Информация для потребителя

Источники информации
Контролируемые производителями и продавцами
Реклама (СМИ, Интернет)
Вывески
Этикетки
Информация на упаковке
Гарантийные талоны
Инструкции по эксплуатации
Иные источники информации
Окружающие люди
(Родители, друзья, консультанты службы защиты прав потребителей)
шопинг
Независимые специализированные источники
заинтересованы
достоверна

Реклама - двигатель торговли
Reclamo- лат. КРИЧАТЬ
Целенаправленное воздействие на потребителя с целью создания популярности товара и ускорения его продвижения
на рынке

Виды рекламы
НАРУЖНАЯ
световая
вывески
щиты
неоновая
ПРЯМАЯ
Почтовая рассылка
листовки
каталоги

Виды рекламы
Газетно – журнальная
Радио, телевидение, бегущая строка
Транспортная + остановки
Реклама в сети Интернет
Сувенирная
Логотипы фирм
Торговая марка
ручках
блокнотах
футболках
флажках

Популярны
Лозунги – звучные фразы
Обращения к разуму покупателя (акцент на пользу товара – косметика, медикаменты, здоровая пища)
Обращение к эмоциям (психологическое воздействие)
1. клятвенное заверение звезд
2. эффект «стадности» - все любят, все
пользуются, а ты?
3. покупка популярных товаров – если
купите, то приобретете или
достигнете чего - либо

СОВЕТЫ
Щедрые рекламные обещания – это лотерея (на 1000 – выигрывает 1)
Не поддавайтесь первому импульсу
СМИ – только название, адрес и телефон. Свяжитесь с фирмой пусть подтвердят рекламные обещания
Чем заманчивее, тем осторожнее
Реклама частая, не значит, что фирма надежная
Сомнительно – пришлем товар по почте с предоплатой(проверить регистрацию фирмы)
Сомнительно – когда вместо
адреса, указан А/Я

ИНТЕРНЕТ- РЕКЛАМА
Сайт – визитка (название, символика, общие сведения, сфера деятельности)
Сайт – буклет (больше информации, чем в сайте - визитки)
Сайт – витрина (еще подробнее, + каталоги, прайс – листы, советы, информация о производителе)
Электронный – магазин (похож на сайт – витрину, но работает в режиме
реального времени)

ЧАСТО УБЕЖДЕНИЕМ МОЖНО СДЕЛАТЬ БОЛЬШЕ,
ЧЕМ НАСИЛИЕМ
ЭЗОП

НЕЛЬЗЯ
Недобросовестно (вводит в заблуждение используя эффекты других товаров)
Недостоверная (в которой есть несуществующие сведения о товаре)
Неэтичная (нарушает гуманность и мораль)
Заведомо ложная (производитель заведомо вводит в заблуждение)
Скрытая (оказывает не осознаваемое потребителем воздействие на его восприятие,
смешивание спец. видеовставок,
двойной звукозаписи)

Информация о товаре
Наименование стандартов
Перечень основных потребительских свойств (вес, объем, калорийность, противопоказания)
Цена и условия приобретения товара
Гарантийные обязательства
Правила и условия безопасного и эффективного использования
Срок службы (годности)
Адрес изготовителя и предприятия, где
производят ремонт и принимают
претензии

Где все это находится?
Маркировка – текст + графические
и цветовые символы
Этикетка – название, символ компании. Состав. Рекламные материалы, коды для хранения, инструкция по использованию
Вкладыш – детальная инструкция + меры предосторожности (внутри упаковки)

Маркировка – 4 группы значков
Экологические – чистота, охрана окр. среды, вторичное сырье….
Значки стандарта качества и безопасности использования (вызывает раздражение, токсично, инфекционная опасность)
Качественный состав (входящие в состав компоненты)
Правила пользования (стирка,
глажение, сушка, виды
порошков)

ШТРИХ - КОД
Сканируют в кассах (чек покупателю и данные о продажах)
Страна - изготовитель, где зарегистрирована фирма производитель первые 3 цифры
Следующие 5 цифр – код предприятия
Следующие 5 цифр – код товара и последняя - контроль
Признаком кода служат две длинные черты в начале кода и в конце.
Ровно 13 цифр

Товарный знак
Обозначение отличающее товар от однородных
Владелец товарного знака пользуется им только сам (закреплен юридически)
Регистрируется в государственном патентном ведомстве
Споры по использованию товарного знака рассматриваются в суде (подделка - суд)
Лицо использующее товарный знак незаконно, должно возместить убытки, а излишки идут в государственную казну
Нельзя использовать
государственную символику

БРЕНД
Английского – «клеймо», требует комплексного подхода
Своя уникальная ниша (на рынке и в сознании людей)
Своя реклама (психологическая связь между потребителем и товаром)
Своя стоимость (оплачиваемая потребителем)

ИНДЕКС Е – угроза организму или пищевые добавки
Е (Europe) + цифры (маленькая
е – обозначает токсичность)
В чистом виде не употребляют
Вносят в ограниченных количествах
Для сохранения или придания заданных свойств
красители
природные
растительные
животные
Синтетические (100 грамм на 1 тонну)
яркие цвета, увеличение сроков хранения

Консерванты – подавляют рост микроорганизмов
МАХ - безопасность для потребителя
Удобство в применении
Широкий спектр применения
Не вызывает привыкания
Не взаимодействует с компонентами продукта
Не изменяет органолептические свойства продукта

Ароматизаторы
– стабилизируют, восстанавливают, усиливают вкус и аромат
Натуральные
Извлеченные физическим способом из материалов растительного и животного происхождения
Идентичные натуральным
Полученные в лаборатории, но по своему химическому составу соответствуют природным
Искусственные
Содержат хотя бы одно искусственное вещество