Маркетинг баз данных. CRM-системы

Содержание

Слайд 2

Маркетинг баз данных

это способ целенаправленно применять информацию о клиентах и

Маркетинг баз данных это способ целенаправленно применять информацию о клиентах и рынке
рынке во время проведения маркетинговых акций

Маркетинг баз данных позволяет достигать наибольшей целевой  точности при сегментировании рынка, наилучшим образом анализировать, оценивать и применять связи с клиентами и партнерами.
Если ответ целевой аудитории, достигнутый с помощью данных маркетинга, зафиксирован в базе данных, можно говорить о развитии «ДИАЛОГА».

Слайд 3

Схема возможного применения баз данных

Методы обеспечения маркетинговых решений:
Анализ данных
Система учета
Система

Схема возможного применения баз данных Методы обеспечения маркетинговых решений: Анализ данных Система
выборки

Возможности использования:
выборка
сегментация
исследование рынка
получение информации
привлечение новых покупателей
выборка неактивных покупателей
выборка нерентабельных покупателей
выездные работы

Слайд 4

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система)

от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система) от англ. Customer Relationship Management) —
для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для
повышения уровня продаж
оптимизации маркетинга
улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними
установления и улучшения бизнес - процедур
последующего анализа результатов.

Слайд 5

Основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Бизнес-цели включают

Основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания
в себя - сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании.

Слайд 6

Цели
увеличение степени удовлетворённости клие-нтов за счёт анализа накопленной информа-ции о

Цели увеличение степени удовлетворённости клие-нтов за счёт анализа накопленной информа-ции о клиентском
клиентском поведении,
регулирования тари-фной политики,
настройки инструме-нтов маркетинга

эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать индивиду-альные потребности заказчиков,
за счёт оперативности обработки — осуществлять раннее выявление рисков и потенциальных возможностей.

Возможности

Слайд 7

Классификации CRM-систем

1.Классификация по функциональным возможностям
Управление продажами
(SFA — англ. Sales Force
Automation)
Управление маркетингом
Управление клиентским
обслуживанием

Классификации CRM-систем 1.Классификация по функциональным возможностям Управление продажами (SFA — англ. Sales
и колл-це-
нтрами.

Слайд 8

2. Классификация по уровням обработки информации
Операционный CRM 
Аналитический CRM 
Коллаборативный CRM — (англ.  collaboration —сотрудни-чество; совместные, согласованные действия)

2. Классификация по уровням обработки информации Операционный CRM Аналитический CRM Коллаборативный CRM
Имя файла: Маркетинг-баз-данных.-CRM-системы.pptx
Количество просмотров: 418
Количество скачиваний: 4