Слайд 2Концепция сервиса
Southwest : Мы занимаемся не авиаперевозками, а сервисным обслуживанием!
Home Depot :
![Концепция сервиса Southwest : Мы занимаемся не авиаперевозками, а сервисным обслуживанием! Home](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/878795/slide-1.jpg)
Наш бизнес – это взаимоотношения с людьми, а не торговые операции!
Wells Fargo: Наш продукт – Сервис. Наше конкурентное преимущество, наши Люди!
Слайд 3ФАКТОРЫ СЕРВИСНОГО ПОВЕДЕНИЯ
Осознанность
Психологическая готовность
Знания
Мотивация
Навыки
Сервисное поведение
![ФАКТОРЫ СЕРВИСНОГО ПОВЕДЕНИЯ Осознанность Психологическая готовность Знания Мотивация Навыки Сервисное поведение](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/878795/slide-2.jpg)
Слайд 4ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТА
Безопасность
Надежность
Постоянство
Чистота и гигиена
Декорации
Время
Возможность выбора
Доступность информации
Забота и Внимание
Атмосфера
![ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТА Безопасность Надежность Постоянство Чистота и гигиена Декорации Время Возможность выбора](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/878795/slide-3.jpg)
Слайд 5КАКИЕ ОЦЕНКИ СТАВИТ НАМ КЛИЕНТ
WOW – СУПЕР СЕРВИС!
Высокий уровень
Никакой уровень
Низкий уровень
![КАКИЕ ОЦЕНКИ СТАВИТ НАМ КЛИЕНТ WOW – СУПЕР СЕРВИС! Высокий уровень Никакой уровень Низкий уровень](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/878795/slide-4.jpg)
Слайд 6ТРИ КИТА ПРЕВОСХОДНОГО СЕРВИСА
СЕРВИСНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ:
Доброжелательность
Ответственность
Профессиональные знания и навыки
Вежливость
Сдержанность
Внимание к деталям
Проактивность
![ТРИ КИТА ПРЕВОСХОДНОГО СЕРВИСА СЕРВИСНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ: Доброжелательность Ответственность Профессиональные знания и навыки](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/878795/slide-5.jpg)
Слайд 7ТРЕНИРУЕМ УЛЫБКУ
Смущенная
Усталая
Ехидная
Грустная
Кокетливая
Радостная
Надменная
Ироничная
Счастливая
Приветливая
Мечтательная
![ТРЕНИРУЕМ УЛЫБКУ Смущенная Усталая Ехидная Грустная Кокетливая Радостная Надменная Ироничная Счастливая Приветливая Мечтательная](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/878795/slide-6.jpg)