Японская модель устойчивого роста – основа пересмотра ИСО 9004:2000

Потребность
JIS/TR Q 0005:2005
Системы менеджмента качества – Руководящие указания по устойчивому росту
Рыночная ситуация
ИСО 9004:2000
Модели самооценки

Устойчивый рост компаний достигается за счет способности учитывать изменения и проводить необходимые инновации, основанные на знаниях.
12 принципов менеджмента качества
Самооценка – инструмент определения результативности и эффективности СМК
JIS/TR Q 0005:2005

Личные и организационные Знания
Организа-ционные знания
Распространение
Инновации
Устойчивый рост
Личные знания
Сбор
Опыт

Инновации
Цель: адекватно и оперативно реагировать на изменения окружающей обстановки
Инновации – замена элементов структуры или всей структуры на новую
Улучшения – проводятся в рамках действующей структуры
Технологии
Модель ведения бизнеса
Организация
Процессы
Экономика
Производство
Социальная
сфера

Особенности реализации инноваций
Малый процент успешных инноваций
Необходимость отдельного бюджета
Использование нетрадиционных критериев оценки
Систематическая и плановая ликвидация устаревшего
Специальная поддержка руководства
Отсутствие отдачи в течение времени
Правильный выбор момента прекращения работы
Инновации «сверху»
Инновации «снизу»
Отсутствие рабочей группы
Сопротивление изменениям

Принципы
менеджмента качества

Принципы менеджмента качества (продолжение)

Модель СМК
Инновации СМК
5. Знания и
инновации
12. Инновация СМК
6. Система менеджмента качества
Постоянное улучшение СМК
10. Улучшение СМК
7. Ответственность
руководства
8. Менеджмент
ресурсов
11. Оценка удовлетворенности
заинтересованных сторон
Постоянное улучшение продукции
9. Процессы ЖЦП
Требования заинтересованных сторон
Удовлетворенность заинтересованных сторон
12 принципов менеджмента качества

Этапы самооценки
Идентификация организационного профиля, т.е. «полной картины потенциала, необходимого для достижения и поддержания конкурентного преимущества».
Определение критериев оценки и их весов (построение индивидуальной схемы).
Проведение оценки (самооценки).
Определение сильных и слабых сторон, необходимости улучшений и инноваций.

Организационный профиль
а) Характеристики СМК
б) Понимание возможностей организации
в) Понимание человеческого потенциала
г) Понимание окружающей среды