Взгляд с другой стороны баррикад, или чего же на самом деле хочет Клиент

На самом деле баррикад нет!
Мы все говорим про одно и то же, только на разных языках….

Давайте посмотрим
на все глазами Клиента
…и попробуем перевести на «человеческий язык» ☺

#1 Мы не верим в Интернет! «Все равно ТВ охватнее (работает лучше) Интернета»
Перевод: «Я пробовал сделать кампанию в интернете, но не увидел эффекта», «Баннеры плохо работают»
Что будем делать? Варианты:
Подготовить успешные примеры (тренинг?)
В текущих кампаниях использовать системы статистики. Уже используете? Дайте Клиенту «поиграться» с ней.
Делайте оценку эффективности кампании, не бойтесь сказать что сайт Клиента/ Баннеры/ Кампания ?&*%?*№;! (только если вы знаете как это улучшить и не переходя на личности – не наступите на любимую мозоль БМа)

#2 мы пишем непонятные брифы!
Пример: “To develop a clear, single-minded sustainable strategy of brand digital communication (Internet, sms, etc) using our fine-tuned communication platform that will enable Brand to create and own unique format of brand presence in the digital world that would be compelling to our target audience”.
Перевод: это непереводимо!
Что будем делать?:
Вызывать Клиента на дебриф (debrief), пусть сам расскажет чего же он хочет!
Важно: не забудьте прислать контакт-репорт после встречи, зафиксировать договоренности!

Перевод: «а я и сам не знаю что я хочу, вот моего коллегу похвалили за красивый сайт»
Что будем делать?:
Вызывать Клиента на дебриф (спрашивать для чего ему нужен сайт/кампания)
Сделать «красиво» и добавить изюминки (“added value”)
#3 Чтобы было красиво! (хочу также как сделал бренд Х…)

#4 Наши потребители не пользуются интернетом (не активны в интернете)!
*Forrester’s North American Consumer Technology Adoption Study Q4 2006 Devices & Access Online Survey
Перевод: «вы не понимаете ЦА», «наши потребители пользуются только Почтой и Одноклассниками»
Что будем делать?: придумывать идею для неактивной аудитории! (или учитывать интересы и тех, и других)

#5 Дизайны, которые вы предлагаете не соответствуют брендбуку/ кивижуалу, не доносят идею бренда
Перевод: «Это расходится с тем, что люди видят по ТВ, в прессе и наружной рекламе»
Что будем делать?:
Постараемся убедить Клиента, что этот дизайн сработает! (или сделаем 2 дизайна баннеров, напр.)
Покажем работающие примеры/аналоги
Придем к консенсусу ( а кто говорил, что будет легко?)

#6 А что они там делают уже 3 недели? (мне нужен результат а не процесс)
Перевод: «Если мы дизайн так долго утверждали, то сейчас они нам такоой сайт спрограммируют!»
Что будем делать?:
А вы еще не сделали подробны график работ по проекту? (MS Project вам в помощь;))
Даем Клиенту «потрогать сайт руками», пусть часть функционала еще не работает.

А у вас какие возникали проблемы???

Клиент
Агентство
Потребитель
Интернет
Все проблемы возникают из-за непонимания какой-либо одной стороны…