Усовершенствование сервисов Авикомпании Eguair. Возможность выхода авиакомпании на Бразильский рынок

Описание кейса
Авиакомпании должны обращать особое внимание даже на качество обслуживания в аэропорту, хотя они не имеют возможности влиять на это в полной мере. Так, даже незначительные упущения в обслуживании в аэропорту (несвоевременно поданный трап, задержка багажа), пассажиры зачастую связывают с работой авиакомпании.

Постановка задач
Анализ вэб сайта авиакомпании
Анализ и мониторинг конкурентов во внутреннем рынке
Возможность снижения международных авиакомпании в Эквадоре
Возможность внедрения дополнительных услуг и сервисов
Возможность внедрения новых информационных технологий
SWOT анализ

Вэб сайт Авикомпании EQUAIR
Для привлечения клиентов необходимо дополнить вэб-сайт услугами: прокат автомобилей, бронирование гостиниц, резервирование парковок и другими сервисами, предоставляемыми через единую платформу авикомпании
Совершенствования государственного регулирования авиационного сектора эквадорской экономики, установлена неоднозначность воздействия межправительственных соглашений на конкурентоспособность эквадорских авиакомпаний: с одной стороны, они ограничивают экспансию на международной рынок крупных авиакомпаний, с другой – не позволяют более сильным международным конкурентам увеличить долю на эквадорском рынке.

Анализ и мониторинг конкурентов
В настоящее время авиакомпания конкурирует с эквадорскими дочерними компаниями LATAM Airlines Group (50% рынка) и Avianca (39% рынка), а также c местной Aeroregional. (Более того, ни Avianca, ни LATAM не являются эквадорскими перевозчиками (хотя у них есть известные бренды в стране)
Материально-техническая база
Боинг 737-700 в количестве 2 штук с посадочным 142 местом, планирует добавить еще два самолета в течение 2022 года.
В качестве партнера по техобслуживанию и ремонту (ТОиР), поставке запчастей и комплектующих парка авиакомпания выбрала франко-голландского провайдера AFI KLM E&M.

Терминалы самостоятельной регистрации
Единая платформа основных и дополнительных услуг и сервисов
Бонусные карты
Постоянное инвестирование в системы управления, техническую роддержку и обучение персонала

Выводы по SWOT-матрица авиакомпании

Выводы и результаты
Таким образом, анализ внешней и внутренней среды позволяет определить основную цель авиакомпании — быть в лидирующих позиций среди эквадорских авиакомпаний.
Для этого необходимо: укрепление позиций на рынке внутренних пассажирских авиаперевозок; улучшение качества обслуживания на борту авиалайнеров и повышение лояльности клиентов; установление и развитие партнерских отношений с эквадорскими и международными авиакомпаниями в рамках соглашений о код-шеринге; сохранение и увеличение собственного капитала авиакомпании, и сведение к минимуму финансовых рисков.
Успешную деятельность крупных предприятий, которым относятся авиакомпании, определяет качественное стратегическое планирование. Определение целей на длительный период помогает предотвратить риски, связанные с воздействием прямых и косвенных факторов внешней среды, раскрывает в компании новые возможности и способность быстрой переориентации в случае отказа от некоторых направлений.