Маркетинг баз данных. CRM-системы

Маркетинг баз данных
это способ целенаправленно применять информацию о клиентах и рынке во время проведения маркетинговых акций
Маркетинг баз данных позволяет достигать наибольшей целевой точности при сегментировании рынка, наилучшим образом анализировать, оценивать и применять связи с клиентами и партнерами.
Если ответ целевой аудитории, достигнутый с помощью данных маркетинга, зафиксирован в базе данных, можно говорить о развитии «ДИАЛОГА».

Схема возможного применения баз данных
Методы обеспечения маркетинговых решений:
Анализ данных
Система учета
Система выборки
Возможности использования:
выборка
сегментация
исследование рынка
получение информации
привлечение новых покупателей
выборка неактивных покупателей
выборка нерентабельных покупателей
выездные работы

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система)
от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для
повышения уровня продаж
оптимизации маркетинга
улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними
установления и улучшения бизнес - процедур
последующего анализа результатов.

Основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Бизнес-цели включают в себя - сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании.

Цели
увеличение степени удовлетворённости клие-нтов за счёт анализа накопленной информа-ции о клиентском поведении,
регулирования тари-фной политики,
настройки инструме-нтов маркетинга
эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать индивиду-альные потребности заказчиков,
за счёт оперативности обработки — осуществлять раннее выявление рисков и потенциальных возможностей.
Возможности

Классификации CRM-систем
1.Классификация по функциональным возможностям
Управление продажами
(SFA — англ. Sales Force
Automation)
Управление маркетингом
Управление клиентским
обслуживанием и колл-це-
нтрами.

2. Классификация по уровням обработки информации
Операционный CRM
Аналитический CRM
Коллаборативный CRM — (англ. collaboration —сотрудни-чество; совместные, согласованные действия)