Успешный проект

Знакомая ситуация?!

И это тоже Ваша целевая аудитория?
водолаз
2 буддийских монаха
14-тилетняя крановщица
:)

Длинный хвост

Массовость Vs. индивидуальность

Учитывать пожелания каждого пользователя?
Что было бы с автомобилем, если бы производитель решил удовлетворить желания каждого покупателя.
Иллюстрация из книги Алана Купера «Психбольница в руках пациентов»

Учитывать реальные потребности
Меган. Мать двоих детей. Ей необходим семейный автомобиль. Минивэн для неё лучший выбор.

Учитывать реальные потребности
Дуглас. Строитель. Пикап - это то, что ему необходимо.

Учитывать реальные потребности
Стюарт. Бизнесмен. Спортивный автомобиль дополняет его стиль.

Маркетинг Vs. реальных потребностей

Маркетинговые мифы
Начнут ли когда-нибудь девочки «соображать» на троих?

Маркетинговые мифы
Моющее средство очищает от несуществующего в природе «водного камня»

Бритьё сделает её кожу ярче? О каких новых ощущениях идёт речь?
Маркетинговые мифы

Так розовый или лиловый? Иллюзия выбора. Телефон один и тот же.
Маркетинговые мифы

«Сферические кони в вакууме»

«Гуттаперчевый пользователь»

Персонажи
Вы их знаете? Хорошая генетика?
(с) Todd Zaki Warfel. Data Driven Design Research Personas

Цели и задачи
«Цель любой деятельности всегда лежит за пределами самой деятельности»
Цель – это конечное состояние, тогда как задача – переходный процесс, необходимый для достижения цели. Задачи могут меняться, цель – нет.

Игнорирование цели
Ольга Роголь, Москва, м. Новогиреево
Возраст: 27
Образование: Высшее
Занятие: Бухгалтер в строительной компании.
Задача:
Выяснить сколько стоит и где можно купить интересующий парфюм.
Ольга не замужем. Живёт с молодым человеком у которого через две недели день рожденье. Ольга решает сделать ему сюрприз, подарив его любимую туалетную воду - Versace Man Eau Fraiche 100ml
Цель:
Сделать приятный подарок

Игнорирование цели

Что мог бы дать сайт Ольге?
Ольга Роголь, Москва, м. Новогиреево
Возраст: 27
Образование: Высшее
Занятие: Бухгалтер в строительной компании.
Ольга не замужем. Живёт с молодым человеком.
Заботу, внимание и уважение
Сервис «Список желаний»
Сервис за несколько дней, до указанной заранее Ольгой знаменательной даты, присылает письмо на e-mail её парня (тоже указанный заранее) с примерно следующим текстом: «Хочешь узнать больше о желаниях Ольги Роголь?»
Сервис позволяет Ольге отложить выбранный товар до приезда в магазин (в тот же день). Нет очередей, товар точно есть в наличии, запакован и приготовлен.
Сервис «Отложить до приезда»

Функции
Представьте продукт обладающий следующими особенностями и функциями:
Двигатель внутреннего сгорания;
Четыре колеса с резиновыми покрышками;
Трансмиссия, связывающая двигатель с ведущими колесами;
Рулевое колесо
Представили?
Упражнение проектировщика взаимодействия Скотта Мак-Грегора

Минитрактор — газонокосилка
Сергей Нестеренко, Звенигород
Возраст: 43
Образование: Высшее
Занятие: Владелец фирмы.
Задачи:
1. Быстро и легко срезать траву
2. Удобно сидеть

Других посмотреть

Дейтинг

Общаться

Принадлежать к группе

Концепция
Туристический социальный сервис. Пользователи указывают место, которое собираются посетить (отдых, работа), планируют свои поездки (проживание, транспорт, развлечения и события) или предлагают (условия пребывания) другим пользователям приехать к ним. Ищут попутчиков, знакомятся с местными жителями и достопримечательностями, получают рекомендации, публикуют отзывы.

Персонажи для стартапа
Открытый и общительный человек. Высшее образование. Имеет опыт работы няней. Отец английский военный, поэтому в детстве Кэт успела пожить в Гонг-Гонге, Германии и Бельгии. Кэт хочет путешествовать. Потом, когда она осядет и создаст семью, она хочет с улыбкой вспоминать свои приключения. Самостоятельно Кэт ещё не путешествовала, поэтому безопасность и комфорт для неё играет огромную роль. Кэт не только хочет путешествовать, но и рада принять гостя. Имеет аккаунты на facebook, flickr, LJ (периодически выкладывает фотографии, добавляет друзей и пишет посты). Играет на гитаре. Не имеет водительских прав, не курит и не употребляет наркотики.
Интересы:
Кино, фильмы, фотографии, тусовки, «ночная жизнь», увидеть мир с разных углов, знакомиться с новыми интересными людьми, путешествуя увидеть как известные туристические места, так и жизнь изнутри.
Взаимодействие:
Кэт готова предложить место для ночлега для одного путешественника (любого пола). У гостя должен быть свой спальный мешок, он должен учесть, что у Кэт есть собака и она не любит когда курят дома, так же категорически против наркотиков. Кэт живёт не одна и прежде чем приглашать, она спросит разрешение у своей семьи. Кэт готова рассказать гостю о своём городе, показать «ночную жизнь» и местную культуру. Составить компанию в походе в музей, на концерт, в кофе. Она также согласна посетить вместе с гостем близлежайшие большие города: Манчестер, Нотингем, Дерби и т.д. Одним из важных требований Кэт - это самостоятельная оплата еды, проезда и развлечений. Готова предоставить свой компьютер и интернет.
Языки:
Английский. Немного говорит на французском и немецком языке (учила в школе)
Kat, 23
United Kingdom, Chesterfield
Цель:
Планирует путешествие на Дальний Восток (Китай, Япония, Малайзия, Индонезия, Северная и Южная Корея) в августе. Хочет найти надёжного попутчика, а так же друзей в странах, которые собирается посетить.

Вимм - финансовый работник местного банка, а его жена Хэни - домохозяйка. Имеют взрослого сына живущего отдельно с семьёй. Считают, что Голландия это нетолько Амстердам. Больше любят ту её сторону, где производство сыра и башмаков, ветряные мельницы, народные традиции и природа. Предпочитают спокойные не далёкие, комфортные путешествия на автобусе или личном транспорте. Не путешествовали за пределами Евросоюза. Вимм и Хэнни знакомы с компьютерной техникой и имеют компьютер дома. Более продвинутым пользователем является Вимм т.к. много использует компьютер на работе.
Интересы:
Кино, музыка, чтение, оздоровительная гимнастика, рыбалка.
Взаимодействие:
Вимм и Хэнни готовы принять гостя на несколько дней. Это должен быть человек, который приехал в Голландию не ради красных кварталов Амстердама и кофешопов. Он должен быть готов развлечь их за ужином рассказами о своих путешествиях или своей родине. Готовы предоставить место для ночлега, еду, интернет.
Языки:
Английский, немецкий.
Вимм (63) и Хэни, (58)
Netherlands, Utrecht
Цель:
Разнообразить свой досуг, принимая гостя. Познакомиться и сдружиться с людьми своего круга и возраста из других стран Европы. Посетить их во время отпуска.
Персонажи для стартапа

Тед - сорвиголова и тусовщик. Легко налаживает контакт с близкими по духу людьми. Склонен на авантюры. В путешествиях предпочитает свободу передвижения, низкую стоимость поездки и многообразие получаемых ощущений. Требования к комфорту минимальные. Тед выберет студенческий хостел, а ещё лучше «вписку» (заранее оговоренный ночлег у кого-то), поэтому в его интересах познакомиться с людьми по маршруту своего следования. Имеет опыт путешествий как с компанией, так и самостоятельно (в том числе и автостопом). Покурить травки в Амстердаме, «отжечь» на концерте Papa Roach на Dinamo Open Air в Англии, покататься на сноуборде в горах Австрии, напиться во время Октоберфест’а в Германии – такие путешествия в стиле Теда. Прежде всего, Тед заинтересован в посещении культовых злачных мест (известных клубов, тусовок, мероприятий). А если будут силы и время, то может быть, Тед посетит какую-то известную достопримечательность. При условии, что это не будет скучным (и это будет не музей или театр, разве что не музей секса в Амстердаме и такие же театры там же :). Теда можно назвать гиком, т.к. он следит за новинками и имеет несколько современных гаджетов. Имеет аккаунты на facebook, LJ, flickr. Использует их, чтобы выложить и сделать доступной для своих друзей информацию об очередном трипе. Живёт отдельно от родителей на съемной квартире.
Интересы:
Экстрим (сноуборд, маунтинбайк), хичхайкинг, тусовки, музыка, посещение концертов альтернативных групп, «ночная жизнь», посидеть в баре, алкогольные напитки, секс.
Взаимодействие:
Тед готов принять у себя гостя. Тед очень хотел бы, чтобы это не был зануда, которых он просто терпеть не может. Лучше, чтобы это был человек с его образом жизни. Если это будет ещё и девушка, то Тед точно согласится. Еду, выпивку, плату за проезд, входные билеты и т.д. гость должен обеспечить себе сам. Готов предоставить интернет.
Языки:
Английский. Несколько базовых фраз на немецком, французском, итальянском
Tad, 26
United Kingdom, Chesterfield
Цель:
Хочет недавно вступившие в Евросоюз страны (Болгарию, Чехию, Польшу). Попробовать абсент, оттянуться в клубах, завести новые знакомства. Поездка должна быть недорогой.
Персонажи для стартапа

Концептуальное проектирование
Kat
Проект
Сторонние сервисы

Не забывайте о реальных
людях

UsabilityLab. Мы изучаем
поведение пользователей.
http://www.usabilitylab.ru

Дополнительно:
Юзабилити Бюллетень (UPA) - К. Гэдди, А.Маркус. Азбука анализа пользовательских задач в веб-дизайне
http://www.usabilityprofessionals.ru/UsabilityBulletin-14.aspx?EntryID=701
Книга Алан Купер «Психбольница в руках пациентов»
http://www.amazedev.com/alan-kuper-psixbolnica-v-rukax-pacientov/
Todd Zaki Warfel. Data Driven Design Research Personas
http://www.slideshare.net/toddwarfel/data-driven-design-research-personas/
Andrew Hinton. Personas and the Role of Design Documentation
http://www.boxesandarrows.com/view/personas-and-the
Ask 37signals: Personas?
http://www.37signals.com/svn/posts/690-ask-37signals-personas
Книга Alan Cooper «About Face 3: The Essentials of Interaction Design»
http://www.amazon.com/gp/reader/0470084111/
Книга John Pruitt,Tamara Adlin The Persona Lifecycle : Keeping People in Mind Throughout Product Design (The Morgan Kaufmann Series in Interactive Technologies)
http://www.amazon.com/gp/reader/0125662513/