Услуги технической поддержки компании AVAYA

Avaya Global Services: цифры и факты
28 Центров поддержки, 16 языков
Более 1 миллиона пользователей, включая > 90 %
компаний из Fortune 500
> 30 лет на рынке
2,500 бизнес партнеров, > 6000 авторизованных партнеров
>8,000 профессионалов, поддерживающих заказчиков в 93 странах мира
Признанный лидер в области тех.поддержки в сфере интеллектуальных коммуникаций
С 2005 года число экспертов в тех.поддержке возрасло более чем на 2000 человек

Avaya Global Services:
составляющие успеха
Управление инфраструктурой интеллектуальных коммуникаций заказчика
Тех.поддержка
Предпроектные исследования
Анализ рисков
Дизайн архитектуры решения
Разработка приложений
Инсталляции, внедрение решений
Интеграция
Поддержка программно-аппаратного обеспечения
Услуги проактивной и расширенной поддержки конвергентных сетей

Поддержка ПО включает в себя:
Удаленная поддержка с помощью системы Expert Systems 24x7 – гарантия от непредвиденных многочасовых поисков неисправностей при сбое
Доступ к обновлениям ПО (неосновным), сервисным пакетам и патчам по безопасности
Удобный он-лайн доступ к различным руководствам, документации, форумам и т.д.
Поддержка ПО
С поддержкой ПО + обновления, в дополнение Вы получаете:
Все основные релизы ПО на все время действия контракта (3, 4, или 5 лет) – лучшая защита инвестиций в ПО и существенная экономия средств
Основные релизы для Communication Manager (CM), Call Center (CC) и Unified Communications (UC) обычно выходят каждые 12 - 18 месяцев
Различные опции предоплаты для оптимального планирования расходов

Уровни сервиса для ПО

Поддержка аппаратной части
Удаленная поддержка аппаратного обеспечения включает в себя:
Доступ к новым версиям firmware
24x7 удаленная техническая поддержка
Мониторинг, диагностика и разрешение проблем с аппаратной частью с помощью EXPERT SystemsSM
Удаленная поддержка с оперативной заменой оборудования/запчастей запчасти высылаются на следующий рабочий день
Поддержка на площадке заказчика
инженерная поддержка на месте 8x5 или 24x7

Уровни сервиса для аппаратного обеспечения

Услуги по поддержке IP сетей
Извещение о доступности и автоматическая установка обновлений ПО
Управление обновлениями ПО
Проактивный мониторинг конвергентной сети
Проактивная поддержка IP
Мониторинг (QoS), Анализ и отчеты по производительностиуправление конфигурациями и изменениями
Расширенные
услуги для IP телефонии
Поддержка ПО
Поддержка аппаратной части

ЗАЧЕМ НУЖЕН КОНТРАКТ НА ТЕХ.ПОДДЕРЖКУ?
Это - страховка Вашего бизнеса от серьезных последствий
Это - обязательство вендора не оставить Вас в один на один с бедой
Это - защита Ваших инвестиций в высокотехнологичное решение
Это – гарантия, что это решение будет работать с максимально возможной эффективностью и отдачей

Тел.:+ 7 [phone]
E-mail:
[email protected]
http://support.avaya.com
Дополнительная информация?