіграють стандартизація, сертифікація та системи управління якістю.

Методи визначення кількісних показників якості
Органолептичний
Соціологічний
Експертний
Розрахунковий
Реєстраційний
Експериментальний
Якість => Задоволеність споживача => Цінність / Вартість
Вибираючи товар, споживач свідомо або несвідомо враховує експлуатаційну якість товару, порівнює його граничну корисність (цінність) з витратами, пов’язаними з експлуатацією виробу

Петля якості

Система управління якістю продукції – це спосіб організації ефективної взаємодії керуючих і виконавчих підрозділів та конкретних осіб, які беруть участь у створенні, виготовленні, використанні і обслуговуванні продукції з метою надання їй властивостей, що забезпечують задоволення певних потреб і запитів споживання при мінімальній витраті всіх ресурсів та засобів.
До етапів розробки системи управління якістю продукції належать:
1. Інформаційна нарада;
2. Прийняття рішення про створення системи якості;
3. Розробка плану;
4. Визначення функцій і завдань систем якості;
5. Визначення структурної і функціональної схем управління якістю;
6. Визначення складу документації системи якості;
7. Розробка нормативної документації;
8. Впровадження системи управління якістю продукції;
9. Перевірка, налагодження та вдосконалення системи управління якістю.
Першими такими стандартами стали стандарти серії 9000, які вийшли наприкінці 80-х pp. XX ст. Більше половини країн світу ввели у дію національні стандарти, ідентичні стандартам ISO, а також сертифікували підприємства у відповідності зі стандартами ISO.
Основним завданням для успішної діяльності кожного підприємства є підвищення якості виробленої продукції, яка має:
1. Відповідати чітко поставленим цілям;
2. Задовольняти вимоги споживачів;
3. Відповідати встановленим стандартам і технічним вимогам;
4. Відповідати чинному законодавству й потребам суспільства;
5. Пропонуватися споживачеві за конкурентними цінами;
6. Орієнтуватися на мінімізацію витрат.

Організаційна структура управління
ПП «Поло-Інвестбуд»
Директор
Начальник відділу кадрів
Інженер
Менеджер зі збуту
Завідувач складом
Слюсар- ремонтник
Водії
Прибиральниця
Охоронці
Комірник
Менеджер з реклами
Начальник відділу кадрів
Економіст
Майстер будівельних і ремонтних робіт

Загальна інформація підприємства

Види діяльності ПП «Поло-Інвестбуд»
різання, оброблення та оздоблення каменю
будівництво споруд
електромонтажні роботи
монтаж водопровідних мереж, систем опалення
інші будівельно-монтажні роботи
штукатурні роботи
покриття підлоги й облицювання стін
інші робота із завершення будівництва
оптова торгівля деревиною, будівельними матеріалами та санітарно- технічним обладнанням.
транспортне оброблення вантажів
надання в оренду й експлуатацію власного чи орендованого нерухомого майна
діяльність у сфері інжинірингу, геології та геодезії
надання послуг технічного консультування в цих сферах
неспеціалізована оптова торгівля
покрівельні роботи

Кадровий склад підприємства за 2019-2020 рр.

Штатний розклад ПП «Поло-Інвестбуд»

Характеристика якісного складу кадрів за 2019-2020рр.

Зовнішні фактори впливу на зовнішньоекономічну діяльність
ПП "Поло-Інвестбуд"

Основнi ринки збуту ПП "Поло-Інвестбуд

Процес виконання замовлення

SWOT-аналіз конкурентних переваг

Асортименті готової продукції

Цілі реклами підприємства

Система менеджменту (стандарт ІСО 9001)
Чинники:
кваліфікація і професійність працівників відділу контролю
стан обладнання і технологічного процесу

"Бренд року 2019"

Висновоки :
Проведене дослідження дає підстави констатувати, що оптимальним напрямом розвитку транспортної галузі України є формування багатопрофільної та багатофункціональної інтегрованої транспортно-логістичної системи країни.
Приватне підприємство "Поло-Інвестбуд" створене та діє відповідно до Конституції України, Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України, Закону України "Про господарські товариства" та інших законодавчих актів України з метою отримання прибутку згідний з законодавством України. Підприємство є юридичною особою за законодавством України і керується статутом.
Покликана задовольнити попит споживачів торговельних послуг. Забезпечує споживачів широким та якісним вибором будівельних товарів.
До роботи залучається висококваліфікований персонал, орієнтується на індивідуальний підхід до кожного клієнта і неухильне виконання умов договору.
Підприємство має високі цілі та має завдання, такі як:
1. Розширення продукції на ринку з метою запобігти таку ж спробу конкурента.
2. Збільшення обсяги продажу.
3. Завоювання психологічного іміджу і позиції у споживачів.
4. Збільшення прибутку від продажу.
5. Обслуговування престижних споживачів.

В даний час підприємство знаходиться в постійному розвитку: відстежується ситуація на ринку, оперативно корегується діяльність. Все це дозволяє уникнути збитків і підтримує рентабельність підприємства на належному рівні.
Більша частина виручених коштів йде на розвиток діяльності. В даний час проводиться політика вдосконалення торгового процесу і поліпшення умов праці. ПП "Поло-Інвестбуд" приділяє особливу увагу поліпшенню якості обслуговування всіх категорій своїх клієнтів і вдосконалення систем продажу продукції будівельної промисловості.
Керівництво підприємства розробляє стратегії свого інтенсивного розвитку, тобто більш повно використовує існуючі ресурси та інші можливості для розвитку підприємства і підвищення ділової активності та ефективності його діяльності.
Основні завдання товарної політики ПП "Поло-Інвестбуд":
1. Визначення і задоволення запитів споживачів.
2. Використання технологічних знань і досвід самої фірми.
3. Оптимізація фінансових результатів.

Особливу увагу слід приділити професійній підготовці кадрів і діловим якостям керівників підприємства, що буде запорукою успішних продажів будівельних матеріалів. Необхідно при цьому розвиток консультаційного обслуговування у торговельних залах підприємства, так як в ході дослідження з’ясовано, що клієнтам легше прийняти рішення на підставі роз’яснень продавця-консультанта.
Проведений аналіз маркетингової діяльності підприємства, що досліджувався, дав змогу виявити недоліки у впроваджених маркетингових стратегіях та надав напрями розробок нових як маркетингових, так і загально-корпоративних стратегій з урахуванням тенденцій розвитку ринку будівельних матеріалів.
В цілому становище підприємства "Поло-Інвестбуд" на ринку є стабільним. Разом з тим, присутні і деякі ризики, серед яких основними є можливість появи на ринку нових конкурентів та можливість підвищення цін постачальників.
Для покращення фінансового стану ПП "Поло-Інвестбуд" потрібно звернути увагу на формування високоліквідних активів, структуру собівартості продукції, можливість вкласти кошти в інвестиційних проект, які можна отримати в результаті продажу акцій підприємства, а також в результаті продажу основних засобів, які не використовуються або використовуються на невелику потужність.
Потрібно звернути увагу на суму дебіторської заборгованості - на її зменшення, приділяти більше контролю за розрахунками покупців за продукцію та товари, адже розрахунково-платіжна дисципліна знаходиться на низькому рівні.
Для більш повного задоволення особистих і суспільних потреб, вирішення задачі підвищення ефективності виробництва, конкурентоздатності продукції, що випускається, працівників підприємства потрібно поставити в такі умови, що будуть спонукувати їх нарощувати високоефективну техніку, поліпшувати використання виробничих ресурсів.