Особенности деловых переговоров по телефону
Введение. Телефонные переговоры – в современном мире самый быстрый и удобный деловой контакт. Телефонное общение является важным фактором ведения деловых переговоров, так как это самый простой способ установления контакта; факсы и новые средства передачи информации, такие как телексы, телетайпы, лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на репутацию фирмы, организации, которую они представляют. В последнее время за рубежом широко практикуются внутрифирменные краткосрочные курсы по овладению основами работы с оргтехникой, где особое внимание уделяется телефонам. Владение беседой по телефону рассматривается как неотъемлемая часть образования "белых воротничков" новой формации. Подсчитано, что каждый разговор по телефону длится в среднем от 3 до 5 минут. Следовательно, в общей сложности, например, руководитель, тратит в день на телефонное общение около 2-2,5 часа, а иногда - от 3 до 4,5 часа. Около 60 % разговоров по служебному телефону приходится на первую половину дня. В этой связи требуется не только умение вести короткий разговор, но и мгновенно перестраиваться, мобильно реагируя на разных партнеров и разные темы. Содержание. Слайд 4 – Телефон как средство популярной коммуникации. Слайд 5 – Правильность ведения телефонных переговоров. Слайд 6 – Основные моменты телефонных переговоров. Слайд 10 – Небольшая статистика телефонных переговоров. Слайд 11 – Подготовка и планирование переговоров (5 этапов).
Slaidy.com
