ВПОРЯДКУВАННЯ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ НА ПРИКЛАДІ ЛУГАНСЬКОЇ ОБЛАСНОЇ ДЕРЖАВНОЇ АДМІНІСТРАЦІЇ

Координацію роботи з питань упорядкування державних, у тому числі адміністративних послуг, облдержадміністрацією було покладено на
Головне управління економіки

Наказом начальника Головного управління економіки від 26.11.2009 № 323 на базі відділу розвитку підприємництва та регуляторної політики організовано консультативний кабінет та телефонну довідкову службу з питань надання зазначених послуг.
Встановлено режим прийому громадян для отримання консультацій та дзвінків з питань надання адміністративних послуг та визначено відповідальних

Розпорядженням голови обласної держадміністрації від 29.01.2010 № 68 було створено робочу групу з проведення інвентаризації державних, у тому числі адміністративних послуг, які надаються облдержадміністрацією.
До складу робочої групи увійшли спеціалісти Головного управління економіки, юридичної служби облдержадміністрації та управління Головдержслужби України в Луганській області.

За результатами інвентаризації встановлено, що державні послуги надаються 19-ма структурними підрозділами облдержадміністрації, із яких 17-ть надають адміністративні послуги.
Крім того, Головне управління Держкомзему в Луганській області здійснює підготовку матеріалів для надання облдержадмініст-рацією адміністративної послуги – дозволу на розроблення проекту землеустрою щодо відведення земельної ділянки.

Кількість державних послуг, які надаються структурами облдержадміністрації

Стандарти адміністративних послуг розроблялися відповідно до Методичних рекомендацій з розроблення стандартів адміністративних послуг, затверджених наказом Міністерства економіки України від 12 липня 2007 року № 219

перелік категорій одержувачів, у тому числі вразливих верств населення;
перелік документів, необхідних для надання адміністративної послуги;
склад і послідовність дій одержувача та адміністративного органу, опис етапів надання послуги;
вимоги до строку надання адміністративної послуги, а також до строків здійснення дій, прийняття рішень у процесі надання адміністративної послуги;
вичерпний перелік підстав для відмови у наданні адміністративної послуги;
опис результату, який повинен отримати одержувач;
інформацію про платність або безоплатність надання адміністративної послуги та розмір плати за її надання, якщо плата передбачена;
Стандарти надання адміністративних послуг містять:

вимоги до посадових осіб, які безпосередньо забезпечують надання адміністративної послуги, включаючи вимоги до їх кваліфікації;
вимоги до місця надання адміністративної послуги з урахуванням його транспортної і пішохідної доступності;
режим роботи адміністративного органу, порядок прийому одержувачів, у тому числі можливість одержання бланків запитів про надання адміністративної послуги та їх реєстрації тощо;
черговість надання адміністративної послуги (здійснення дій та прийняття рішень) у випадку перевищення попиту на адміністративну послугу над можливістю її надання без очікування, у тому числі терміни й умови очікування надання адміністративної послуги;
вимоги до інформаційного забезпечення одержувача при зверненні за одержанням та у ході надання адміністративної послуги;
особливості надання адміністративної послуги особам похилого віку та інвалідам тощо;
порядок подачі, реєстрації і розгляду скарг на недотримання стандарту;
порядок виправлення можливих недоліків наданої адміністративної послуги і відшкодування збитків одержувачу.
Стандарти надання адміністративних послуг містять:

Розроблені стандарти адміністративних послуг розміщені на офіційному сайті облдержадміністрації – loga.gov.ua