ЯД презентация

Атмосфера тренинга:
Не надо стесняться

Яндекс Доставка –
сервис, который помогает организовать любые перевозки просто и быстро
7 млн
Заказов
в месяц
120 000
Курьеров
30 000
Корпоративных клиентов
900
Городов и населенных пунктов

Сервисы и продукты Яндекс Доставки

Что такое Яндекс Доставка
Практически всем компаниям сейчас нужна доставка.
Яндекс Доставка помогает компаниям доставлять товары конечному пользователю.

Продукты Экспресс Доставки
Сервис Экспресс – это возможность доставить посылку в течение часа.
Внутри сервиса мы разработали 3 продукта: «Курьер», «Экспресс» и «Грузовой».
В зависимости от типа товара, наши клиенты могут воспользоваться каждым из них.
Дальше познакомимся с продуктами подробнее.

Экспресс
Курьер
Продукты Экспресс Доставки
Грузовой

Продукт «Курьер»
Курьеры передвигаются пешком, на велосипеде, самокате или машине
Средний рейтинг курьера 4,8 по пятибалльной шкале
Среднее время прибытия 10-15 минут
Все курьеры проходят профессиональное обучение стандартам качества
Покилометровая оплата
Охватывает города России с населением более 100 000 человек и примыкающие к ним. А также крупные города Казахстана и Республики Беларусь
Доставка негабаритных посылок до 10 кг для пеших, до 50 кг для курьеров на машине

Дополнительные опции продукта «Курьер»
Клиент может выбрать опции:
Термосумка
Помогает доставить посылку, сохранив нужную температуру.
Услуга бесплатная
Курьер на авто
Помогает доставить быстро.
20 кг входит в стоимость, перевес оплачивается дополнительно по тарифу.
Можно перевозить до 50 кг.
Услуга платная
От двери до двери
Курьер заберёт товар со склада или офиса и доставит до двери конечного получателя.
Услуга включена в тариф и дополнительно не выбирается.
Услуга бесплатная

Экспресс
Курьер
Продукты Экспресс Доставки
Грузовой

Продукт «Экспресс»
Курьеры передвигаются на автомобилях.
Средний рейтинг курьера 4,8 по пятибалльной шкале
Среднее время прибытия 10-15 минут
Все курьеры проходят профессиональное обучение стандартам качества
Комбинированный тип оплаты: километры и минуты
Охватывает города России с населением более 100 000 человек и примыкающие к ним. А также крупные города Казахстана и Республики Беларусь
Посылки весом до 20 кг включены в стоимость. Перевес оплачивается по тарифу. Максимальный вес посылки 50 кг

Дополнительные опции продукта «Экспресс»
Термосумка
Помогает доставить посылку, сохранив нужную температуру. Опция бесплатна
От двери до двери
Курьер заберёт товар со склада или офиса и доставит до двери конечного получателя.
Услуга оплачивается отдельно

Экспресс
Курьер
Продукты Экспресс Доставки
Грузовой

Продукт «Грузовой»
3 категории грузовых автомобилей: с маленьким, средним и большим кузовом
Средний рейтинг водителя 4,88 по пятибалльной шкале
Услуга «Грузчик»
Среднее время прибытия 15-20 минут
Все исполнители проходят профессиональное обучение стандартам качества
Охватывает более 90 городов России, а также крупные города Казахстана и Республики Беларусь
Доставка крупногабаритных посылок

Дополнительные опции продукта «Грузовой»
Тип кузова
В некоторых городах можно выбрать малый, средний или большой кузов. От размера зависит коэффициент стоимости по тарифу
Грузчики
Можно добавить до двух грузчиков, которые помогают выгрузить посылки

Автомобили в продукте «Грузовой»
Peugeot Partner, Citroën Berlingo, Lada Largus
Peugeot Boxer, Citroën Jumper, Ford Transit
ГАЗ в разных модификациях

Автомобили в продукте «Грузовой»
Peugeot Partner, Citroën Berlingo, Lada Largus
Поместится:
Кресло
Стиральная машинка
Пара велосипедов
170 см в длину, 96 в ширину, 90 в высоту, 300 кг
Peugeot Boxer, Citroën Jumper, Ford Transit
ГАЗ в разных модификациях

Автомобили в продукте «Грузовой»
Peugeot Partner, Citroën Berlingo, Lada Largus
Peugeot Boxer, Citroën Jumper, Ford Transit
Поместится:
Трёхместный диван
Пара коробок
260 см в длину, 130 в ширину,150 в высоту, 700 кг
ГАЗ в разных модификациях

Автомобили в продукте «Грузовой»
Peugeot Partner, Citroën Berlingo, Lada Largus
Peugeot Boxer, Citroën Jumper, Ford Transit
ГАЗ в разных модификациях
Поместится:
Много крупных вещей
380 см в длину, 180 в ширину, 180 в высоту, 1400 кг

Услуга «Грузчик»
Можно заказать до двух грузчиков
Один грузчик добавляет 50% к стоимости, два – 100%
Поминутная тарификация. 20 минут включены, дополнительное время оплачивается по тарифу
Грузчик поможет донести вещи
1 грузчик выгружает места до 30 кг, 2 грузчика – до 60 кг

Сервисы и продукты Яндекс Доставки
Итак, мы изучили сервисы Яндекс Доставки, теперь пришло время разобраться с нашими особенностями и преимуществами.

Требования к посылкам

Страхование посылок
500 000
рублей – сумма страховки всех наших посылок
в сервисе Экспресс.
Если с посылкой что-то произойдёт по нашей вине, клиент получит компенсацию.
В большинстве случаев выплата покрывает все убытки.

Отслеживание курьера
Получателю приходит СМС со ссылкой, перейдя по ней, можно увидеть время до прибытия курьера и следить за доставкой онлайн.
Если у получателя есть приложение, то он получит PUSH-уведомление и сможет отслеживать исполнителя на карте в приложении.

Публичный тариф
Цена рассчитывается для каждого заказа в зависимости от расстояния и текущего спроса
Предлагается всем клиентам
Динамическая составляющая
Повышающий коэффициент
Подробнее о тарифах читай на сайте

Повышающий коэффициент – это метод регулирования спроса и предложения.
Исполнители видят, что в соседней зоне стоимость на заказы выше и едут туда.
А некоторые клиенты, у кого не срочная доставка, могут подождать снижения спроса и заказать позже.

Договор
Цена без НДС
По отчётности – чеки
Быстрая регистрация
за несколько минут
Работа в приложении
Оплата в моменте
Отслеживание курьера
Термосумка
Оплата заказа наличными
Сценарии использования
Цена с НДС
Закрывающие документы
Регистрация до двух дней
Работа в ЛК
Оплата по договору через Р/С
Отслеживание курьера
Отчёты
Интеграция
Доп.опции: оплата при получении, электронный акт приёма-передачи, мультиточки, термосумка
Гибкие тарифы
Маршрутизация
Яндекс Go

Что такое Яндекс Go
Это приложение, которое объединяет:
Быстрое передвижение по городу на такси, общественном транспорте или каршеринге
Экспресс-доставку еды и продуктов
Моментальную отправку документов и грузов
Раньше эти задачи решали отдельные сервисы, а теперь всё собрано в одном месте — Яндекс Go.

Ключевые городские сервисы в Яндекс Go
Доставка
Такси
Драйв
Еда
Лавка
Транспорт

Ключевые городские сервисы в Яндекс Go
Доставка
Сервис, в котором можно заказать перевозку небольших посылок через пешего или авто-курьера.
Также включает Грузовой — специальный продукт для грузоперевозок, с возможностью использования услуг грузчиков.
Такси
Сервис быстрого заказа машины.
Также включает Ultima — заказ и предзаказ представительских автомобилей строгих цветов, которые выполняют водители в деловых костюмах.

Ключевые городские сервисы в Яндекс Go
Драйв
Поминутная, почасовая и посуточная аренда машин или каршеринг.
Еда
Быстрая доставка еды из кафе и ресторанов. В среднем — за 31 минуту после оформления заказа.

Ключевые городские сервисы в Яндекс Go
Лавка
Доставка продуктов и других товаров курьером через 10-15 минут после оформления покупки.
Транспорт
Расписание для автобусов, троллейбусов, трамваев, а также возможность составить удобный маршрут и узнать время в пути.

Заказ доставки через Яндекс Go

Заказ на доставку можно оформить с главного экрана приложения.

Способы оплаты:
Карта
Наличные

Активация промокода:
Главный экран → Скидки → Ввести промокод → Активировать

Обращение в службу поддержки

Информация о партнерах и тарифы

Курьер
Для небольших вещей и документов

Курьер
Оформление заказа

Экспресс
Водитель довезет посылку

Экспресс
Оформление заказа

Грузовой
Перевезти крупные вещи

Грузовой
Оформление заказа

Финансовая безопасность
Защита платежей
по карте
Противодействие подозрительным операциям
Защита корпоративных платежей
Рассказываем, как защитить деньги и сбережения

Конфиденци­альность
Защита персональных данных
Шифрование номера телефона

Алгоритм действий при заключении договора
Важно!
Всегда предлагаем клиенту использовать Яндекс Go и только если клиент настаивает на договоре - отмечаем "Заключение договора"
Уточнить ФИО ЛПР и Телефон для связи с ЛПР
Передать данные менеджеру Яндекс Доставки

Tone of Voice (TOV)
Tone of Voice – Стиль (голос) обращения бренда к своему клиенту — то, как мы пишем письма, как разговариваем с клиентами по телефону, как проводим встречи.

Голосовая коммуникация
… это Яндекс Доставка вас беспокоит
Представляемся и обращаемся по имени
… это из компании Яндекс. Удобно
Блин.. Немножечко.. коробочек
Не используем слова-паразиты,
уменьшительно-ласкательные, просторечия

… Мы не Яндекс Еда, у нас нет никаких комиссий
… Другая дочерняя компания
… У нас открылся новый сервис, называется Яндекс.Доставка
… Яндекс Доставка помогает организовать внутригородскую экспресс доставку
… Отдельный бизнес юнит
… Группа компаний

… В связи с Пандемией у нас открылся новый сервис
… Являетесь ли лицом, принимающим решение?
… Коммерческое взаимодействие
… Персональное предложение
… Хочу с вами обсудить возможности для Вашего бизнеса в части организации доставки с Яндекс.
… Ваше заведение
… Скажите, с кем могу поговорить про организацию доставки для вашего бизнеса?

Работа через Яндекс Go- Если интересно рассмотреть такое предложение, то могу сейчас направить ссылку на скачивание приложения, уже через пару минут сможете получить полный доступ к сервису, посмотреть всё изнутри и сделать первую доставку
Договор – Если интересно рассмотреть такое предложение, то можем уже договориться о звонке персонального менеджера, хорошо?

… Мобильный терминал
… Курьерский сервис
… Встроенный NFC считыватель
… Платежная ссылка
… Сервис по организации доставок
… Все курьеры на автомобилях
… Наши курьеры
… Курьеры

Кто наш клиент?
Целевые клиенты
Нецелевые клиенты

Кто наш клиент?
Целевые клиенты
Нецелевые клиенты
Не бизнес
Сегмент бизнеса не относится к целевым
Бизнес не активен
Яндекс Доставка отсутствует в географии клиента
Доставка, как процесс бизнеса. Например, доставка товаров для клиентов, еда из ресторана, цветы из цветочного магазина.

Как определить, целевой или нецелевой?
1
2

Изучаем сайт, социальные сети
и другие открытые источники
Как определить, целевой или нецелевой?
1
Спрашиваем клиента: «Что доставляет клиент?
Для кого доставляет?»
2

Выявление потребности

Разделение на сегменты в Яндекс.Доставке

Экспресс-доставка
для ресторанов
Курьер заберёт заказ
за 10 минут и сразу доставит

Бережная доставка для цветочных
магазинов
Курьер заберёт заказ за 10 минут
и сразу доставит

Срочная доставка
для магазинов
автозапчастей
Курьер заберёт заказ
за 10 минут и сразу доставит

Доставка за час
для магазинов
косметики
Курьер заберёт заказ за 10 минут
и отвезёт клиенту

Дарите людям красоту ещё быстрее
Быстрая доставка привлекает клиентов, которым важно покупать онлайн и сразу получить заказ

Доставляйте
технику за час
Курьер заберёт заказ
за 10 минут
и сразу доставит

Срочная доставка
за час для детских
магазинов
Курьер заберёт заказ
за 10 минут и сразу доставит

Срочная
доставка за час
для зоомагазинов

Срочная
доставка за час
для зоомагазинов
Курьер заберёт заказ
за 10 минут и сразу доставит

Доставка за час
для спортивных
магазинов
Курьер заберёт заказ
за 10 минут и сразу доставит

У нас свои курьеры
Мне нужна аккуратная доставка
Негативный опыт с доставкой Яндекс
Не устраивает цена
Мы уже работаем с вами, подключены к Яндекс Еде
Частые возражения

Отличия Яндекс Доставки от Яндекс Еды
Сервис «Витрина сайтов»
Услуги по продвижению
Радиус доставки ≈ 3 км
Комиссия и абонентская плата
Пешие курьеры
Прием заказа из различных источников (Сайт, соц. сети, телефон и тд.)
Возможность интеграции
Нет ограничений по радиусу
Оплата только за услугу доставки
Пешие и курьеры на авто
Яндекс Еда
Яндекс Доставка